F?rlorar betydande m?ngder pengar p? grund av att du ignorerar e-postmeddelanden om sj?lvuteslutning och spelberoende! Sn?lla hj?lp mig att ?terbetala mina ins?ttningar! Kasinot ignorerade helt mina meddelanden om att avaktivera mitt konto f?r alltid och p? det s?ttet har jag f?rlorat mina pengar p? den mest or?ttvisa och brutala metoden!

B?sta plamen92,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allm?nna villkoren och jag hittade detta:

2.3.3. F?r att undvika m?nskliga misstag ber vi spelare med spelberoende att sj?lva utesluta i kontoinst?llningarna. Spelare kan v?lja olika sj?lvuteslutningsperioder. Vi tar inte ansvar f?r supportagenternas m?nskliga fel n?r de hanterar st?ngningen av konton. Vi hanterar inte heller spelberoendebiljetter via v?rt biljettsystem eftersom det inte ?r v?r prim?ra kommunikationsk?lla. Du kan maila oss p? [email protected] eller f? tillg?ng till oss via v?r 24/7 livesupport. Bekr?fta ett svar fr?n v?rt team att ditt konto har st?ngts.

F?rst?r jag r?tt att du fortfarande har tillg?ng till ditt casinokonto? Kan du bekr?fta att du har informerat casinot om ditt spelproblem? V?nligen vidarebefordra mig beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Kristina,

Jag vidarebefordrade beg?ran om st?ngning av kontot till dig p? det e-postmeddelande du har gett mig. Jag har ocks? m?nga g?nger under den senaste m?naden beg?rt att deras live-supportchatt ska st?nga av mitt konto eftersom jag har problem med spelberoende och detta ?r det viktigaste f?r mig de m?ste g?ra. Varje g?ng ignorerades mina f?rfr?gningar. Efter en annan beg?ran om att inaktivera mitt konto p? grund av spelberoende tog de bort livechattalternativet f?r mig helt och p? det s?ttet f?rlorade jag en betydande summa pengar. Jag har spelf?rbud i mitt land och enligt bulgarisk lagstiftning kan jag inte spela n?gonstans. Jag ?r sjuk och jag s?ker hj?lp p? institutioner f?r mitt problem! Tills idag forts?tter de att skicka reklam till mig f?r att g?ra en ny ins?ttning!!! Det enda jag vill ha ?r bara mina insatta pengar som togs p? or?ttvist s?tt f?r att ?terbetalas. Annars kommer jag att st?mma dem och s?ka min r?tt i domstolen!

Hej,

De forts?tter att skicka mejl f?r att g?ra ins?ttningar varje dag!!!! Vad h?nder? Sn?lla hj?lp till att f? stopp p? dessa trakasserier!!!

Tack f?r ditt svar, plamen92. Kan du skicka alla beg?randen om sj?lvavst?ngning som du n?gonsin har skickat till casinot som bilagor till min e-postadress ( [email protected] )? Jag beh?ver se avs?ndarens och mottagarens e-postadresser, datumet d? f?rfr?gningarna skickades och meddelandet. Tack.

Hej,

Jag har skickat mejlen till dig som en bifogad fil.

Tack s? mycket, plamen92, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej plamen92,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.

K?ra DelOro Casino ,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.

Tack p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal

Hej Michal,

Jag skickade alla relevanta bevis p? deras f?rsummelsepolicy till Kristina, samt sk?rmdumpar av deras p?tvingade marknadsf?ringsannonser varje dag. De forts?tter att trakassera mig genom att skicka marknadsf?ringsannonser varje dag f?r att jag ska g?ra en ins?ttning, trots att jag ?r spelberoende och har skickat dem dussintals mejl med beg?ran om att st?nga mitt konto. Jag f?rlorade 2995 euro p? grund av att de f?rsummat detta extremt allvarliga problem. Detta ?r en kriminell handling fr?n deras sida och jag ber om hj?lp med att ?terkr?va dessa pengar.

Hej,

Vi har skickat ett e-postmeddelande ang?ende detta ?rende.

Med v?nliga h?lsningar,

Del Oro Casino

K?ra DelOro Casino,

Tack f?r mejlet. Kan du dock kommentera det faktum att anv?ndaren fortfarande f?r kampanjerbjudanden ?ven efter att kontot har st?ngts?

Hej Michal

Trakasserierna med deras aggressiva marknadsf?ringsmejl forts?tter ?n de senaste dagarna! Jag har skickat allt till Kristina. Jag antar att hon har vidarebefordrat allt till dig. De st?ngde mitt konto n?r jag l?mnade in ett officiellt klagom?l till dig! M?nader senare efter att jag meddelade dem! De ignorerade bara mina mejl och trampade p? alla villkor och policyer g?llande spelberoende! Som ett resultat av deras om?nskliga ignoreringspolicy mot detta allvarliga problem har jag lidit allvarlig ekonomisk f?rlust! Detta hade inte kunnat h?nda om de hade tagit h?nsyn till min ?nskan och min m?nskliga r?ttighet att min profil skulle st?ngas omedelbart!

Med v?nliga h?lsningar!

Hej Michal,

Hoppas att du m?r bra.

Alla v?ra e-postmeddelanden har ett alternativ att v?lja bort om de v?ljer att g?ra det. Vi har manuellt lagt honom till en lista f?r att v?lja bort s? att han inte kommer att f? v?ra reklammejl.

Med v?nliga h?lsningar,

Del Oro Casino

K?ra plamen92,

Jag vill informera dig om att det, baserat p? de bevis som finns tillg?ngliga f?r granskning, verkar som att endast tv? e-postmeddelanden skickades till kasinot. Det f?rsta, daterat den 23 mars, inneh?ll inget omn?mnande av ett spelproblem. Det andra e-postmeddelandet, daterat den 12 april, h?nvisade till ett spelproblem, och ditt konto st?ngdes samma dag.

Tyv?rr kan de ytterligare e-postmeddelanden du angav inte anses vara tillf?rlitliga bevis, eftersom de antingen saknar tidsst?mpel eller skickades in i inkonsekventa format, vilket g?r det sv?rt att verifiera deras ?kthet. V?nligen f?rst? att detta inte ?r en anklagelse om f?rfalskning; i dagens digitala milj? kan e-postmeddelanden dock l?tt ?ndras, och vi m?ste f?lja strikta verifieringsstandarder.

Med tanke p? att ditt konto st?ngdes omedelbart efter mottagandet av en korrekt formaterad beg?ran om sj?lvavst?ngning som n?mnde ett spelproblem, beklagar vi att informera dig om att en ?terbetalning inte ?r till?mplig i detta fall.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.