Dublinbet Casino - Spelaren beg?r ?terbetalning.

Nyb?rjare

Vitryssland

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

God dag! Jag ?r i konflikt med Dublinbet Casino.

Den 11 oktober 2020 fyllde jag p? mitt konto med $ 50 via Skrill (en sk?rmdump av ?verf?ringen bifogas). Jag utf?rde ingen spelaktivitet. Kasinot blockerade mitt konto ensidigt. Fonderna krediterades inte p? mitt konto. P? grund av att mitt konto ?r blockerat skulle jag vilja f? pengar till min Skrill-betalningspl?nbok, fr?n vilken jag gjorde en ins?ttning.

Jag har upprepade g?nger skrivit till kasinot i hopp om att l?sa situationen, men kasinot vill inte kommunicera, i mer ?n 3 veckor har jag inte f?tt n?gra meddelanden fr?n kasinot.

Jag ber dig hj?lpa till.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra yury.str,

Tack s? mycket f?r att du har skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrat betalningskvittot. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. F?rst?r jag r?tt att du inte har spelat n?gon av dina insatta medel och att de fortfarande ?r or?rda p? ditt blockerade konto? Har du f?tt n?gra betalningar fr?n detta kasino tidigare? Gjordes kontoverifieringen framg?ngsrikt?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Nyb?rjare

Vitryssland

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

God dag!

Detta var min f?rsta ins?ttning p? detta kasino. Jag har inte slutf?rt n?gra spel. Jag har inte f?tt n?gra betalningar fr?n kasinot.

Dessutom h?vdar kasinot att jag inte gjorde n?gra ins?ttningar. ?ven om jag har gett dig bevis f?r det motsatta.

Verifieringen godk?ndes inte, kasinot bad inte om n?gra dokument.

Jag skickar ocks? sk?rmdumpar av min korrespondens med kasinot p? [email protected].

Tack.

Automatiskt ?versatt:

Privat

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Privat

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?nslig information

Detta inl?gg har gjorts privat av Casino Guru. Det inneh?ller k?nslig information som endast ?r avsedd f?r de inblandade parterna.

Offentligt

Nyb?rjare

Vitryssland

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

God dag! Jag ?verf?rde inte pengar till andra kasinon vid den tiden. D?rf?r finns det ingen m?jlighet att pengarna skickades till ett annat kasino.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, Yury, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Process Innovation Specialist

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra yury.str ,

Jag tittade p? ditt klagom?l s?v?l som vidarebefordrade e-postmeddelanden och jag f?rst?r situationen. Jag kontaktar kasinot och f?rs?ker g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.

Jag vill bjuda in Dublinbet Casino att delta i det h?r samtalet och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Dublinbet Casino-team ,

L?s igenom fr?gan om yury.strs f?rlorade ins?ttning. Du kan vidarebefordra all relevant information till min e-postadress[email protected] .

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Process Innovation Specialist

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra yury.str,

Vi diskuterade fr?gan med casinorepresentanten. Uppenbarligen ?r betalningen fr?n sk?rmdumpen du har kopplat till en ins?ttning till ditt spelkonto p? Casino Estrella, inte Dublinbet Casino.

Kan du bekr?fta om s? ?r fallet?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Nyb?rjare

Vitryssland

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

God dag! Kontanterna p? 50 $ krediterades inte mitt Estrella casinokonto. Om kasinot ?r s?ker p? n?got annat, v?nligen ge bevis.

Jag hoppas fortfarande f? mina $ 50.

Tack)

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Process Innovation Specialist

Offentligt

4 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack, yury.str, f?r ditt svar. Vi kommer att diskutera detta med casinorepresentanten och be om bevis f?r detta. Jag meddelar dig s? snart det finns n?gra uppdateringar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra yury.str,

Observera att kasinot v?grar att f?rse oss med bevis p? grund av dess k?nsliga natur. Jag ber dig v?nligen kontakta kasinots kundtj?nst och be om bevis i ett privat samtal.

Jag st?ller in timern i sju dagar. Meddela oss n?r du har kontaktat kundtj?nsten och / eller f?tt svar.

Tack p? f?rhand.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Nyb?rjare

Vitryssland

Offentligt

3 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag skickade ett mejl till kasinot och bad om bevis p? att mina $ 50 krediterades mitt Estrella kasinokonto, som kasinot h?vdar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack, yury.str, f?r ditt samarbete. Meddela oss n?r du har f?tt svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Nyb?rjare

Vitryssland

Offentligt

3 ?r sedan

Original?vers?ttning

Kasinot vill inte kommunicera med mig. Jag har inte f?tt n?gra bevisbrev fr?n kasinot. Jag ber dig ta h?nsyn till detta n?r du fattar ett beslut.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra yury.str,

Jag ?r ledsen att h?ra att du inte fick svar. Jag meddelade casinorepresentanten om problemet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra yury.str ,

Tyv?rr har vi inte f?tt n?got relevant svar fr?n casinorepresentanten.

Vi vill be Dublinbet Casino att svara p? detta klagom?l eller tillhandah?lla den beg?rda informationen. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Process Innovation Specialist

Offentligt

3 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra yury.str,

Eftersom kasinot misslyckades med att tillhandah?lla tillr?ckliga bevis f?r att bevisa sina p?st?enden, ?r vi tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka casinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din erfarenhet i v?r recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.

Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinoets licensmyndighet. Om du ?r s?ker p? att ditt p?st?ende ?r ber?ttigat rekommenderar jag starkt att du g?r det. Meddela mig n?r det har kommit n?gra nyheter om problemet och/eller du beh?ver ytterligare hj?lp. Min e-postadress ?r [email protected] .

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Dublinbet Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Dublinbet Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

K?ra Matej,

F?rst och fr?mst uppskattar vi m?jligheten att klarg?ra denna fr?ga.

Dublinbet Casino ?r nu under ny ledning, och vi arbetar aktivt f?r att ta itu med tidigare problem och s?kerst?lla transparens i alla fall.

N?r det g?ller detta specifika fall, efter en grundlig granskning av v?ra register, kan vi bekr?fta att den omtvistade ins?ttningen inte krediterades ett Dublinbet Casino-konto utan snarare till Casino Estrella, som ?r en del av samma grupp.

F?r att ytterligare st?dja v?rt uttalande har vi h?mtat ytterligare information fr?n v?rt betalningssystem.

file

Spelaren spelade och f?rlorade denna ins?ttning p? 50 USD.

Han satte sedan in ytterligare ett belopp p? 500 USD den 22/11/2020.

Om spelaren fortfarande har oro f?r de saknade medlen rekommenderar vi att de kontaktar Casino Estrellas kundtj?nst direkt f?r ytterligare verifiering.

Vi f?rblir dock tillg?ngliga f?r att underl?tta kommunikationen vid behov.

Vi hoppas att den h?r f?rklaringen hj?lper till att klarg?ra situationen och vi uppskattar ditt samarbete f?r att l?sa detta ?rende.

Med v?nlig h?lsning,

Julien

Kundtj?nstrepresentant

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

B?sta yury.str,

Kan du bekr?fta att du fick 50 USD och att du sedan satte in 500 USD s? att vi kan l?sa klagom?let?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej yury.str,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt