Hall?

jag hoppas du kan hj?lpa

s? jag gick med h?r f?r n?gra dagar sedan och nj?t av kasinot men fann att jag spenderade f?r mycket och var lite orolig. Jag gick in i livechatt och uttryckte detta f?r dem och att jag ville st?nga. Jag sa detta tv? g?nger och de sa att du kommer att f?rlora din cashbacj och det ?r gratis pengar s? v?rt att v?nta! S? jag som jag sa att jag satte en ins?ttningsgr?ns p? 25 ￡. Hon sa till mig att allt var klart och jag l?mnade chatten. Sedan fortsatte jag och spenderade ￡75 och ingen gr?ns ans?kt om att uppfyllas, det tar 24 timmar att till?mpas, jag fick inte veta detta alls och jag tycker att mitt konto bara borde ha st?ngts. Jag fick inte heller n?gra fr?gor om ansvarsfullt spelande, jag blev bara lockad till gratispengar och s?g inte ut f?r mig som spelare

Hej Card2017,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med DelOro Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Har du beg?rt kontoavst?ngning eller sj?lvuteslutning? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Finns det n?got bevis p? att ins?ttningsgr?nsen har aktiverats i kasinot?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick,

tack f?r att du ?terkommer till mig.

Det st?mmer att mitt konto ?r verifierat och jag har dragit tillbaka tidigare, men jag spenderade f?r mycket och k?nde igen detta. Jag gick in i livechatt och sa till dem tv? g?nger att jag ville st?nga och de sa faktiskt att jag skulle f?rlora pengarna tillbaka och lockade mig att stanna. Vilket i sig ?r vidrigt. Jag sa d? ja, l?gg till en gr?ns p? 25 ￡ och jag fick h?ra att de skulle g?ra det och senare p? natten 5 timmar senare satte jag in 25 ￡ och lyckades sedan s?tta in ytterligare 50 ￡. ￡75 totalt, jag gick p? livechatt f?r att f? veta att det tar 24 timmar vilket inte alls ?r p?. Jag fick inte h?ra n?got av detta. Hela chatten var ?cklig i ?rlighetens namn som riktigt riktigt d?ligt ansvarsfullt spelande.

jag skulle uppskatta all hj?lp

ytterligare en att l?gga till om gr?nsen f?r bevis p? ins?ttning

Urs?kta kedjan av meddelanden men jag har mer att till?gga. Jag har ocks? varit sj?lvutesluten som tidigare n?mnt, jag har nu f?tt bonusmail ocks? ??. Jag f?rst?r bara inte alls vad som h?nder. De har varit v?ldigt passiva med sina svar till mig och inte trott att de har gjort n?got fel alls.

Tack igen f?r att du recenserar ?t mig

Hej Card2017,

Har du n?gonsin n?mnt spelberoende eller problem f?r kasinot?

Observera att om du inte gjorde det, betraktas det inte som en beg?ran om sj?lvuteslutning och de kan fortfarande h?lla ditt konto ?ppet eller till och med skicka reklammeddelanden.

Om du n?mnde det, skicka g?rna bevisen till [email protected] .

Hej Nick,

Tack f?r att du h?rde av dig.

Det gjorde jag absolut i min senaste livechatt med dem och de skickade mig fortfarande bonusar p? s?ndagen! Det ?r som en aldrig sinande kedja av h?ndelser. Hela chatten jag hade med dem innan jag kontaktade dig baserades p? anledningarna i chattarna som jag har skickat till dig n?r det g?ller fr?gan om ins?ttningsgr?nsen och att de inte implementerades direkt och ber?ttade f?r mig att det tar 24 timmar n?r jag var t sa att en ins?ttningsgr?ns tar 24 timmar alls p? chatten och b?r till?mpas direkt utan n?gra fr?gor. Ut?ver detta som ni kan se fr?n chatten jag hade med dem att jag bad om att st?nga tv? g?nger p? grund av att jag spenderade f?r mycket s? fr?gade de om jag ville ha en ins?ttningsgr?ns sa jag nej n?ra. Och sedan sa de ja i princip jag skulle ?lska mina pengar tillbaka och sa att det ?r gratis pengar du kan ocks? v?nta. Jag tror att efter att ha ber?ttat f?r dem tv? g?nger att jag ville st?nga ?ven efter att ha bett om en ins?ttningsgr?ns sa jag n?ra igen och sedan n?mndes cashback-f?rlusten, vilket f?r mig ?r lockande.

