Spelaren k?mpar f?r att ta ut sitt saldo p? grund av p?g?ende verifiering. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
N?r du g?r en betalning visas felmeddelandet att dokument fortfarande m?ste laddas upp och verifieras.
Alla dokument har dock redan laddats upp.
Det finns inget svar i livechatten och e-postsupporten fr?n Drückglück.
Hej bergsiek,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med DrueckGlueck Casino DS. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
tack f?r snabb feedback.
Verifieringsprocessen har p?g?tt sedan den 28 september 2022.
Bevis p? bankkonto, adressbevis och pass har laddats upp.
Det kom inget svar fr?n Drueckglueck p? n?got av dokumenten.
Jag skrev m?nga e-postmeddelanden till Drueckglueck och anv?nde ?ven livechatten.
Tyv?rr kom det aldrig n?got svar. Jag gjorde mitt sista f?rs?k i b?rjan av oktober via livechatt; ?terigen fanns det inget svar.
v?nliga h?lsningar
Tack bergsiek f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej bergsiek
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi skulle vilja bjuda in DrueckGlueck Casino DE att delta i konversationen.
B?sta DrueckGlueck Casino DE,
Kan du ge lite information om den l?nga f?rseningen i spelarens verifiering?
K?ra bergsiek
Jag blev kontaktad av kasinorepresentanten och de informerade mig om att de fortfarande beh?ver den saknade informationen om kreditkort**8517 fr?n dig. Casinosupporten har skickat ett nytt e-postmeddelande som ocks? f?rklarar att du har en aktiv bonus som ocks? kommer att hindra dig fr?n att ta ut pengar.
S? n?r du ger detta till casinot och antingen avbryter bonusen eller avslutar bonussatsningen, b?r du kunna avsluta verifieringsprocessen och skicka en beg?ran om uttag.
Meddela mig n?r du g?r det.
K?ra Michael,
Tack f?r svaret.
Jag laddade precis upp kreditkortet igen.
Tyv?rr fick jag inget mail fr?n supporten om den aktiva bonusen.
Supporten svarar inte heller p? mina mejl. Jag har l?st p? olika portaler att supporten f?r n?rvarande inte ?r bemannad och inte svarar.
Tyv?rr kan bonusen bara avbrytas via support, som jag inte kan n?.
Kan du avbryta bonusen ?t mig? Du kommer att f? svar fr?n supporten p? dina meddelanden.
D? kanske jag kan g?ra betalningen i efterhand.
m?nga tack och v?nliga h?lsningar
K?ra bergsiek
Jag fick veta att detta skickades till dig via e-post (jag l?mnar det p? det tyska originalspr?ket)
"K?ra herr Bergsiek,
Jag skriver till dig ang?ende f?rfr?gan om CasinoGuru.
F?r att kunna g?ra uttag i framtiden m?ste kontot verifieras. F?r att verifiera kontot kan du ladda upp f?ljande dokument:
1. Kreditkortet**8517 . T?ck siffran 8 i mitten och ladda upp kortet s? h?r?
Du hittar anv?ndbara tips p? f?ljande l?nk: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Du hittar direktl?nken f?r att ladda upp dokumenten h?r: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Du kan faktiskt se hur m?nga po?ng du beh?ver f?r att konvertera till ditt konto via ditt konto. Du klickar p? Personligt omr?de - Kontanthantering - Aktiva bonusar. F?r att beg?ra ett uttag m?ste du f?rst konvertera alla aktiva bonusar som du har p? ditt konto. Och du satsar en bonus genom att l?sa in den x60 beloppet.
Du har redan samlat 17,59 po?ng av 534.
Du f?r 0,5 po?ng f?r varje satsad euro, oavsett om du vinner eller f?rlorar p? snurret, eller med riktiga pengar eller bonuskredit.
Du kan oms?tta din bonus p? alla spelautomater. Innan du ?ppnar ett spel kan du trycka p? "i" i det ?vre h?gra h?rnet och om det finns ett bonusspel betyder det att du kan anv?nda ditt bonussaldo i spelet. Spelexempel skulle vara Book of Dead, Spinning Wilds, THOR och m?nga andra. "
Har du f?tt det h?r mejlet? Du har gett oss den h?r e-postadressen [email protected], ?r detta samma e-postadress som du anv?nde f?r registrering i DrueckGlueck Casino DE?
K?ra Michal,
tack f?r ditt svar.
Nu ?r allt ok:
Drueckglueck verifierade alla mina dokument inklusive kreditkortet.
Jag spelade bonusen till slutet och slutade med €170.
Jag gjorde en framg?ngsrik utbetalning av denna summa pengar p? mitt kreditkort.
Nu ?r allt ok! Tack s? mycket f?r din hj?lp.
Bara en sista punkt:
Jag fick inget mail fr?n Drueckglueck; kanske har de problem med sin e-postserver.
Min e-postadress ?r korrekt. Detta ?r samma e-post som jag anv?nde f?r registrering p? Drueckglueck och p? Casinoguru.
V?nliga H?lsningar
K?ra Michael,
Tack f?r ditt svar.
Nu ?r allt bra:
Drueckglueck kontrollerade alla mina dokument, inklusive kreditkortet.
Jag spelade bonusen till slutet och slutade med €170.
Jag har framg?ngsrikt tagit ut denna summa pengar till mitt kreditkort.
Nu ?r allt bra! Tack f?r din hj?lp.
Bara en sista punkt:
Jag fick inget mejl fr?n Drueckglueck; Kanske har de problem med sin e-postserver.
Min e-postadress ?r korrekt. Det h?r ?r samma mejl som jag anv?nde f?r att registrera mig hos Drueckglueck och Casinoguru.
Med goda h?lsningar
Bra nyheter, bergsiek. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att pengarna mottagits med framg?ng anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
