VIP3-spelaren fr?n Italien hade sv?rt att ta ut sina vinster fr?n CosmicSlot. Trots att de bekr?ftats av en VIP-chef att ta ut 3 000 € per vecka, schemal?gger KYC-programmet sina uttag till tre vecko?verf?ringar p? 400 € vardera. Senare bekr?ftade spelaren att kasinot b?rjade betala ut sina vinster i enlighet med dess regler och de specifika villkoren relaterade till den uppn?dda VIP-niv?n. Klagom?let ?r l?st.
Jag ?r en VIP3-kund som anges p? cosmicslots hemsida, jag har r?tt att ta ut 3000€ per vecka, ett p?st?ende som ocks? bekr?ftades av VIP-chefen Hellen! Men tyv?rr schemal?gger KYC-programmet mina uttag till 3 vecko?verf?ringar p? 400€ vardera. P? s? s?tt ?r det om?jligt f?r mig att ta ut 3000€ per vecka! Jag ?r en kund som spenderar mycket p? cosmicslot-webbplatsen, men KYC verkar inte f?rst? mina ?nskem?l. Jag ber helt enkelt att f? det jag har r?tt till!
B?sta Luca8889,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God kv?ll Petronela,
Tack f?r att du ?ppnade mitt klagom?l!
Hela summan ?r godk?nd och finns p? mitt spelkonto, men jag kan inte dela upp uttagen p? €3000 per vecka, jag f?r bara best?lla tre uttag p? €400 vardera, men det ?r KYC:s bed?mning att v?lja datum.
Nej, jag har ?nnu inte f?tt n?gra pengar ang?ende vinsten p? €20 000, men jag har f?tt uttag av tidigare vinster, men aldrig €3 000 per vecka.
De ackumulerade vinsterna vann genom att spela regelbundet p? en slot med riktiga pengar och inte bonusar fr?n Cosmicslot.
Tack s? mycket, Luca8889, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Luca8889,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in CosmicSlot Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra CosmicSlot Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Var ?r problemet med spelarens h?gre uttagsgr?nser per vecka?
Kan du hj?lpa oss att p?skynda spelarens uttagsprocess, eller kan casinot uppfylla sina skyldigheter gentemot spelaren om det ?r m?jligt? Om det inte ?r det, varf?r?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej Luca och Branislav!
Hoppas du m?r bra idag!
Som vi kan se har Luca just nu inga aktiva uttagsf?rfr?gningar (varje tidigare beg?ran lyckades). Luca, v?nligen logga in p? ditt konto och skicka oss nya f?rfr?gningar s? att vi kan behandla dem. Efter kommer vi att g?ra v?rt b?sta f?r att skicka dina vinster s? snabbt som m?jligt.
Dessutom kan f?rseningen bero p? Lucas betalningssystem. Som vi kan se anv?nder du bank?verf?ring f?r att f? dina pengar. Vanligtvis kan bank?verf?ring f?r varje transaktion ta upp till 3 bankdagar s? fr?n v?r sida m?ste vi v?nta medan var och en av de tidigare transaktionerna behandlas av banken och efter att den skickar en ny.
Vi beklagar verkligen detta besv?r men vi g?r v?rt b?sta f?r att skicka dina pengar s? snart som m?jligt.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else!
v?nliga h?lsningar
CosmicSlot Casino Team
K?ra CosmicSlot Casino-team,
Tack f?r f?rklaringen.
Men om jag f?rst?r det r?tt ?r huvudproblemet inte handl?ggningstiderna. Huvudfr?gan ?r att anv?ndaren som VIP-spelare ska f? ta ut 3 000 €/vecka, vilket bekr?ftades av casinots kundsupport.
Logiskt sett ?r det en signifikant skillnad mellan 3 uttag p? 400 €/varje samtidigt (per vecka) och ett uttag p? 3 000 € per vecka.
Vilka ?r alternativen f?r att p?skynda uttagsprocessen? Kan du ge oss information om vilka alternativa betalningsmetoder som ?r tillg?ngliga f?r spelaren f?r uttag, och vilka som kan till?ta honom att ta ut de omtvistade vinsterna snabbare eller med h?gre gr?nser per transaktion?
