Spelaren fr?n Brasilien har aldrig f?tt sina vinster p? grund av anklagelser om penningtv?tt. Spelaren bekr?ftade att ins?ttningar ?terbetalades till honom. Klagom?let har st?ngts som ol?st eftersom kasinot inte kunde tillhandah?lla tillr?ckliga bevis f?r sina p?st?enden.
Den hade ett litet f?rh?llande till webbplatsen Cyber.bet. Jag satte in n?gra g?nger med bonusar som de alltid skickade till mig. Mitt konto har verifierats. Sammantaget hade jag aldrig vunnit d?r. I b?rjan av april fick jag en bonus f?r en ins?ttning p? 1500 BRL. Det gjorde jag och f?r f?rsta g?ngen hade jag i slutet av ?verg?ngen ett saldo som var h?gre ?n min ins?ttning. N?r han beg?rde ett uttag bad han mig att skicka en selfie med mitt dokument och webbsidans sk?rm. Jag gjorde och skickade. Efter n?gra dagar meddelade de mig via e-post att de blockerade mitt konto, att jag om 10 dagar skulle f? beloppet p? mitt saldo. De informerade om att anledningen skulle vara misstanken om att jag skulle vara inblandad i bedr?gliga och olagliga aktiviteter f?r penningtv?tt. Uppenbarligen ?r jag ingen tjuv och jag har inte pengar att tv?tta. Jag ?r arbetare, jag betalar min skatt, jag har inte och har aldrig haft n?gra problem med lagen eller polismyndigheten. Jag har en fast adress, jag har varit anst?lld p? samma f?retag i 17 ?r. Flytta inte stora summor pengar. Jag skulle kunna bevisa f?r sajten vem jag ?r och mitt rena blad. Men det var tydligt att sidan bara ville beh?lla mina pengar f?rsta g?ngen jag vann. De andra f? g?nger jag deponerade d?r och f?rlorade var jag inga problem f?r sidan. Jo d? blev det ?nnu tydligare att sidans inst?llning bara var att beh?lla mina pengar, n?r de inte uppfyllde vad de sj?lva sa i mejlet de skulle g?ra. De ?terbetalade inte mina pengar ens efter 10 dagar och de svarar inte p? mina e-postmeddelanden. Det ?r uppenbart att webbplatsen agerar i ond tro.
K?ra leandroacf,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och f?r att du skickade den relevanta sk?rmdumpen. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa ditt problem, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag gjorde en ins?ttning p? 1500 BRL till beloppet av bonusen som sajten skickade mig. Med l?gsta odds och 10x rollover. Tv?tta pengar med 10x rollover?? En ins?ttning?? Med l?gsta odds?? Vad ?r detta f?r anklagelse?
Det ?r uppenbart att sidan bara vill stj?la mina pengar.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Har du f?tt ett bekr?ftelsemail om lyckad verifiering?
Ja. Jag fick det verifierade kontots e-postmeddelande dm 18/Jan.
Tack s? mycket, leandroacf, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej leandroacf,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r Cyber.bet Casino till denna diskussion f?r att ge oss en f?rklaring av situationen.
Cyber.bet Casino, kan du f?rklara utifr?n vilken information du kom fram till att reglerna br?ts? Ge oss bevis p? dina anspr?k till min e-postadress p? [email protected]
Hej k?ra alla.
Baserat p? verifieringsresultatet togs ett beslut att blockera ditt konto. Resten av depositionen ?terbetalas inom 10 dagar med ett avdrag p? en provision p? 15 % f?r alla operationer.
Enligt punkt 17.2. i nuvarande T&C Cyber.bet f?rbeh?ller sig r?tten att omedelbart avsluta Anv?ndarens/Kundens anv?ndning av Tj?nsten och st?nga Kundens konto utan f?reg?ende meddelande om det finns misstanke om att:
anv?ndaren/klienten har brutit mot dessa villkor;
klienten ?r inblandad eller har varit inblandad i bedr?gliga eller olagliga aktiviteter, inklusive penningtv?tt.
I h?ndelse av till?mpningen av konsekvenserna som anges i denna artikel, f?rbeh?ller sig Cyber.bet r?tten att ?terkalla skyldigheten att ?terbetala alla medel som s?tts in p? kundens konto, som ?verstiger antalet medel som ursprungligen satts in av respektive kund p? hans/hennes konto.
Vi kommer att behandla en ?terbetalning s? snart som m?jligt till anv?ndarens bankkonto.
Vi beklagar f?rseningen.
Hall?,
Tack f?r svaret, till Cyber.bet kasinot
Av beskrivningen du angav framg?r det inte vad spelaren p?st?s ha brutit mot. Ge oss en mer p?taglig f?rklaring och bevis p? varf?r du misst?nker spelaren f?r bedr?geri eller olaglig verksamhet.
V?nligen skicka bevis f?r dina p?st?enden till min e-postadress p? [email protected]
Det finns ingen m?jlighet att f?rse dig som tredje part med k?nslig information.
Kan du ge mig den d?? Varf?r k?nnetecknar penningtv?tt penningtv?tt att acceptera en bonus du skickade till mig, spela med oms?ttning och h?ga l?gsta odds, p? en ins?ttning som ?r begr?nsad till bonusen, att f?lja sajtens regler, att presentera all dokumentation du har bett om?
Hej leandroacf,
Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras om kasinot inte ger n?gra bevis. Har casinot ?tminstone behandlat en ?terbetalning till ditt bankkonto?
De betalade mig 870 R$. Min ins?ttning var R$1500. Mitt saldo var ?ver R$2000.
Tack f?r bekr?ftelsen,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?gra relevanta bevis fr?n kasinot ang?ende dess beslut, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt och kan bidra till att ?ndra dess tillv?gag?ngss?tt.
Du har m?jlighet att kontakta kasinots spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skicka in ett klagom?l till dem via e-post p? [email protected]
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
