Med tusentals euro redan i uttag best?mde emojino sig f?r att inte betala ut mina vinster eftersom jag en dag efter att jag vunnit mycket pengar streamade med apple air play fr?n MIN enhet till TV:n hemma hos mina v?nner. Eftersom jag vann stort och jag ber?ttade f?r honom om kasinot best?mde han sig f?r att registrera sig efter att jag gick och han streamade fr?n HANS telefon till sin TV. OBS: DETTA H?NDE EN DAG EFTER JAG REDAN VANN STORT OCH HADE V?NTANDE UTTAKAR. Jag har printscreens och fullst?ndiga bevis p? uttag etc som de blockerade mig fr?n och med nu och ?ven printscreens fr?n livechatten.

Jag hade ett totalt saldo p? runt 9000€ och de erbj?d mig ett uttag p? 100 euro s? att de kan st?nga mitt konto.

K?ra Cedric,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra st?djande bevis, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Jag har skickat alla bevis till dig! Samtal mellan mig och emojino och printscreens av uttag, kyc-slutf?rande, slutf?rande av bonus, tj?nste?verf?ringar fr?n emojino. Jag har till och med printscreens av n?gra av de stora vinsterna n?r jag spelar.

v?nliga h?lsningar,

Cedric

Tack s? mycket Cedric f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Cedric,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Emojino Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej ,

Tack s? mycket! Kul att h?ra fr?n dig.

cedric

K?ra Casino Guru Team,

vi har redan f?rklarat hela informationen f?r Cedric s? hur var l?get.

Cedric spelade med v?r bonus, den heter Hello bonus. Spelaren satsade bonus 2021-07-24 och vann 2 900 EUR.

P? grund av misst?nkt aktivitet kontrollerades han av v?r s?kerhetsavdelning.

Som ett resultat kom v?r avdelning p? att Cedric har spelat bonus med ytterligare en person. Det ?r f?rbjudet p? v?r plattform och p? grund av v?ra T&C:

Endast ett konto f?r varje hush?ll, IP-adress och datorenhet ?r till?tet. Om tv? eller flera anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet m?ste Emojino informeras av respektive kontoinnehavare. Underl?tenhet att g?ra det kan leda till att ditt konto blockeras f?r ?tkomst och "frysning" eller konfiskering av alla dina pengar.".

Spelaren varnade oss inte eller fr?gade om det ?r m?jligt att g?ra det p? ett s?dant s?tt, vi varnade Cedric att hans konto kommer att blockeras p? grund av ett regelbrott. Men vi till?ter honom att ta ut sin sista ins?ttning och f?rst d? kommer kontot att st?ngas.

F?rst och fr?mst har du aldrig informerat mig om problemet. Du ignorerade mig n?stan. Och det ?r en l?gn om 2900euro. Ja, jag avslutade bonusen med det beloppet p? mitt konto. Men du tog bort cirka 8000 euro! Och jag vill till?gga att jag hade full kyc-komplettering och redan V?NTANDE UTTAG p? mitt konto innan incidenten intr?ffade. En dag efter h?ndelsen s?g du mina uttag komma in och du f?rs?kte hitta en anledning att ta tusentals euro fr?n mitt konto som en "servicetransaktion". Jag vill ocks? till?gga att vi INTE registrerade oss p? samma hush?ll. Det ?r en annan ip.

Det enda vi delade var en enhet (tv) vi streamade med apple air play fr?n v?r EGEN enhet till en APPLE TV-enhet. Jag anv?nde fortfarande MIN telefon och han anv?nde SIN telefon.

******Om tv? eller flera anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet m?ste Emojino informeras av respektive kontoinnehavare. Underl?tenhet att g?ra det kan leda till att ditt konto sp?rras f?r ?tkomst och "frysning" eller konfiskering av alla dina pengar.**** OBS: VI DELAR INTE SAMMA HUSH?LL, VI REGISTRERADES INTE MED SAMMA IP. ENDAST B?DA ANV?NDE EN APPLE TV-ENHET F?R STREAMING F?R ALLA ATT SE!

OBS: jag har aldrig f?tt bevis fr?n emojino om regel?vertr?delsen och de ville inte f?rklara det f?r mig efter att ha varit i stor stress efter att ha sett att en s? stor summa tagits fr?n dig utan n?gon anledning alls

NOTERA:

Jag erbj?d ?ven emojino att skicka fullst?ndig identifiering och bankuppgifter fr?n min v?n i den h?r historien. De ville inte g?ra n?got med det.

-

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Emojino Casino-team,

Kan du skicka eventuella relevanta bevis till min e-postadress? Baseras anklagelsen enbart p? att spelaren och hans v?n tar bonusen fr?n samma IP? Vad h?nde med resten av de tidigare n?mnda vinsterna?

men vi tog inte bonusen fr?n samma ip. Jag fick min bonus p? min egen ip och han p? sin egen ip. Jag spelade bara p? mitt konto med min egen enhet medan jag var ansluten till mina v?nners wifi. (Och jag streamade till hans appletv f?r alla i rummet att titta p?!

Jag vill ocks? till?gga att jag spelar med m?nga andra kasinon och jag har ett stort register ?ver ins?ttningar och uttag p? ett f?tal och aldrig haft problem med n?got kasino om "misst?nkt aktivitet"

Jag hoppas att ni b?da kan reda ut det h?r. Annars kontaktar jag MGA eftersom jag ?r 100% s?ker p? att Emojino inte behandlar mig p? r?tt s?tt.

