Spelaren fr?n Tyskland har sv?rt att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Kasinot har informerat oss om att de behandlade betalningen, men spelaren misslyckades med att bekr?fta att han fick vinsterna och d?rf?r avvisade vi klagom?let.
K?ra Casinoguru-team,
Jag har problem med att verifiera min adress p? detta kasino. Jag m?ste skicka en uppdaterad r?kning f?r de senaste tre m?naderna f?r att verifiera min adress. Eftersom jag inte har bott p? min adress l?nge har jag tyv?rr inga av dessa dokument. Jag skrev sedan till en anst?lld i chatten som r?dde mig att skicka en GEZ-faktura s? att den kunde kontrolleras. Jag gjorde det men tyv?rr avvisades dokumentet. Jag skrev till en annan anst?lld som sa till mig att endast de dokument som kr?vs av kasinot skulle kontrolleras (elr?kning). Jag fr?gade om det inte fanns n?got annat s?tt att verifiera min adress (bekr?ftelse p? registrering eller liknande), detta besvarades nekande.
Jag fr?gade varf?r det inte fanns n?got annat alternativ, s?rskilt eftersom adressen ocks? finns p? mitt identitetskort och detta redan har kontrollerats.
Den anst?llde r?dde mig att l?sa de villkor som jag har godk?nt och att det inte finns n?got s?tt att kontrollera mitt konto. S? det finns ingen m?jlighet till utbetalning f?r mig.
K?ra Sebastian,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Ingen av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC.
F?rst?r jag det r?tt att adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja, jag har redan skickat in de dokument som kr?vs av kasinot (ID-kort) och de har kontrollerats framg?ngsrikt.
Jag f?rst?r att kasinot tar KYC p? allvar. Jag kan dock inte f?rklara varf?r du inte vill kontrollera ett annat dokument med min adress om jag inte har n?got av det som kasinot kr?ver.
Tack p? f?rhand f?r dina anstr?ngningar.
m?nga h?lsningar
Sebastian
Tack s? mycket, Sebastian, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Sebastian!
Jag kommer nu att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig, l?t mig f?rst bjuda in DrueckGlueck Casino-representanter att delta i det h?r samtalet.
Hej Sebastian!
Jag fick precis ett meddelande fr?n DrueckGlueck Casino-representanten att din betalning borde dras redan.
Kan du bekr?fta denna information?
K?ra Sebastian,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Eftersom vi inte kunde f? n?gon bekr?ftelse p? att spelaren eller kasinot lyckats betala m?ste vi avvisa klagom?let.
Vi tror dock starkt att spelaren kunde ta emot sina pengar.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna klagom?let igen f?r att bekr?fta att uttaget mottogs eller inte.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
