Alvaro, en spelare fr?n Spanien, ?r uppr?rd ?ver att kasinot konfiskerade hans vinster eftersom han br?t mot regeln som inte till?ter att satsa mer ?n 30% av den ursprungliga ins?ttningen.
Automatiskt ?versatt:
Enzo Casino - Spelaren ?r uppr?rd ?ver Bonus T & Cs.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 900 €
Enzo Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.5
Enzo Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,5, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag beskriver min frustration att se om det inte h?nder n?gon igen.
Jag s?tter in 100 euro och de ger mig en bonus p? 150 euro. Jag spelar live casino och inte spelautomater.
Jag ser att jag inte kan anv?nda bonusen och ber om att bli avbruten och de g?r det inte f?r jag har redan b?rjat spela.
Jag har mycket h?ga krav f?r att helt enkelt kunna ta ut mina pengar. Efter flera dagars spel f?r jag uppfylla kraven och beg?r ?terbetalning.
Efter en veckas v?ntan ber?ttar de f?r mig att jag har lagt spel f?r mer ?n 30% av min ins?ttning och att de avbokar alla mina vinster.
Det ?r sant att jag gjorde 50 och 100 euro insatser n?r jag hade en bank p? 1000, men jag tror inte att en satsning p? mindre ?n 15% av min bank kan betraktas som en riskinsats, vilket ?r vad de s?ger att jag har gjort .
S? min erfarenhet i detta kasino har varit frustrerande. och ?ven om jag inte kan g?ra anspr?k p? att bonusvillkoren ?r tydliga, k?nner jag mig lurad och r?nad av detta kasino. Och jag kommer aldrig spela d?r igen.
Det enda s?ttet att lindra min frustration f?r detta st?ld ?r att rapportera det i forum som detta och jag kommer att forts?tta g?ra det.
H?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Alvaro.
Tack s? mycket att du skickade ett klagom?l via v?r webbplats. Jag ?r djupt ledsen att du tycker att kasinot ?r or?ttvist mot dig. Tyv?rr ?r regler som begr?nsar satsningsstorleken vanlig praxis i kasinobransjen. Vanligtvis begr?nsar kasinon satsningsstorleken till 5 € n?r de spelar med bonuspengar, men ibland ocks? som en del av ins?ttningen.
Vi hoppas att i framtiden kommer att s?kerst?llas att maximala insatsregler tekniskt kommer att uppr?tth?llas av alla kasinon, men det hoppas jag i framtiden. Jag ?r mycket ledsen, men fr?n hur du beskriver situationen tror jag att vi inte kan hj?lpa dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Villkoren f?r obligationerna ?r vanligtvis or?ttvisa, jag planerar inte att acceptera mer i mitt liv. Faktum ?r att jag inte ville ha det och de l?tade mig inte avbryta det. Jag anv?nde det inte och till slut stal de alla pengarna jag hade tj?nat. Det verkar f?r mig vara ett v?pnat r?n.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Alvaro.
Jag ?r djupt ledsen att du hade en s? d?lig upplevelse i detta kasino. Jag skulle vilja fr?ga: Har du lite sk?rmdump eller chattutskrift d?r du ber kasinot att ta bort bonusen? Jag kommer att kontakta dem och f?rs?ka ?vertyga dem att betala dig. N?gra bevis fr?n din sida skulle vara mer ?n till hj?lp.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Enzo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
De svarar vanligtvis inte, de har en n?got olycklig kundservice. Vi v?ntar p? att se.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rl?nger timern med ytterligare sju dagar. Casino representant lovade mig att han tittar p? saken. Jag ?r mycket ledsen f?r f?rseningarna.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r ledsen Alvaro, jag ?r r?dd att vi tvingas st?nga klagom?let nu. De lovade mig att de unders?ker ?rendet, men jag ser inget svar h?r eller ?ver Skype.
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".
Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt kasinot beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag trodde att kasinot hade bett om att ?ppna den h?r fr?gan igen f?r att svara ...
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Alvaro.
Ja, de bad mig via Skype att ?ppna klagom?let igen. De arbetar med ditt klagom?l, men dessa dagar f?re jul ?r alla v?ldigt upptagna, s? det ?r mycket tidskr?vande. Jag ?r mycket ledsen f?r det men jag hoppas att de kommer att svara snart.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
I s? fall skulle samma vara bra att ge dem mer tid. Sanningen ?r att jag blev mycket besviken ?ver kasinot attityd men att be dem att ?ppna ?rendet gav mig lite hopp.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rst?r dig helt Alvaro och hoppas att vi skulle kunna hj?lpa dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Enzo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Alvaro,
Enzo Casino verifierar dina klagom?l tillsammans med Casino Guru och vi kommer tillbaka till dig med ett svar p? e-postmeddelandet snart.
Vi ?r oerh?rt ledsna att du upplever detta p? v?rt kasino och vi kommer att prata med dig privat om dessa problem.
V?nliga h?lsningar,
Enzo Casinos team
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r att du svarade. N?r jag f?r svaret kommer jag att dela det med Casino Guru s? att de kan publicera det och veta hur allt detta har g?tt till slut. Jag tror att det ?r r?ttvist.
Sk?l
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
F?r att visa min vilja att n? en l?sning har jag gjort en ins?ttning p? Enzo casino. Jag hoppas att allt ?r fixat. God Jul.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Casino Guru
Den 25 december 2019 har vi lagt ut v?rt svar p? detta klagom?l, men vi ser att det inte publicerades eller att n?gon kommentar har mottagits.