Om du beh?ver n?got mer ?n informationen i alla meddelanden ovan, v?nligen meddela mig

Tack s? mycket

Carly

God eftermiddag,

Jag hoppas att du m?r bra.

Jag undrar bara om du f?r n?gra svar fr?n kasinot ?verhuvudtaget eftersom de inte har svarat mig p? flera dagar.

Tack

Hej Card2017,

Innan vi kontaktar casinot beh?ver vi ett bevis p? att du har beg?rt ett undantag som n?mner beroende. Det skulle vara bra om du kunde vidarebefordra chattkommunikationen eller e-postf?rfr?gan, annars kan vi inte g? vidare.

Jag har inkluderat chatten fr?n det jag har i sk?rmdumparna. Mitt problem ?r att gr?nsen p? ￡25 inte till?mpades omedelbart och jag fick h?ra att den till?mpades och att den inte var det. De best?mde sig d? f?r att ber?tta f?r mig att det tar 24 timmar att till?mpa det. Mitt problem ?r att det inte i f?rsta hand handlar om sj?lvuteslutning, det ?r det faktum att ins?ttningsgr?nsen inte till?mpades n?r den efterfr?gades. Jag har bevisat chatten i svaren f?r att visa att jag bad om detta och att det inte till?mpades omedelbart, vilket fortsatte med att till?ta att spendera ￡75.

?ven om du h?nvisar tillbaka till chattmeddelandena n?r jag bad om att st?nga mitt konto, sa de om ins?ttningsgr?nser och jag sa nej, jag vill st?nga. De sa d? att jag skulle f?rlora min cashback om jag st?ngde vilket jag tycker i sig ?r fel om jag har bett om att st?nga de borde f? ytterligare fr?gor om varf?r jag vill st?nga och inte s?ga att jag kommer att f?rlora min cashback och svarar inte p? fr?gor om ansvarsfullt spelande. Men som jag sa mitt huvudproblem ?r att gr?nsen p? ￡25 inte till?mpades vilket ledde till att jag spenderade ￡75. Jag fick h?ra n?r jag kontaktade ?nnu en g?ng att det tar 24 timmar att till?mpa en ins?ttningsgr?ns. Jag fick inte veta n?got av detta i chatten alls n?r jag sa om att till?mpa gr?nsen. De har redan erbjudit mig ￡30 i kompensation men jag accepterar inte det eftersom det borde vara minst ￡75 som jag inte skulle ha f?tt spendera. F?r att inte tala om hur de har varit n?r det g?ller ansvarsfullt spelande och deras brist p? medk?nsla och omsorg. De fr?gade aldrig en enda g?ng varf?r jag ville st?nga kontot och sa bara att jag skulle f?rlora mina pengar tillbaka s? det var d? jag bad om att till?mpa ins?ttningsgr?nsen.

Jag bifogade sk?rmdumparna nedan s? att du kan se ang?ende ins?ttningsgr?nsen.

Tack

Hej Card2017,

Chatten s?ger att agenten kommer att beg?ra det nu, inte aktivera nu. De flesta livechattst?d kan inte g?ra n?gra ?ndringar inom spelarkontona eftersom de inte arbetar direkt f?r kasinot utan ?r outsourcade.

Var ins?ttningsgr?nsen aktiv n?sta dag?