K?ra Casino Guru Team,

Tyv?rr kan vi bara f?rse de relevanta myndigheterna med s?dan information, spelaren kan kontakta eCogra eller MGA, och sedan kommer vi att f?rse dem med all detaljerad information om detta fall.

Tyv?rr kan vi inte tillhandah?lla intern information om f?retaget till tredje part som inte tillh?r dessa strukturer.

Allt vi kan ge dig ?r v?ra e-postmeddelanden till anv?ndaren ang?ende det diskuterade fallet.

Anv?ndaren spelade fr?n samma enhet med en v?n och varnade oss inte f?r det, vilket br?t mot f?retagets regler.

Anv?ndaren satsade bonusen till ett belopp av 1015 EUR sedan fortsatte han att spela, en del av beloppet han vann och en del av beloppet han f?rlorade.

Nu har vi granskat fallet en g?ng till f?r att ge dig det exakta vinstbeloppet.

Anv?ndaren gjorde en uttagsbeg?ran som var under behandling p? grund av en s?kerhetskontroll, beloppet var 5000 EUR och saldot var kvar p? 2898 EUR.

Alla dessa vinster drogs av f?r att anv?ndaren brutit mot v?ra regler men vi till?ter honom fortfarande att ta ut sin senaste ins?ttning och f?rst efter detta kommer hans konto att st?ngas.

*****Anv?ndaren spelade fr?n samma enhet med en v?n och varnade oss inte f?r det, vilket br?t mot f?retagets regler.*****

Det var en stream fr?n MIN EGEN telefon till en Apple TV-enhet och det var fr?n HANS EGEN telefon till en Apple TV-enhet. Det ?r inte en enhet vi delade, det ?r en streamingtj?nst som vi b?da anv?nde. Vi anv?nde den i vardagsrummet s? att alla i rummet kunde titta p? spelsessionen (andra v?nner) Vi spelade och streamade fr?n v?r egen telefon!

Emojino accepterar bara det faktum att du har fel. Det kommer att g?ra det v?rre f?r er om ni inte l?ser det h?r. Ditt rykte h?r ?r redan tveksamt. Om jag skickar min advokat till MGA med den h?r historien ser det inte bra ut f?r dig kan jag redan s?ga. T?nk klokt.

roligt faktum: jag satte bara in 350€

s? konstigt att mitt konto blir blockerat efter att ha vunnit med s? stor skillnad i ins?ttning/uttag.

Inte skumt alls?

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Emojino Casino-team,

Om bonusarna inte ens togs fr?n samma IP som Cedric n?mnde ovan, vad bygger hela fallet p?? Jag ?r r?dd att klagom?let kommer att bli "ol?st" till f?rm?n f?r spelaren.

K?ra Cedric,

Jag ?r r?dd att vi inte kan g?ra n?gra framsteg h?r utan bevis fr?n kasinot. Jag tror att du redan har skickat in ett officiellt klagom?l till kasinot, eller hur? Enligt kasinots T&Cs skulle n?sta steg vara som f?ljer:

"2. Om du inte skulle vara n?jd med hur ditt klagom?l l?stes eller hanterades kan du eskalera direkt till Malta Gaming Authority eller till en ackrediterad tj?nst f?r alternativ tvistl?sning. MGA kan kontaktas via e-post p? [email protected] eller MGA supportportal. eCOGRA ?r en av s?dana ADR-tj?nster och kan n?s genom att f?lja l?nken https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 f?r att fylla i ett tvistformul?r"

Skicka in klagom?l till b?de MGA och eCOGRA (jag skulle b?rja med eCOGRA) och h?ll mig uppdaterad. Kasinot m?ste tillhandah?lla bevis till dessa organisationer.

Endast ett konto f?r varje hush?ll, IP-adress och datorenhet ?r till?tet. Om tv? eller flera anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet m?ste Emojino informeras av respektive kontoinnehavare. Underl?tenhet att g?ra det kan leda till att ditt konto blockeras f?r ?tkomst och "frysning" eller konfiskering av alla dina pengar.".

Det anges h?r att en enhet f?r tv? ocks? ?r oacceptabel.

****Om tv? eller flera anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet***

NEJ! det m?ste st? samma hush?ll, ip OCH enhet. det m?ste st? OR DEVICE f?r att vara giltigt.

vi delade inte hush?ll eller ip-adress.

och det roliga ?r att vi inte ens delade en enhet!

g?r det inte sv?rare f?r dig ?n det ?r Emojino, ditt p?st?ende ?r 100% falskt och du vet det.

Och ditt erbjudande ?r l?jligt.

100 € ist?llet f?r en vinst p? €8000!

Jag g?r till och med en f?rlust p? ins?ttningar med det erbjudandet!

-

**redigerat inl?gg**

****Om tv? eller flera anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet***

NEJ! det st?r samma hush?ll, ip och enhet. det m?ste st? OR DEVICE f?r att vara giltigt.

vi delade inte hush?ll eller ip-adress.

och det roliga ?r att vi inte ens delade en enhet!

g?r det inte sv?rare f?r dig ?n det ?r Emojino, ditt p?st?ende ?r 100% falskt och du vet det.

@peter

Jag har inte gjort ett officiellt klagom?l p? emojino ?n. De ville inte hj?lpa mig alls.

Jag ser Cedric,

Jag rekommenderar att du skickar in ett officiellt klagom?l till kasinot (vissa ADRs kr?ver detta) sedan till eCOGRA och s? sm?ningom till MGA. Kontakterna finns i mitt tidigare inl?gg. Klagom?let kommer att bli "ol?st". Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur eCOGRA och MGA svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter