Spelaren fr?n Tyskland fick sina bonusvinster begr?nsade p? grund av en maxcashout. Spelaren var inte korrekt informerad om den maximala utbetalningen av sin bonus. Problemet l?stes s? sm?ningom, kasinot best?mde sig f?r att ge tillbaka spelarens vinster.
K?ra fowi30,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag har kollat bonusvillkoren f?r Fests?songsbonus, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
"V?lkommen till h?gtiden p? Elite!
...
ALLM?NNA VILLKOR:
...
4. Den maximala vinsten som kan tas ut fr?n de specifika Elite Spins ?r €100.
5. Den maximala vinsten som kan tas ut fr?n varje specifik ins?ttningsbonus, cashback eller gratisspel ?r €1000. "
Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den p?lagda vinstgr?nsen ?r or?ttvis och rovdrift, endast n?r den till?mpas f?r ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag f?rstod problemet, fowi30. Kan du vidarebefordra det ursprungliga reklammeddelandet till [email protected] ? Tack s? mycket p? f?rhand.
Tack s? mycket, fowi30, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Elite24Bet Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Till den som detta ber?r,
Vi har sett det h?r inl?gget och vi kommer att kontrollera det internt s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
T?nk p? att svar och reaktioner kan ta l?ngre tid ?n f?rv?ntat p? grund av julkampanjen och trafiken.
Ha en bra dag,
Elite24Bet
Hej Elite24Bet-teamet,
Tack f?r ditt svar, jag st?ller in timern p? 7 dagar.
Till den som detta ber?r,
Vi har kontrollerat kundens konto och vi m?ste informera dig om att denna kund har ett fortfarande overifierat konto och inte registrerade kontot via en Casino Guru-sp?rningskod. Men vi kommer att reagera p? det h?r fallet med all t?nkbar insyn och ocks? f?rst? frustrationen efter att en balans beh?vt ?ndras.
I ett n?tskal var vi tvungna att ?ndra beloppet enligt kampanjens villkor.
Kampanjen "Festilig s?song 1/12/2021" har po?ngen:
"1. Kampanjerbjudanden g?ller fr?n 01.12.2021 kl. 12.00 till 25.12.2021 kl. 23.59."
och v?rt ?ndringsf?rslag bygger p? f?ljande punkt
"5. Den maximala vinsten som kan tas ut fr?n varje specifik ins?ttningsbonus, cashback eller gratisspel ?r €1000."
Kampanjen "Santa's Special" med tv? ins?ttningsbonusar som kunden deltog i var en del av denna "Festival 1/12/2021"-kampanj och den ger de viktigaste villkoren som v?rt till?gg bygger p?.
De medf?ljande sk?rmdumparna av e-postmeddelandet visar endast de betydande bonusvillkoren.
Varje kund m?ste se till att l?sa villkoren f?r kampanjen, eftersom detta var en kampanj p? plats och f?r varje tillg?nglig kund var det inte ett exklusivt erbjudande.
V?nliga H?lsningar
Elite24Bet Casino avdelning
K?ra Elite24Bet-lag,
Var exakt n?mndes denna maximala insats p? €1000? Det finns inget ord om det i de allm?nna villkoren eller i kasinobonusvillkoren. N?r du skickar e-postmeddelanden med bonuserbjudanden skulle det vara v?rt att n?mna en s? betydelsefull term som den maximala utbetalnings-/vinstgr?nsen, s?rskilt om det inte n?mns i de viktigaste villkoren. Det finns inget s?tt f?r spelare att spela enligt reglerna om de inte ?r n?rvarande.
K?ra kasinoguru,
Vi har redan f?rklarat i det tidigare inl?gget var och hur villkoren f?r kampanjen "Festival" presenterades och fortfarande presenteras eftersom ins?ttningsbonuskampanjen ?r en del av den.
Sedan b?rjan av december 2021 k?r vi ?ven en speciell banner och en landningssida med villkoren f?r hela kampanjen som inkluderade olika kampanjer som den kunden fick nytta av.
Varje kund ?r skyldig att f?lja s?dana villkor n?r de anv?nder en kampanjbonus.
Om n?got ?r oklart kan varje kund alltid kontakta oss via e-post eller livechatt.
Denna tysk kund kontaktade oss med endast ett klagom?l [inklusive att kunden skulle inneb?ra en advokat och ?ppna ett ?rende h?r], men kunden inte kontakta oss ang?ende detta erbjudande innan den anslutna ins?ttning, tog bonus och indirekt accepterat kampanjens villkor och villkor.
