K?ra Tasha,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du slutf?rt KYC-kontokontroll framg?ngsrikt? Vilken betalningsmetod har du valt f?r att ta ut dina vinster? Har din ?tkomst till en Live-chatt endast ?terkallats eller har ditt konto ocks? blockerats? Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Jag f?rst?r att det kan tyckas som m?nga fr?gor, men all den beg?rda informationen ?r v?sentlig om vi vill forts?tta med det h?r fallet. Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:

"Hej, det h?r ?r Tasha. Ja, jag gjorde den fullst?ndiga verifieringsprocessen och jag har fortfarande alla e-postmeddelanden fr?n dreamz casino f?r att bevisa det. Jag skickade mitt jag hade b?da sidor sedan min bankinfo osv. Sedan beg?rde jag ett uttag de sa till mig 2 -5 dagar d? n?r jag aldrig fick det beg?rde jag en utredning s? jag skickade pdf-uttalanden f?r att bevisa att jag inte fick n?got d? sa de att tillbakadragandet godk?ndes igen och jag kommer att f? det inom 2–5 dagar sedan g?r 2 veckor till och inget s? Jag kontaktar dem f?r att fr?ga om mitt uttr?dande. De sa att skicka uttalanden f?r att bevisa att jag inte har f?tt det s? jag gjorde nu jag loggar in och klickar p? livechat och det st?r. Tyv?rr l?mna ett meddelande s? kommer n?gon att komma tillbaka till mig. Jag l?mnade 2 meddelanden och ingenting. Fr?n mitt v?nner konto finns livechatt. S? mitt ?r bara blockerat. Sn?lla vet jag verkligen inte vad jag ska g?ra. "

Tack s? mycket Tasha f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Tasha,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag skulle vilja bjuda Dreamz Casino att delta i det h?r samtalet och ge oss en f?rklaring av varf?r Tasas tillbakadragande har f?rsenats.

Vi vill be Dreamz Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.

Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.