Men naturligtvis, om spelaren till?ts anv?nda andra betalningsalternativ med h?gre gr?nser per transaktion och b?ttre handl?ggningstider, men insisterar p? att ta ut det endast via bank?verf?ringar, b?r han tyv?rr ocks? acceptera dess villkor, och vi kommer sannolikt inte att kunna f?r att hj?lpa honom mer med problemet.
Hej Branislav och tack f?r att du tog hand om mitt klagom?l s? v?l!
problemet ?r inte uttagsmetoderna eftersom CosmicSlot till?ter maximala uttag p? €400 f?r maximalt €1200 oavsett uttagsmetod!
?n s? l?nge har det g?tt bra, men om de tre uttagen p? €400 vardera ?r schemalagda till exempel p? m?ndag, onsdag och fredag ?r det om?jligt f?r mig att ta ut €3000 per vecka enligt min VIP-status p? niv? 3.
Jag m?ste s?ga att den h?r veckan sk?tte Cosmicslot sig perfekt och planerade ?verf?ringar p? det h?r s?ttet:
3 ?verf?ringar p? 400 € p? m?ndag
2 ?verf?ringar p? 400 € p? tisdag
1 ?verf?ring p? 400 € p? onsdagar
1 bank?verf?ring p? 400 € p? torsdag
1 bank?verf?ring p? 200 € p? fredag.
f?r totalt €3000.
men jag ?r v?ldigt r?dd att det inte blir s? h?r n?sta vecka!
Jag kommer att informera dig omedelbart p? m?ndag morgon n?r KYC kommer att informera mig om hur det har planerat veckans f?rsta tre ?verf?ringar!
Tack s? mycket f?r din v?rdefulla hj?lp!
K?ra Luca8889 ,
Tack f?r dina mejl och uppdateringarna. ?ven om det ?r lite konstigt att casinot kunde behandla dina uttag p? 3 000 € p? en vecka, i enlighet med dess regler ang?ende VIP-niv?er och gr?nser i fr?ga, medan det inte var m?jligt under en vecka till, ?r jag r?dd att det inte finns n?gon annat alternativ ?n att vara t?lmodig och forts?tta beg?ra uttag som det har gjorts fram till nu.
Jag v?gar dock inte h?lla med om ditt p?st?ende att problemet inte ?r uttagsmetoderna. Kasinot informerade oss om att behandlingstiderna f?r transaktioner gjorda via bank?verf?ring kan orsaka f?rseningar och varf?r.
Om en bank?verf?ring tar n?gra arbetsdagar att behandlas helt av casinot, kan anv?ndning av en annan tillg?nglig alternativ betalningsmetod f?rkorta behandlingstiderna per transaktion = snabbare uttag. Dessutom beror det ocks? p? casinots betalningsleverant?r(er)/processor(er) eftersom det ?r vanligt att betalningarna inte behandlas uteslutande av onlinekasinon, och de kan inte p?verka uttagsprocessen n?r de v?l har godk?nt uttagen. Sedan kan processen tas ?ver av tredje part.
Vi rekommenderar vanligtvis spelare att v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt ett uttag innan de skickar in ett klagom?l om ett f?rsenat uttag. I det h?r fallet ser det ut som att uttagsprocessen tar l?ngre tid p? grund av den betalningsmetod som anv?nds, och i princip g?rs uttagen regelbundet, utan st?rre problem, konstant. Eftersom kasinot fortfarande betalar dina uttag (f?rutom de 3 misslyckade transaktionerna), kan jag inte se n?got stort problem d?r eller n?got som vi kan g?ra f?r att hj?lpa dig med.
?ven om kasinot inte har svarat p? mina fr?gor ovan, och det inte ?r klart vad orsaken till de tidigare misslyckade transaktionerna var, s? ser det ut som att det inte finns n?got alternativ f?r hur man kan p?skynda processen f?r uttag om du insisterar p? att endast anv?nda bank?verf?ringar. Dessutom uppstod n?gra fler fr?gor, Luca8889.