Alla e-postmeddelanden om en icke-exklusiv kampanj sammanfattar bara erbjudandet och eftersom detta var en kampanj p? plats borde kunden ha kontrollerat villkoren f?r hela kampanjen och kunde till och med ha kontaktat supporten f?r att undvika oklara punkter.
V?nliga H?lsningar
Elite24Bet Casino avdelning
varf?r ska jag kontakta dig via livechatt
villkoren f?r reklammeddelandet var tydliga och jag s?g inga oklarheter varf?r jag skulle kontakta livechatten i f?rv?g:
-De allm?nna villkoren
-Standardbonusvillkoren g?ller (de s?ger att det inte finns n?gon maxutbetalning)
-Ingen referens eller l?nk till julbonusvillkoren eller en referens till att det finns en maxutbetalning
Dessutom har jag ofta f?rs?kt n? n?gon i livechatt, men 90 procent av dem ?r offline och n?stan aldrig n?bara.
B?sta Elite24Bet Casino-avdelning,
Jag f?rst?r din po?ng. Men st?r det i mejlet att erbjudandet heter "H?gtidserbjudande" och finns det en l?nk till villkoren? Erbjudandet i e-postmeddelandet heter "Santas Sonderangebot" och det finns endast l?nkar f?r de allm?nna villkoren och standardbonusvillkoren och som n?mnt ovan, inget ord av maxuttag. Eftersom villkoren var ofullst?ndiga och hela erbjudandet ?r f?rvirrande, anser vi att spelaren ska f? fullt betalt.
K?ra kasinoguru,
T?nk p? att denna tyska kund skickade den tyska versionen av denna kampanj till dig inom kampanjen.
Du kan hitta de fullst?ndiga villkoren inklusive reklamtextinneh?llet i v?r h?gtidskampanj p? engelska l?ngst ner eftersom vi inte kan bifoga n?got h?r i det h?r inl?gget. Vi kan vidarebefordra .pdf-versionen av dessa villkor.
Omladdningsbonusen var en on-side-kampanj inom Fests?songskampanjen.
Punkterna i kampanjens villkor n?mner:
5. Den maximala vinsten som kan tas ut fr?n varje specifik ins?ttningsbonus, cashback eller gratisspel ?r €1000.
18. Dessa bonusvillkor g?ller endast f?r denna h?gtidskampanj. Genom att delta i denna kampanj samtycker du till att f?lja bonusvillkoren.
Kundens saldo har ?ndrats i enlighet med villkoren .
Kunden b?r se till att ha dessa villkor i ?tanke, ?ven ang?ende det faktum att en banner och hela kampanjen har varit synlig f?r n?gon kund vid den tidpunkten.
Vilken otydlig punkt som helst kunde ha diskuterats via v?r support, eftersom de erbjudna omladdningsbonusarna var tillg?ngliga i mer ?n 1 dag i kassan.
Vi hoppas att vi f?rklarade situationen tillr?ckligt tydligt f?r dig som ledde till v?rt slutgiltiga beslut i detta ?rende.
V?nliga H?lsningar
Elite24Bet
V?lkommen till h?gtiden p? Elite!
Vi kommer att fira till max i december med extra stora erbjudanden, fr?n reloadbonusar, ins?ttnings Elite Spins, Mystery Elite Spins och mycket mer. Se till att du tittar p? vad som h?nder p? Kampanjersidan varje dag, eftersom det finns olika erbjudanden p? olika dagar under den h?r roliga perioden.
V?ra specialerbjudanden har ocks? s?rskilda villkor som g?ller f?r alla kampanjer p? plats under hela kampanjen. Var med p? det roliga och snurra med oss fram till midnatt annandag jul (25.12.2021)!
ALLM?NNA VILLKOR:
1. Kampanjerbjudanden giltiga fr?n 01.12.2021 kl. 12.00 CET till 25.12.2021 kl. 23:59 CET.
2. Denna kampanj erbjuder dig Elite Spins, ins?ttningsbonusar, cashbacks och gratisspel.
3. Den specifika kampanjen inom denna kampanj n?mner vilken typ av bel?ning det ?r.
4. Den maximala vinsten som kan tas ut fr?n de specifika Elite Spins ?r €100.
5. Den maximala vinsten som kan tas ut fr?n varje specifik ins?ttningsbonus, cashback eller gratisspel ?r €1000.
6. F?r att delta m?ste spelare g?ra en ins?ttning p? dagen f?r den specifika kampanjen, om inte annat anges.
7. Varje erbjudande ?r tillg?ngligt en g?ng p? erbjudandedagen, om inte annat anges i de specifika villkoren f?r kampanjen.