God morgon Nick,

Jag kontaktade dem igen eftersom ins?ttningsgr?nsen inte till?mpades n?sta dag. Om du ser chatten dock, fick jag inte r?det 24 timmar i n?got skede fr?n dem f?rr?n jag hade spenderat ￡75 och fr?gade dem n?sta dag. Chattkonversationen ?r hemsk i mina ?gon, inget som liknar ansvarsfulla spelkonversationer i Storbritannien. Storbritanniens ins?ttningsgr?nser till?mpas omedelbart, antingen sj?lv genom verktyg f?r ansvarsfullt spelande online eller via chatt om till?mpligt och det g?rs omedelbart! Aldrig i mitt liv har jag varit p? ett kasino som har tagit 24 timmar att till?mpa en ins?ttningsgr?ns n?gonsin. P? grund av spelarskyddet b?r detta till?mpas omedelbart och om inte m?ste det f?rklaras att de m?ste g? f?r att f? n?gon annan att g?ra det och till?mpa en tillf?llig st?ngning tills det ?r gjort f?r att skydda spelarna. Chatten var hemsk! Inget om ansvarsfullt spelande fr?gor. N?r jag bad om att st?nga fick jag inte ens n?gra fr?gor om ansvarsfullt spelande alls. Varf?r vill du st?nga eller s?. Sedan fick jag h?ra om ins?ttningsgr?nser och jag sa nej n?ra och jag blev fortfarande inte tillfr?gad av en anledning, de sa bara "du kommer att f?rlora dina pengar tillbaka och det ?r v?rt att v?nta, det ?r gratis pengar". Det ?r f?r mig att inte agera ansvarsfullt mot kunder ?verhuvudtaget. Brittiska kasinon skulle aldrig agera p? det h?r s?ttet det minsta.

De har redan erk?nt fel genom att erbjuda ￡30 kompensation eftersom de bearbetar s? mycket och ingenting har f?rklarats f?r mig alls ang?ende tidsgr?nsen f?r ins?ttningsgr?nser eller fr?gor om ansvarsfullt spelande. Min po?ng ?r till kasinot att jag inte borde ha f?tt s?tta in mer ?n ￡25 efter att jag hade pratat med dem f?r att till?mpa gr?nsen och tyv?rr hade de inte till?mpat den s? jag kunde. D? var chatten som ledde till att l?gga till gr?nsen en skam och inte f?lja n?gon typ av kriterier f?r ansvarsfullt spelande. N?r jag sa att jag spenderar mycket f?r tom borde de ha svarat med " skulle du s?ga att det h?r orsakade dig ett problem?" eller "har du kontroll?" Inget s?dant n?mndes alls bara att jag skulle f?rlora mina pengar tillbaka! Jag bad om att st?nga tv? g?nger ?ven efter att de sa om ins?ttningsgr?nser men tipset togs inte, de var tvungna att n?mna att jag skulle f?rlora pengar! Sedan var deras svar "vi har m?nga kunder som st?nger sitt konto och f?rlorar sina gratispengar" oavsett vad jag har bett om att st?nga en andra g?ng efter att ins?ttningsgr?nsalternativen tillfr?gades, cashback ska inte ens n?mnas som det finns helt klart ett problem d?r.

Jag ?r inte alls orimlig i min beg?ran, jag tror bara att ansvarsfullt spelande inte f?ljts upp korrekt och jag fick inte veta om ans?kningstider f?r ins?ttningsgr?nser eller n?got som du kan se i chatten.

Om du har fler fr?gor ?r du v?lkommen att ?terkomma till mig.

tack

Hej Card2017 och tack f?r all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Tack Nick, jag ?r angel?gen om att f? detta l?st eftersom jag hittills inte har f?tt n?got svar fr?n Del Oro under de senaste 3 veckorna.

Tack f?r din hj?lp s? h?r l?ngt och jag ser fram emot att prata med Peter.

Ta hand om dig

Hej Card2017,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in DelOro Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Tack Peter,

Jag hoppas verkligen att vi kan komma ?verens eftersom det har g?tt ett bra tag och de har inte kontaktat mig personligen.

Jag uppskattar din hj?lp med denna fr?ga.

tack

K?ra alla,

Tack f?r denna diskussion och ditt t?lamod.

Det f?rsta vi b?r p?peka ?r att klagom?let g?ller 300 GBP men hon s?tter bara in 75 GBP efter att hon beg?rt gr?nserna. S? om n?got borde det vara f?r 75 GBP.

Livechattsekvensen som sk?rmdumpades av Card2017 ?r korrekt. En av v?ra supportagenter fr?gade om hon ville s?tta en gr?ns och v?nta p? cashback som kommer inom de n?rmaste dagarna och hon gick med p? det. Efter det sa en av agenterna att hon kommer att beg?ra att ekonomiteamet ska s?tta dessa gr?nser p? plats.

