Spelaren fr?n Storbritannien hade haft problem med att ta ut pengar efter att ha skickat in alla beg?rda verifieringsdokument. Trots m?nga mejl hade hon inte f?tt n?got svar och hennes uttag fortsatte att avvisas utan f?rklaring. Vi f?rl?ngde timern f?r hennes svar med 7 dagar, men tyv?rr svarade hon inte p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kunde vi inte unders?ka ytterligare och var tvungna att avsl? detta klagom?l.
Jag har skickat in alla beg?rda verifikationer, p? samma verifiering f?r mobiltelefon gjordes ett uttag och nu har jag f?rs?kt f? ut mina pengar i en vecka! Har skickat 10 mejl!! Inget svar! De forts?tter bara att avvisa mina uttag utan anledning!! Jag vill bara ha mina pengar och st?nga mitt konto... sn?lla hj?lp
B?sta Roops1111,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