8. Elite Spins har ett oms?ttningskrav p? x35 [35 g?nger].
9. Ins?ttningsbonusar har ett oms?ttningskrav p? x35 [35 g?nger] p? ins?ttningen och bonusbeloppet (ins?ttning+bonus).
10. Cashbacks har ett oms?ttningskrav p? x1 [1 g?ng].
11. Freebets har ett oms?ttningskrav p? x1 [1 g?ng].
12. Oms?ttningskrav kan endast uppfyllas p? alla spelautomater, exklusive de spel som anges i avsnittet "Ins?ttningsbonus" i Casino Standard Bonusvillkor. Oms?ttning p? bordsspel, live casinospel eller sportvadslagning g?ller inte f?r denna kampanj.
13. Maxinsats med valfritt bonusbelopp ?r €5. Maxinsatsen f?r spelare bosatta i Finland ?r €3.
14. Varje bonus ?r giltig i 3 dagar efter att ha krediterats, eventuell bonus som inte h?mtats ut kommer att g? f?rlorad.
15. Alla vinster fr?n Elite Spins bokas direkt in p? spelarkontona som bonuspengar.
16. Skulle vi hitta en spelare som bryter mot T&Cs och till exempel har flera konton, kommer alla vinster att vara ogiltiga.
17. Krediten kan f?rsenas med upp till 48 timmar i den osannolika h?ndelse av driftstopp p? grund av tekniska problem.
18. Dessa bonusvillkor g?ller endast f?r denna h?gtidskampanj. Genom att delta i denna kampanj samtycker du till att f?lja bonusvillkoren.
19. Elites ledning f?rbeh?ller sig r?tten att v?gra eller begr?nsa bonusar och erbjudanden till KUNDER under omst?ndigheter inklusive, men inte begr?nsat till: problemspelande, bonusmissbruk och all annan teknisk anv?ndning av systemet.
20. Standardvillkor f?r bonus g?ller.
21. Allm?nna villkor g?ller.
Version: Fests?song 1/12/2021 v.1
Senaste uppdatering: 30/11/2021
B?sta Elite24Bet Casino-team,
Jag ?r r?dd att vi inte kan acceptera detta, en s? betydande term som maximal utbetalning m?ste n?mnas i de specifika bonusvillkoren och kan inte d?ljas n?gonstans i termer som inte ?r korrekt markerade och inte ens ?r ett klick bort fr?n bonusen. Klagom?let kommer att bli ol?st.
K?ra kasinoguru,
Vi n?mnde dig hela fallet i detalj. Kampanjen personen deltog i var en del av julkampanjen. Kampanjen f?r fests?songen har funnits hela tiden p? webbplatsen och p? v?r kampanjsida. Allm?nna villkor f?r kampanjen fr?n e-postmeddelandet som var en del av kampanjen ?r i allm?nhet endast en kort version av hela villkoren. Vi gjorde hanterade enligt kampanjens T&Cs och ?ndrade saldot, eftersom maxutbetalningen var 1000 Euro och det ?r ett slutgiltigt beslut.
F?r att ge dig ocks? den stora ramen ?r den h?r personen fortfarande inte verifierad. Vi sp?rrade personens konto d? personen inte l?mnade de beg?rda dokumenten inom mer ?n en m?nad.
V?nliga H?lsningar,
Elite24Bet
K?ra Elite24Bet-lag,
Jag ?r r?dd, som n?mnts ovan, att vi inte kan acceptera ditt beslut. Klagom?let kommer att bli ol?st.
K?ra fowi30,
Tyv?rr verkar det som att casinot tog ett beslut och vi kommer inte att kunna ?ndra det. Jag rekommenderar att du v?nder dig till The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) - det ?r ADR-enheten f?r Elite24Bet-klagom?l, du kan n? den via https://madre-online.eu/ och efter det kan du ta tvisten till Malta Gaming Authority (MGA). Du kan g?ra det genom att kontakta MGA-spelarens supportenhet p? f?ljande l?nk: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi fick ett meddelande om att kasinot ompr?vat sitt beslut och betalade ut sina vinster till spelaren.
K?ra fowi30,
Meddela mig n?r du f?r dina pengar.
Det st?mmer men f?rst efter att jag har l?mnat in ett klagom?l till Madre.
pengarna finns redan p? mitt konto 4852 euro har redan funnits p? mitt konto idag och 1000 euro ?r fortfarande utest?ende hos elite24bet
4852 ?r det belopp som beslagtogs och som nu finns p? mitt konto
1000 euro ?r det belopp som priset har reducerats till och som nu har beg?rts f?r uttag och som f?r n?rvarande ?r under behandling.
Tack fowi30,
Jag ?r glad att h?ra att dina vinster ?r tillbaka p? ditt konto. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