N?r vi beg?r en gr?ns ger vi upp till 24 timmar f?r att gr?nsen ska s?ttas eftersom vi har lagt ut v?r kundsupport och det skulle vara ett s?kerhets- och s?kerhetsbrott att l?ta dem ha kontroll ?ver ekonomiska gr?nser.

Mycket s?llan tar det n?ra 24 timmar att s?tta en gr?ns och vanligtvis g?rs det under 8 timmar och ofta kan det vara under 30 minuter beroende p? om ekonomiteamet ?r tillg?ngligt f?r tillf?llet och inte har en stor belastning p? f?rfr?gningar. Det finns m?nga spelare som s?tter m?nga gr?nser s? v?rt ekonomiska team m?ste g? igenom varje spelares ?nskem?l. N?gra av de saker som v?rt finansteam sysslar med ?r: Att dirigera olika betalningsleverant?rer, visa olika betalningsleverant?rer till olika l?nder, ?tg?rda betalningsproblem fr?n olika spelare och s?tta ins?ttnings- och uttagsgr?nser f?r olika spelare.

Vi anv?nder ett av de st?rsta betalningsorganisationsf?retagen som g?r att vi kan s?tta gr?nser och vi har ett dedikerat ekonomiskt team som ansvarar f?r detta.

Beg?ran gjordes och ins?ttningarna p? 75 GBP gjordes inom 5 timmar efter beg?ran, vilket v?rt team inte kunde s?tta gr?nserna ?nnu. N?r vi s?tter en gr?ns, antingen ins?ttning eller uttag, meddelas spelaren omedelbart men en supportagent.

N?rhelst Card2017 kom till livesupport om den h?r situationen var v?ra agenter transparenta och tillg?ngliga 24/7.

Hoppas detta hj?lper! Om du har n?gra fr?gor ?r du v?lkommen att h?ra av dig. Vi diskuterar mer ?n g?rna detta vidare.

Med v?nlig h?lsning,

Del Oro kasino

K?ra Del Oro,

Jag uppskattar att du ?terkommer till mig eftersom jag har mailat dig 20 g?nger och inget svar alls direkt vilket inte ?r bra n?r jag f?rs?ker f? n?got l?st.

Jag bestrider ￡75 som jag satte in tillsammans med missr?d och lockelser fr?n din personal flera g?nger n?r jag bad om att st?nga. Du f?rklarade inte vid n?got tillf?lle att ins?ttningsgr?nsen tar 24 timmar att l?ggas till n?r jag bad om att den skulle l?ggas till. Om s? ?r fallet borde jag ha f?tt besked d?r och d? att det tar 24 timmar. Jag har aldrig k?nt till att en ins?ttningsgr?ns tar 24 timmar n?gonstans, det ?r omedelbart h?r i Storbritannien f?r att skydda spelare direkt!

Du har erbjudit ￡30 fr?n b?rjan innan jag involverade Casino Guru och sedan totalt ignorerat varenda korrespondens sedan dess. Jag har varit p? livechatt flera g?nger och f?tt veta samma sak att du ?r upptagen och kommer att svara och det har g?tt ?ver en m?nad. Jag kommer att acceptera beloppet f?r ins?ttningarna som en resolution som var ￡75 f?r att l?gga detta p? s?ngen som jag sa i mina e-postmeddelanden till dig som du inte svarade p?.

Din sida beh?ver b?ttre verktyg f?r ansvarsfullt spelande p? plats f?r att kunderna ska kunna kontrollera sina egna ins?ttningsgr?nser och st?ngningar. Och ?ven fr?gor om ansvarsfullt spelande m?ste st?llas n?r en person ber om att st?nga tv? g?nger och fortfarande f?r h?ra "du kommer att f?rlora dina pengar tillbaka" det ?r egentligen inte att ta hand om kunderna alls.

Som n?mnts kommer jag att acceptera ins?ttningarna p? ￡75 som en l?sning p? detta klagom?l och hoppas f? detta l?st ASAP eftersom detta har p?g?tt i flera veckor.

Tack

Hej alla,

Tack f?r dina svar. Det omtvistade beloppet ?ndrades. Vi kommer att diskutera fr?gan internt och jag ?terkommer till dig.

Tack Peter, jag uppskattar din hj?lp med detta.

