Spelaren fr?n Spanien beg?rde sj?lvavst?ngning fr?n casinot p? grund av spelberoende, men f?rs?kte senare avbryta den beg?ran. Casinot avbr?t dock inte sj?lvavst?ngningen och till?t honom att s?tta in pengar, vilket resulterade i en f?rlust p? 6 000 euro.
Hej
Den 5 juni klockan 19:00 mailade jag casinot och beg?rde att jag skulle st?ngas av p? grund av spelberoende. Casinot svarade och uttryckte djup ?nger f?r mina farh?gor, rekommenderade hj?lpsidor och sa att de skulle vidarebefordra min beg?ran till en annan avdelning.
N?sta dag, runt klockan 17, bad jag casinot att avbryta min beg?ran. Eftersom jag ?r spelberoende avslutade casinot inte mitt konto trots att de tydligt f?rklarade mitt problem. Jag kunde s?tta in pengar igen tills jag f?rlorade alla mina pengar, vilket var 6 000 euro.
K?ra Ganador100,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:
Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de f?rfr?gningar om kontoavst?ngning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och den efterf?ljande kommunikationen ang?ende annulleringen av din beg?ran om sj?lvavst?ngning? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej Veronica, tack s? mycket f?r ditt svar. Jag skickade just mina meddelanden med casinot till din e-postadress. Tack.
Tack f?r ditt mejl. F?r att kunna g? vidare med ditt ?rende beh?ver jag dock mejladresserna till chattranskripten du skickade till casinot n?r du beg?rde att f? ditt konto avslutat ( [email protected] ).
Hej igen
Jag har skickat ett nytt mejl. Jag f?rst?r inte varf?r du beh?ver chatten nu. Jag har redan skickat mejlen d?r jag tydligt beg?r att jag avst?nger mig.
Jag har skickat sk?rmdumparna till chatten eftersom jag inte kan skicka transkriptet till e-post. Den har inte det alternativet.
Tack f?r sk?rmdumparna. Jag beh?ver dock mejlet du skickade till casinot med en beg?ran om sj?lvavst?ngning. V?nligen hitta mejlet du skickade till casinot med din beg?ran om kontoavst?ngning och vidarebefordra det sedan till mig. Utan dessa bevis kan vi inte unders?ka ditt problem ytterligare. Tack f?r ditt samarbete och din f?rst?else.
Jag skickade precis alla mejlen till dig igen, ett i taget.
Tack f?r dina mejl.
Kan du v?nligen specificera om casinot st?ngde ditt konto under tiden? Om s? ?r fallet, exakt n?r st?ngdes ditt konto?
Hej Veronica
Nej, de st?ngde aldrig mitt konto, trots att jag uttryckligen beg?rde det p? grund av spelberoende.
Kan du sn?lla hj?lpa mig?
Tack s? mycket, Ganador100, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Ganador100 ,
Det ?r ett n?je att tr?ffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagom?l fram?ver.
Om det har skett n?gra uppdateringar eller nya h?ndelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med v?r standardprocedur vill jag bjuda in en representant fr?n Cusco Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare l?sning av ditt ?rende.
K?ra Cusco Casino ,
Kan ni ge en utf?rlig f?rklaring av detta fall, inklusive de specifika sk?len till varf?r spelarens konto f?rblir ?ppet trots beg?ran om sj?lvavst?ngning och ett tydligt uttalande som indikerar ett spelproblem?
?ven om vi uppskattar ert engagemang f?r en spelarv?nlig strategi ?r det viktigt att betona att n?r en spelare uttryckligen erk?nner ett spelproblem har casinot ett ansvar att agera i enlighet med ansvarsfull spelpraxis. Sj?lvavst?ngningsf?rfr?gningar relaterade till problemspelande ?r allvarliga och b?r inte ?terkallas enbart baserat p? spelarens senare ?nger.
Ditt detaljerade svar ?r avg?rande f?r att s?kerst?lla att denna fr?ga hanteras p? ett r?ttvist, ansvarsfullt och transparent s?tt.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete och ert snabba svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
