Spelaren fr?n Irland har v?ntat i tre veckor p? att f? ta ut pengar men har problem med casinot g?llande bevis p? sin kryptoins?ttning. Casinot insisterar p? en sk?rmdump fr?n en plattform som verifierar personlig information, vilket inte ?r m?jligt med hans icke-f?rvaringsbaserade pl?nbok. Trots upprepade f?rklaringar svarar casinots supportteam fortfarande inte p? hans situation.
Casinot forts?tter att be mig om bevis p? min kryptoins?ttning. De sa att de beh?ver en sk?rmdump av mitt kryptokonto tillsammans med f?ljande:
Observera att detta kan vara en sk?rmdump fr?n en webbplats med dina uppgifter s?som f?rnamn, efternamn och e-postadress.
Jag anv?nde inte en kryptob?rs f?r min ins?ttning, jag anv?nde min egen pl?nbok utan f?rvaring.
Sj?lvklart, som alla som anv?nder krypto vet, inneh?ller en icke-f?rvaringsbaserad pl?nbok (metamask etc.) ingen information om vem som kontrollerar pl?nboken, pengar kan endast skickas med den privata nyckeln.
Jag har f?rklarat detta v?ldigt tydligt f?r casinot flera g?nger, men de verkar fortfarande inte f?rst? detta grundl?ggande faktum om krypto. Detta ?r ganska f?rv?nande eftersom casinot heter CRYPTOleo, och de bara tar emot kryptoins?ttningar.
Det finns inte mycket mer jag kan g?ra f?r att f?rklara detta f?r casinot.
I mitt senaste mejl till dem f?rklarade jag det flera g?nger om och om igen, men allt de svarade med var detta:
Vi hoppas att detta meddelande m?r bra f?r dig.
Observera att detta kan vara en sk?rmdump fr?n en webbplats med dina uppgifter s?som f?rnamn, efternamn och e-postadress. Vi ber dig v?nligen att ladda upp den till din casinoprofil f?r att kunna forts?tta. Vi uppskattar ditt samarbete och din f?rst?else.
Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Helen
Casinosupportteamet
Det finns inget mer jag kan g?ra. Det ?r som att jag pratar med en tegelv?gg.
K?ra martinnotaston,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
F?rst?r jag r?tt att det verkar vara det enda problemet att verifiera sin kryptopl?nbok?
Har du l?mnat n?gra andra dokument f?r att verifiera ditt konto, och har alla blivit godk?nda?
Ja, de har redan godk?nt mitt ID och adressbevis. Vi har bara g?tt runt i cirklar med samma kryptopl?nboksproblem. Det h?r ?r det enda problemet jag k?nner till.
Det ?r ganska f?rv?nande att ett stort kryptocasino som bara accepterar kryptoins?ttningar inte f?rst?r hur krypto fungerar.
Tack s? mycket f?r ditt svar, martinnotaston. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har mejlat Kristina med sk?rmdumpar av den relevanta kommunikationen jag har haft med Crypto Leo.
Kan du f?rtydliga det omtvistade beloppet? ?r det h?r det belopp du f?rs?ker ta ut?
Jag var precis inne p? chatten och de st?ngde ner mitt konto och sa f?ljande:
"Jag har reviderat ditt konto och tyv?rr st?ngdes det enligt ett administrativt beslut baserat p? casinots policy f?r ansvarsfullt spelande. Jag kan se att du h?ll p? att verifiera dina dokument och ta ut dina pengar. Jag kommer att rapportera allt detta till v?rt team s? att de kan ge dig r?d om hur du ska g? vidare. Ge mig bara n?gra minuter till s? ?r vi klara."
Jag fr?gade vad jag hade gjort f?r fel och de sa:
"Det var teamets beslut och de f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga kontot eftersom de anser det. Det finns inget du har gjort fel. Jag har sedan rapporterat ditt ?rende och om n?gra minuter f?r du ett e-postmeddelande med mer information om hur teamet kommer att hj?lpa dig att f? dina pengar."
Mejlet har inte kommit fram ?n, de s?ger att deras e-postsystem ligger nere just nu men kommer att mejla mig snart. Jag har inget emot att de st?nger ner mitt konto, jag skulle inte vilja anv?nda dem igen efter hur sv?rt det har varit att f?rs?ka f? mitt konto verifierat, men jag vill sj?lvklart att mitt saldo ska betalas ut.
De fr?gar mig fortfarande om samma sak, trots att jag har f?rklarat f?r dem hur kryptovalutapl?nb?cker fungerar flera g?nger, deras svar nedan.
Jag skriver ang?ende ditt ?rende. F?r att kunna forts?tta med din ?terbetalningsbeg?ran beg?rde det ber?rda teamet f?ljande information:
Din krypto-pl?nboksprofil. Det ?r en sk?rmdump som visar pl?nboksadress, e-postadress och ditt namn.
Dina kryptoinloggningsuppgifter i textformat: Kryptopl?nboksadress, pl?nbokens valuta, ?garens fullst?ndiga namn.
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta oss n?r som helst.
Med v?nliga h?lsningar,
Stella
Casinosupportteamet
Hur kan ett casino som heter CRYPTO-LEO inte f?rst? att kryptopl?nb?cker styrs av privata nycklar och inte st?r i n?gons namn? Det ?r fullst?ndigt bisarrt.
Tack s? mycket, martinnotaston, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej martinnotaston , trevligt att tr?ffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och f?rst?r dina synpunkter ang?ende den beg?rda utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n CryptoLeo Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varf?r den h?r spelarens kryptopl?nbok inte godk?nns? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Hej!
Vi vill informera er om att verifieringsprocessen slutf?rdes den 4 juni. Anv?ndarkontot har st?ngts i enlighet med administrativa beslut, enligt beskrivningen i klausul 10.3. Observera att den beg?rda informationen ?r avsedd f?r ?terbetalning av det ?terst?ende saldot och inte f?r verifierings?ndam?l.
Vi har skickat e-postmeddelanden till b?de den ursprungliga e-postadressen som var kopplad till kontot och den nya, eftersom det verkar som att ?tkomsten till den ursprungliga e-postadressen har g?tt f?rlorad. Vi har dock inte f?tt n?got svar hittills.
K?ra martinnotaston ,
Kan du ge oss en sk?rmdump av din kryptopl?nboksprofil som tydligt visar f?ljande information, och ?ven inkludera samma information i textformat:
V?nligen svara p? ett av de e-postmeddelanden du har f?tt med den beg?rda informationen s? att vi kan behandla ?terbetalningen i enlighet d?rmed.
Tack f?r ditt samarbete. Om du har ytterligare fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
CryptoLeo Casino
K?ra martinnotaston , v?nligen meddela oss n?r du har svarat till casinot och ge oss en uppdatering om situationen, om du kan. Tack.
Tack f?r bekr?ftelsen! Jag skulle vilja be CryptoLeo Casino att bekr?fta om kontot nu har verifierats fullst?ndigt och om hela det omtvistade beloppet kommer att betalas. Tack.
Jag ?r verkligen glad att h?ra detta!
B?ste martinnotaston , v?nligen meddela oss n?r du mottagit transaktionen och om det betyder att klagom?let har l?sts till din bel?tenhet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