B?sta kort 2017,

Vi diskuterade fr?gan med teamet och kom fram till f?ljande slutsats: ?ven om ins?ttningsgr?nsen kan vara mer effektiv ur teknisk synvinkel, kan vi inte straffa kasinot. N?r man j?mf?r tv? kasinon – ett med en ins?ttningsgr?ns och det andra utan – ses det med en limit som b?ttre, vilket representerar ett litet steg mot r?ttvist spelande, ?ven om den tekniska l?sningen i det h?r fallet skulle kunna f?rb?ttras. Casinosupporten borde ha informerat dig om att ins?ttningsgr?nsen tar 24 timmar att till?mpa. S? sm?ningom var gr?nsen p? plats, men du kunde skicka pengar innan den tr?dde i kraft. Om systemet till?t dig att s?tta in mer ?n ￡25, kunde du ha kontaktat supporten f?r att fr?ga om det, men ist?llet gjorde du ytterligare ins?ttningar. Med tanke p? argumenten fr?n b?da sidor skulle en kompromiss p? ￡30, som tidigare n?mnts, vara den b?sta l?sningen.

Hej Peter,

Jag kontaktade verkligen att jag har kunnat s?tta in mer ?n ￡25, det var vad livechattkonversationen handlade om. Det var d? de sa till mig att det inte hade till?mpats ?n. Jag fick s?tta in ￡50 mer ?n ￡25, jag kontaktade dem efter att jag fick s?tta in mer. Det h?r ?r vad mitt huvudsakliga klagom?l har handlat om och det var d?rf?r jag kontaktade dem. Som en kompromiss d?remellan tror jag att ￡50 r?cker eftersom det h?r ?r det belopp som jag kunde ?vers?tta. Jag har redan avvisat ￡30 eftersom jag inte tycker att det ?r l?mpligt och inte ens t?cker det ?verbelopp som jag fick s?tta in. Sk?rmdumparna jag har skickat av livechatten tidigare ?r fr?n den tid d? jag kontaktade livechatt d? jag kunde s?tta in ?ver ￡25.

Jag skulle uppskatta om du kunde arbeta f?r en l?sning f?r mig eftersom detta har p?g?tt ett tag och de erbj?d redan 30 ￡ innan de kom till dig. Jag bad om en chattavskrift men de sa till mig att jag inte kunde ha en eftersom de inte kan skicka dig, annars skulle du kunna se hela chatten jag hade. Det var en annan sak som borde vara l?ttillg?nglig. Jag tror att jag ?r v?ldigt rimlig eftersom en hel del av chatten var mycket tveksam och inte uppfylla ansvarsfulla spel?tg?rder alls. Men jag ?r villig att sl?ppa det eftersom de sa att de kommer att s?tta n?got b?ttre p? plats. Jag kontaktade livechatt flera g?nger, inte bara en g?ng. S? fort jag s?g att jag kunde s?tta in ?ver ￡25 kontaktade jag dem f?r att f? veta att det inte har till?mpats ?nnu och att det var s? klagom?let b?rjade. Jag var p? livechatt i timmar med Julianna och sedan Sofia verksamhetschefen.

Jag skulle uppskatta om denna l?sning kan l?ggas fram eftersom jag anser att det ?r minimil?sningen i ?rlighetens namn.

Tack f?r din hj?lp

Dessutom skulle jag inte ha vetat att jag kunde s?tta in ?ver ￡25 om jag inte gjorde ytterligare ins?ttningar s? jag ?r lite vilsen med det svaret. Kasinot har varit v?ldigt abrupt med mig och inte erk?nt n?got fel i deras ansvarsfulla spelprocesser. De informerade mig inte om att gr?nsen tar 24 timmar att till?mpa. Jag sa till dem tv? g?nger att jag ville st?nga p? grund av att jag spenderade f?r mycket, vilket jag ?r os?ker p? varf?r n?gra uppf?ljningsfr?gor inte g?llde, till exempel "ser du dina utgifter som ett problem? "eller "har du problem med spel?", ingenting alls, bara du inser att du kommer att f?rlora pengarna tillbaka, f?r mig ?r detta h?pnadsv?ckande och inte alls kundfokuserat.

