Spelaren fr?n Portugal fick sitt konto st?ngt efter att ha fr?gat om en ins?ttningsbonus och anklagats f?r att ha flera konton. Han h?vdar att detta inte ?r sant, eftersom han inte har kunnat validera eller ta ut pengar fr?n andra konton, och nu m?ter supporten som inte svarar medan han s?ker ?terbetalning av sin ins?ttning.
God morgon. Jag har spelat p? det h?r casinot ett tag utan problem. F?r n?gra dagar sedan gick jag in och gjorde en ins?ttning och gick till chatten f?r att be om bonusen f?r ins?ttningen. Mitt konto st?ngdes omedelbart p? grund av flera konton. Men varf?r i hela friden skulle jag ha flera konton h?r om casinot ber om dokument f?r att verifiera kontot och jag inte kunde validera och ta ut pengar fr?n andra konton som skapats? Nu n?r jag ber om f?rklaringar st?nger de bara ner mig och blockerar chatten och supportmejlet svarar inte. Jag vill ha pengarna fr?n min ins?ttning. Jag k?nner mig bestulen. Jag har inte och har aldrig haft flera konton.
K?ra luismelolcom,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DelOro Casino.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
God morgon! Jag vet inte n?r jag ?ppnade mitt konto, men kanske f?r ungef?r ett ?r sedan. Ja, jag klarade alla identitetskontroller. Jag ?r s?ker p? att jag inte har ?ppnat ett annat konto. Jag spelar inte s? mycket s? jag tycker att det h?r ?r v?ldigt konstigt. Tack.
K?ra luismelolcom,
tack f?r ditt meddelande och f?r informationen.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
God eftermiddag, jag spelar s? lite att jag inte ens kommer ih?g om jag n?gonsin tog ut pengar fr?n det casinot. Ja, ins?ttningen lyckades, jag f?rs?kte spela men det fungerade aldrig. Ja, jag har anv?nt bonusar p? det h?r casinot. Tack.
K?ra luismelolcom,
Tack f?r ditt meddelande.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
God morgon! Nej, ingen hemma spelar, bara jag. Jag kan inte komma ?t n?gonting p? casinot, de sl?pper inte in mig. Men jag skulle vilja se mina "andra konton" validerade med mina uppgifter. Jag klagar bara f?r att de tog mina pengar. Tack.
K?ra luismelolcom,
Tack f?r ditt meddelande. Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Har ni vidarebefordrat er kommunikation med casinot till min e-postadress "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , tack? Jag har inte hittat n?gra e-postmeddelanden fr?n dig.
God morgon! Jag skickade ett mejl till dem men fick inget svar. De har blockerat mitt konto, jag har ingen ?tkomst till n?gonting, inklusive konversationer. Tack.
Tack s? mycket, luismelolcom, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej luismelolcom,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som f?rsta punkt p? dagordningen vill jag bjuda in representanten f?r DelOro Casino att delta i diskussionen.
B?ste kasinorepresentant,
Kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara saken f?r oss? Kan du ge oss n?gra bevis p? att spelaren har flera konton? Om bevisen ?r konfidentiella, v?nligen skicka dem till [email protected] .
Hej Martin,
Vi har skickat st?djande information till dig via e-post.
Med v?nliga h?lsningar,
Del Oro Casino
God morgon Cassino del oro! Jag har inte f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n dig f?rutom kampanjer. Om du redan har skickat det en g?ng, skicka det g?rna igen.
B?ste representant f?r DelOro Casino,
Tack f?r ditt engagemang i medlingen i detta ?rende, jag kan bekr?fta att jag har mottagit ditt meddelande. Utredning p?g?r fr?n v?r sida.
K?ra luismelolcom,
Bevisen tyder ganska tydligt p? att ditt konto ?r kopplat till ett annat konto. Att skapa flera konton ?r ett allvarligt brott mot villkoren p? de flesta onlinekasinon eftersom det undergr?ver spelmilj?ns integritet. Denna praxis kan leda till or?ttvisa f?rdelar, s?som att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda f?r enskilda konton. Det st?r den r?ttvisa och balans som kasinon str?var efter att uppr?tth?lla, vilket ?r avg?rande f?r alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska f?rluster f?r kasinot, vilket leder till strikt till?mpning av policyer mot s?dant beteende.
Med det sagt, kan du v?nligen f?rtydliga om du har spelat med den senaste ins?ttningen, eller om ditt konto blockerades direkt?
God morgon!!! Jag tycker synd om de andra personerna du har blockerat eftersom jag bara har en. Jag vet inte hur du kom fram till den h?r slutsatsen men jag kan f?rs?kra dig om att den ?r fel. Jag spelade inte p? den senaste ins?ttningen jag gjorde, jag gick till chatten f?r att fr?ga om bonusar och de blockerade mitt konto omedelbart.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