Om det inte finns n?gon aktivitet p? ditt konto under en l?ngre tid, och du bara tar ut ditt saldo, ?r du s?ker p? att du fortfarande ?r p? n?mnda VIP-niv? 3 och att de h?gre uttagsgr?nserna fortfarande g?ller f?r ditt konto?
Vilka alternativa betalningsmetoder finns tillg?ngliga f?r dig i din kassa? Finns det en m?jlighet att du kan anv?nda en annan betalningsmetod f?r uttag? Att till exempel anv?nda en e-pl?nbok eller krypto (om det ?r till?tet av kasinot) kan p?skynda uttagsprocessen. Annars ?r det troligt att du m?ste acceptera det faktum att uttagsprocessen kommer att ta l?ngre tid.
Tyv?rr ?r det enda s?ttet vi kan hj?lpa dig att h?lla klagom?let ?ppet och f?rl?nga timers med l?ngre perioder om inte hela det ?terst?ende saldot dras ut.
B?sta Luca8889,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Hej Branislav!
h?r ?r jag! Casinot har varit regelbundet med utbetalningar den h?r veckan! Allt perfekt! Jag planerade ?verf?ringarna och de gjordes regelbundet inom en vecka!
N?r det g?ller min VIP-niv? f?rblir den som s?dan, vilket bekr?ftas av kundsupport ?ven om jag ?r inaktiv.
Jag tror jag har skickat ett mail till dig om det.
Jag spelade runt €15 000 p? n?gra dagar, jag tycker att det ?r r?tt att ?tminstone f? tillbaka n?gra insatser snabbt!
men i alla fall om jag kan forts?tta att ta ut €3000 i veckan s? m?r jag mer ?n bra!
Tack om vi kan h?lla klagom?let ?ppet till slutet av uttagna! Varje vecka kan jag uppdatera dig om status f?r betalningar!
Okej, Luca8889. Tack f?r din bekr?ftelse och uppdateringen, och jag ?r ledsen f?r din f?rlust.
F?r att vara ?rlig, nu ?r jag lite r?dd f?r att fr?ga, men - vad ?r det aktuella omtvistade beloppet? Hur mycket har du redan tagit ut och hur mycket finns kvar p? ditt casinokonto som du vill ta ut, tack?
Om jag r?knat r?tt borde du ha tagit ut n?got ?ver 6 000 €. Men du n?mnde att du f?rlorade 15 000 €. Gjorde du n?gra nya ins?ttningar eller ?kades ditt ?terst?ende saldo under tiden?
N?r du har informerat mig om det aktuella omtvistade beloppet kan vi forts?tta med att st?lla in en l?ngre timer.
Observera dock att jag inte kan h?lla klagom?let ?ppet p? obest?md tid. Jag rekommenderar starkt att du inte spelar med de omtvistade medlen och f?rs?ker ta ut dem alla. Annars, om du forts?tter att g?ra ins?ttningar och/eller spelar, kan det dra ut processen i on?dan.
B?sta Luca8889,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa klagom?let.
Hej Branislav och tack igen f?r den viktiga hj?lp du ger mig f?r detta klagom?l!
Jag gjorde vad f?r cirka 15 000 € p? drygt en vecka, allt med riktiga pengar och utan att beg?ra bonusar!
till slut lyckades jag vinna €20 000 i ett spel!
jag har i alla fall tagit ut pengar ett tag och jag m?ste s?ga att casinot genomf?rde uttagen som planerat!
Hittills m?ste jag fortfarande ta ut €8600
Bra, Luca8889. Jag ?r glad att h?ra s? goda nyheter!
S? det ser ut som att det ?r p? r?tt v?g, och du ?r bara n?gra veckor fr?n att f? dina ?terst?ende vinster.
Nu finns det tv? alternativ f?r hur vi kan g? vidare.
Vilket alternativ f?redrar du, tack?
Hej Branislav! Och tack f?r ditt st?d! St?ng klagom?let, kasinot betalar regelbundet enligt VIP-programmet!
tack igen och bra jobbat!
Tack, Luca8889, f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lsl?sningscentret. Jag ?r mycket glad att ditt problem har l?sts. S? jag kommer nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