Jag k?nner att du inte kan se hela chatten jag hade med dem eftersom jag ?r s?ker p? att du f?rst?r exakt vad jag menar. Jag bad om en chattranskription flera g?nger eftersom de ?r v?ldigt l?nga men jag fick h?ra nej, men under lagring av datalagar har jag r?tt att f? det eftersom det hela borde vara registrerat och tillg?ngligt f?r mig.

Jag ?r verkligen inte s?ker p? vart jag ska ta v?gen med detta eftersom jag inte ?r det minsta n?jd med deras svar, de har varit otroligt of?rsk?mda och inte hj?lpsamma med ansvarsfullt spelande eller att ?terta min data enligt GDPR. Vilka ?r mina alternativ tack eftersom jag inte k?nner att de lyssnar n?gonstans. Jag k?nner att om detta inte ?r l?st s? borde jag ta detta till deras licensleverant?rer. De har varit extremt ohj?lpsamma.

Jag uppskattar din hj?lp med den h?r Peter men jag vet inte vart jag ska g? h?rn?st om detta inte kan l?sas

Kan du ocks? kolla den h?r kedjan ASAP eftersom den har ett offentligt meddelande med bilagor p? och min e-postadress som visas! Detta ?r ett stort problem f?r mig eftersom alla nu k?nner till mitt fullst?ndiga namn och min e-postadress. jag ?r inte s? glad alls!

Jag har precis varit p? huvudsidan f?r er sj?lva och inte loggat in och all min information ?r offentlig, mitt namn och e-postadress. Hur kan detta ha varit kvar i 3 veckor. Det ?r bara det ena efter det andra.

Hej Card2017,

Jag har gjort din adress osynlig, tyv?rr har vi inte m?rkt det. F?rst?r jag r?tt att du kontaktade supporten efter att du gjort ytterligare ins?ttningar och innan du spenderade dem? Har du bett supporten att skicka tillbaka pengarna medan de inte anv?ndes f?r spelen?

God morgon,

Tack f?r att du g?mde det f?r mig.

Jag skickade ett meddelande till kasinot n?r jag ins?g att jag kunde s?tta in mer. Det har varit mycket mer ?n bara fr?gan om ins?ttningsgr?nsen. Det ?r en katalog av fel och lockelser fr?n f?retaget, hur f?retaget inte bryr sig alls om ansvarsfullt spelande ?r en stor fr?ga som jag k?nner att de bara har borstat under mattan. Jag orkar inte forts?tta g? fram och tillbaka, det har g?tt 6 veckor. Uppenbarligen kan ingen se vad jag tycker har varit hemsk service och inte ett uns av omsorg om ansvarsfullt spelande och of?rsk?mda svar p? livechatt med dem. Detta dr?nerar mig, bara acceptera ￡30 d? och har gjort eftersom jag inte kommer n?gonstans s? ￡30 ?terbetalning f?r att avsluta klagom?let d?.

tack

Hej Card2017,

Vi f?rst?r din frustration och ser potentialen att f?rb?ttra policyn f?r ansvarsfullt spelande p? casinots sida. ? andra sidan sv?mmar branschen ?ver av spelare som anv?nder s?dan taktik bara f?r att f? fler bonusar. I framtiden f?resl?r jag att du tydligt anger att du har ett spelproblem. Det ?r en tydlig signal f?r alla casinon att reagera d?refter. Om du bara vill s?tta en ins?ttningsgr?ns, se till att den ?r aktiverad innan du b?rjar s?tta in.

K?ra DelOro Casino-team,

Eftersom spelaren gick med p? ?terbetalningen p? ￡30, v?nligen behandla den. Vi f?resl?r ocks? att du implementerar verktyg f?r ansvarsfullt spelande som ins?ttningsgr?nserna direkt till spelarkontot f?r att spara tid och f?rb?ttra anv?ndarupplevelsen.

K?ra Peter och Carly,

Tack f?r din tid, de n?dv?ndiga ?tg?rderna har vidtagits och vi kan avsluta ?rendet. ?nskar er alla en fantastisk resten av er vecka.

Med v?nlig h?lsning,

Tack DelOro Casino-teamet f?r din hj?lp.

B?sta kort 2017,

Kan du bekr?fta mottagandet av dina pengar?

Ja det g?r jag tack

B?sta kort 2017,

Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt dina pengar. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Med v?nlig h?lsning,

Peter