Spelaren fr?n Kroatien har sv?rt att ta ut sina vinster utan ins?ttningsbonus.
Automatiskt ?versatt:
Dreams Casino - Spelaren k?mpar f?r att ta ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 98 $
Dreams Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.7
Dreams Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,7, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag tog deras bonus utan ins?ttning p? dreamscasino. Jag spelade de bonuspengarna enligt deras regler s? m?nga g?nger som jag beh?vde. Den bonusen f?rvandlades till riktiga pengar, 98 usd och n?got litet, och nu har jag problem med dem att de inte vill betala mig ?ven efter verifiering eftersom mitt land (Kroatien) inte har r?tt till det. De informerade mig inte om det i f?rv?g och gav mig en bonus. Jag tillbringade min tid och allt f?r att tj?na pengar och nu vill de inte att jag ska betala. Jag ber om hj?lp. Jag skickar dig n?gra bevis. Det st?r att det ?r uttagbart.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Rejo556,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade (h?r):
"Landsbaserade begr?nsningar
Baserat p? ditt hemland g?ller begr?nsningar f?r att spela p? kasinot, anv?ndning av bonusar, inl?sen av gratismarker och/eller ins?ttningar via kreditkort. Vi beh?ller r?tten att h?va dessa restriktioner p? individuell basis. G? noga igenom de begr?nsningar som kan g?lla. Du kan se alla landsbegr?nsningar i detta PDF-dokument eller s? kan du ladda ner det i MS Word -format f?r att kontrollera din status.
Du kan kontakta oss f?r att ?verklaga f?r alla landsbaserade begr?nsningar. Kasinot kommer att utv?rdera ditt konto och g?ra det sista samtalet baserat p? ditt fall."
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats helt? Har du l?st in n?gra gratisbonusar tidigare? Jag vill understryka att enligt v?r r?ttvisa spelkod http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses anser vi att kasinon endast b?r ge bonusar till spelare som f?r ta del av dem enligt bonusvillkoren. Och om casinot g?r misstaget att ge en bonus till en spelare som inte borde ha f?tt den, ska casinot inte ta den ifr?n dem. Ist?llet borde casinot acceptera att det var deras misstag och betala ut vinsterna till spelaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar. Jag v?ntar fortfarande p? att de ska verifiera mig. De sa till mig att verifieringen kan ta upp till 72 timmar, nu ?r det tredje dagen. N?r de verifierar mig kommer jag att meddela dig. Jag hade en livechatt med kasinooperat?rerna och alla sa till mig att jag inte kan g?ra ett uttag/uttag p? grund av mitt land, s? jag fr?gade dem varf?r du gav mig bonusen om jag inte f?r g?ra en utbetalning ?ven om jag f?ljde alla deras krav och jag satsade det som de beg?rde. De st?ngde nyligen chatten efter min fr?ga. Jag hade f?ljt alla deras regler, nu ?r det deras tur att vara r?ttvis mot mig. Jag hoppas att de kommer att verifiera mig och l?ta mig g?ra ett uttag eftersom jag knappt tj?nade det och arbetade f?r det. Jag hoppas att allt kommer att l?sa sig. Det jag verkligen inte kan f?rst? ?r om jag inte f?r g?ra ett uttag fr?n Kroatien varf?r gav de mig bonusen d?. Jag f?ljde alla deras regler.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag hade aldrig l?st in n?gon bonus tidigare. Det var bara den enda bonusen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Rejo556, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Rejo556,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:
K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar alla,
Kroatiska spelare till?ts faktiskt att s?tta in och spela p? kasinot men de har inte r?tt till gratis v?lkomstmarker enligt v?ra villkor. Men om vi kan sortera resten av det n?dv?ndiga h?r borde jag kunna f? dig betalt Rejo556. Som du s?ger, du borde inte ha kunnat l?sa in det fr?n b?rjan, r?ttvist ?r r?ttvist.
Jag har granskat situationen och det finns ett antal problem h?r, f?r det f?rsta ?r det minsta uttagbara beloppet i kasinot $100, ditt nuvarande saldo ?r under det. Du kommer att beh?va spela tillbaka saldot upp till $100 ($100 ?r ocks? det maximala utbetalningsbeloppet f?r spelmarken f?r rekordet). F?r det andra r?ckte inte de dokument du skickade in f?r kontoverifiering. Vi kommer ocks? att beh?va en giltig metod f?r utbetalning f?r dig s? att vi har n?gonstans att ?verf?ra pengarna. Jag skulle f?resl? att du kontaktar supporten och ordnar allt detta f?rst, om du beh?ver ytterligare hj?lp hj?lper jag g?rna till.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick and Dreams Casino
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
N?r jag laddade upp fotot av mitt ID-dokument h?r och skickade till dem ocks? p? deras mail- och chattsupport och f?rklarade ID:t (som mitt ID h?ller p? att g?ras men jag har ett papper med sigill som bevisar enligt mitt land och lag att Jag ljuger inte) och elr?kningen (jag ?r arbetsl?s och har ingen inkomst och i huset och runt huset betalar varje r?kning min mamma eller flickv?n) kasinot vill fortfarande inte verifiera mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Rejo556.
Jag f?rst?r de problem du har. Om jag f?r, f?resl?r jag att du f?rs?ker spela med ditt saldo f?r att se om du kan f? ?ver $100 eftersom kasinot inte behandlar l?gre belopp. N?r du har lyckats l?ser du problemen med ID och elr?kningar. (eftersom det finns en m?jlighet att du kommer att f?rlora pengarna n?r du b?rjar spela igen)
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar alla,
F?rr?n dokumentationen finns i arkivet kommer vi inte att kunna g? vidare med detta, vad g?ller elr?kningen som bevis p? adress om du kan f? ett undertecknat uttalande om att du bor p? den registrerade adressen samt en elr?kning i namn p? den person som lagligen bor d?r och en kopia p? fram- och baksidan av deras legitimation som borde r?cka. ID-kortet f?r dig m?ste vara det faktiska ID-kortet ?r jag r?dd, inte de dokument som anger att du har ans?kt. N?r det v?l kommer in borde vi kunna knyta ihop allt ?t dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och dr?mmar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Rejo556.
Kan du ber?tta f?r oss n?r du f?rv?ntar dig att ditt nya ID kommer? Och kan du under tiden f?rbereda de andra n?dv?ndiga dokumenten som Nick n?mnde?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
I mitt land ?r corona-viruset pandemi och vi beh?ver inte f?rl?nga v?rt ID enligt lagen. Men jag gjorde det och fick det h?r tecknade dokumentet som ?r giltigt. Jag tycker att kasinot borde acceptera det
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Rejo556.
Jag f?rst?r din frustration, men ett kasino kan inte verifiera dokumentet du har. De tar emot spelare fr?n m?nga l?nder. Om varje spelare kunde ers?tta det nationella ID (m?jligt att verifiera ganska enkelt) med en bekr?ftelse fr?n regeringen skriven p? det lokala spr?ket p? papper, skulle det vara om?jligt att uppt?cka bedragare.
Jag ?r mycket ledsen, men du f?r v?nta tills du f?r den nya nationella legitimationen.
(I mitt land tar detta max 30 dagar, s? det borde inte vara s? illa)
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Okej. N?r jag g?r det kommer jag att meddela dig
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Perfekt tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Rejo556,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Rejo556,
Fick du ditt nationella ID? Har du fortfarande problem med KYC?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
