Hall?. Casino anklagar mig f?r n?got jag inte gjorde. De annullerade mina vinster och de kommer inte att ge bort dem. De blockerade mitt konto i enlighet med regel 10.1.

"Under anv?ndningen av de tj?nster som tillhandah?lls av Dozenspins ska anv?ndarna inte:

-Registrera och anv?nd ytterligare / dubbla konton

-Engage i bedr?glig eller kriminell verksamhet. "

Jag har bara ett konto, jag registrerade inte andra konton. Dessutom spelade jag i detta kasino en g?ng. Detta ?r min f?rsta slutsats. Jag f?rst?r inte vilka bedr?gliga eller kriminella handlingar de pratar om. Det ?r absurt.

Jag gick igenom flera verifieringssteg. Jag skickade personliga dokument, foton, uttalanden och till och med videor fr?n min datorsk?rm.

Kasinot avbr?t mina vinster i enlighet med regel 11.6. De skrev att min ?vertr?delse ledde till skada p? f?retaget och s? de konfiskerade mina pengar. De f?rklarade inte hur jag skadade f?retaget. Jag tror att en s?dan anklagelse ?r olaglig och kasinot inte har r?tt att ta mina pengar.

Jag tror att det h?r ?r en allvarlig anklagelse och kasinot b?r ge bevis om de tror att jag ?r skyldig. Jag insisterar p? att jag inte bryter mot reglerna f?r kasinot. Jag f?rst?r inte hur jag kan bevisa min oskuld och f? min vinst. Jag ber om din hj?lp.

K?ra Zyyb,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du g?r det, kan du ber?tta om du, s?vitt du vet, finns det en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP adress som din? Har du l?st in n?gra kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?

Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej. Jag anv?nde bonusen vid det f?rsta spelet, jag tappade pengarna. Jag lyckades vinna fr?n den andra ins?ttningen. Jag anv?nde inte en bonus f?r denna ins?ttning. I h?ndelse av f?rlust kunde jag f? en cashback, men jag vann.

Mina grannar eller mina familjemedlemmar kunde inte anv?nda min IP. Jag bor ensam. Ingen har tillg?ng till min IP utom jag.

Tack s? mycket, Zyyb, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Zyyb,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag vill be Dozen Spins Casino att g? med i det h?r fallet och hitta en gemensam l?sning f?r detta klagom?l. Jag st?ller in timern i 7 dagar s? att kasinot kan ge ett uttalande. Tack p? f?rhand.

K?ra Zyyb,

S?kerhetstj?nsten i Dozenspins-projektet har utf?rt en detaljerad kontroll av din ZYYYB431-inloggning.

Den h?r inloggningen klarade inte kasinots s?kerhetskontroll.

Som en grov ?vertr?delse av reglerna 10.1 konstaterades:

Under anv?ndningen av de tj?nster som tillhandah?lls av Dozenspins ?r anv?ndare inte till?tna:

- att registrera och anv?nda ytterligare / dubbla konton;

- bedriva bedr?glig eller kriminell verksamhet.

Administrationen av Dozenspins avser i s?dana fall att vidta alla rimliga ?tg?rder f?r att f?rhindra och uppt?cka s?dan aktivitet och dess deltagare.

?ven enligt punkt 11.6:

I h?ndelse av att vi tvingas st?nga ditt konto p? grund av ditt samarbete med en annan spelare eller grupp av spelare / f?rs?k att bedra f?retaget eller en annan spelare / misst?nks f?r bedr?glig eller annan kriminell aktivitet / har beg?tt grovt brott mot anv?ndaravtalet , vilket resulterar i skada p? f?retaget eller en tredje part, kommer saldot p? ditt konto att anses ha annullerats eller kommer inte att ?terbetalas.

Baserat p? brott mot dessa stycken i reglerna f?r Dozenspins Casino har ditt ZYYYB431-spelkonto st?ngts utan r?tt att ?ppna och vinsterna har annullerats.

Detta beslut ?r slutgiltigt och kommer inte att granskas.

I h?ndelse av tvistbara situationer ?r administrationen av Dozenspins redo att tillhandah?lla n?dv?ndig information och bevis f?r ?vertr?delse av dessa regler med sk?len till tredje part, n?mligen den licensmyndighet som ?r involverad i l?sningen av den omtvistade situationen.

Enligt reglerna ?r du f?rbjuden att spela p? webbplatsen f?r Dozenspins, liksom p? webbplatserna f?r partners som anges i licensen.

K?ra Dozen Spins Casino,

Kan jag v?nligen be dig att skicka ett slags bevis till oss p? [email protected]? Tack p? f?rhand.

K?ra Juli.

Bevisen har skickats till din e-postadress: [email protected]

K?ra Dozen Spins Casino och Zyyb,

Tack f?r att du gick med och f?rklarade din sida i det h?r fallet. Vi har precis avslutat utredningen. Vi fick bevis fr?n kasinot som bekr?ftade att du ?r kopplad till andra spelare. Baserat p? beviset fr?n kasinot kom vi till en slutsats att vi inte kan hj?lpa dig i det h?r fallet. Ur v?r synvinkel var det ett tydligt brott mot kasinovillkoren. Jag ?r r?dd att det inte ?r mycket vi kan g?ra i det h?r fallet.

Om du inte h?ller med v?rt beslut kan du klaga hos licensmyndigheten h?r: [email protected] . Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Tack f?r att du f?rst?r.

V?nliga h?lsningar,

Juli