V?nliga H?lsningar
Enzo Casino
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Den 25 december offentliggjordes att du skulle kontakta mig via e-post privat. Idag har ingen fr?n Enzo kontaktat mig. Mitt e-postmeddelande med vilket jag har Enzo-kontot ?r [email protected]. Jag hoppas att du kontaktar mig s? snart som m?jligt.
Sk?l
Alvaro
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Enzo Casino.
Som jag sa till dig p? Skype. Kan du svara spelaren en g?ng till. Vi unders?ker problemet du n?mnde f?r mig, men vi hittade inga problem. Du kan svara h?r. Eller om du fortfarande inte kan svara h?r, skriv direkt till spelaren.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har fortfarande inte f?tt n?got e-postmeddelande om mitt Enzo-samtal
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Jag har f?tt ett svar fr?n kasinot d?r de ber?ttar att eftersom jag gjorde satsningar p? mer ?n 33% av min inkomst, mina vinster dras tillbaka och jag har inte r?tt till n?gonting.
Sammanfattningsvis:
- 100 euro ins?ttning
- De ger mig en bonus p? 150 euro som jag inte kan anv?nda eftersom den inte ?r giltig i live casino.
- Jag ber att bonusen avbryts och de s?ger nej.
- Jag tj?nar 1000 euro
- mina int?kter konfiskeras eftersom de g?ller mig villkoren f?r en obligation som jag inte har anv?nt.
De kan avsluta ?rendet. Jag ?r mycket tacksam f?r det st?d som Guru-kasinosidan har gett mig. Det ?r mycket anv?ndbart f?r de som k?nner sig lurade av sidor med tveksamt rykte. Omd?melse som tj?nas f?r hand med fall som mina och m?nga andra.
Jag l?r mig lektionen och jag kommer inte spela igen i Enzo och troligen inte i n?got annat online casino. Jag spelar f?r att ha kul och att inte ha den h?r typen av obehagliga upplevelser.
H?lsningar
Alvaro
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Kasinot skickade oss detta svar via e-post:
K?ra Alvaro
Vi har unders?kt dina problem och h?r ?r resultatet.
Vi kan bekr?fta att dina omtvistade int?kter ?r f?ljande:
- ins?ttningsnummer 1129000 p? € 100
- ins?ttningsbonus 1129001 p? 150 €
Den 18 oktober 2019 kl. 10:19:26 (kasinotid) gjorde du en ins?ttning p? € 100 och fick en automatisk ins?ttningsbonus p? € 150 och b?rjade ditt spel. Efter mer ?n en timmes spel i kasinot, gick han in i Live Chat och bad om eliminering av bonusen. Operat?ren hade informerat honom om att hans beg?ran var verifierad av en chef, men den avslogs. Bonusen kan inte elimineras eftersom du b?rjade spela och gjort m?nga satsningar.
Dessutom informerade agenten honom att han inte kan g?ra n?gon insats som ?r lika med eller st?rre ?n 30% av sin ins?ttning p? spel och att han l?ste villkoren.
Casinos villkor anger tydligt att:
Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla kvar alla uttag eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera, men ?r inte begr?nsat till:
- G?r enskilda spel som ?r lika med eller h?gre ?n 30% av v?rdet p? den l?gsta bonusen som krediteras spelarens konto, innan det totala insatskravet f?r det balansen har uppfyllts.
- G?r individuella satsningar lika med eller mer ?n 30% av den mest aktuella ins?ttningen som g?ller, om det ?r mindre ?n bonusen. Denna maximala insatsgr?ns g?ller f?r alla spelare ?ven om ingen bonus erh?lls, eller om det totala insatskravet redan har uppfyllts.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Hans spel granskades och visar att han gjorde 64 spel ?ver gr?nsen fr?n € 30 till € 100 i Baccarat-, Blackjack- och Dream Catcher-spelen. Dessa satsningar gjordes efter det att Live Chat casino support uttryckligen informerade dig om att du inte f?r placera spel lika med eller mer ?n 30% av din ins?ttning.
Det ?r anledningen till att dina int?kter avbr?ts.
Observera att vi inte kan betala dina vinster eftersom du har brutit mot kasinots villkor.
Om du inte h?ller med kasinots beslut kan du kontakta v?r tillsynsmyndighet.
F?r fr?gor, svara g?rna p? det h?r e-postmeddelandet.
v?nliga h?lsningar
Enzo Casino
__________________________________________________
K?ra Alvaro
Vi har unders?kt dina oro och h?r ?r resultatet.
Vi kan bekr?fta att k?llan till dina ifr?gasatta vinster ?r f?ljande:
- ins?ttnings-ID 1129000 p? € 100
- ins?ttningsbonus ID 1129001 p? 150 €
Den 18 oktober 2019 kl. 10:19:26 (kasinotid) gjorde du en ins?ttning p? € 100 och du fick en automatisk ins?ttningsbonus p? € 150 och du b?rjade ditt spel. Efter mer ?n en timmes spel p? kasinot kom du till Live Chat och bad om att bonusen skulle tas bort. Operat?ren hade informerat dig om att din beg?ran var verifierad av en chef, men den avslogs. Bonusen kan inte tas bort eftersom du har b?rjat spela och gjort m?nga satsningar.
Vidare informerade agenten dig om att du inte kan g?ra n?gra spel lika med eller ?ver 30% av din ins?ttning i spel och att l?sa villkoren.
Casinos villkor anger tydligt att:
- Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla kvar alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera, men ?r inte begr?nsat till:
- Att placera enstaka insatser som ?r lika med eller h?gre ?n 30% av v?rdet p? den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot innan det totala insatskravet f?r att balansen har uppfyllts
- Att placera enstaka satsningar som ?r lika med eller h?gre ?n 30% av den senaste ins?ttningen i spelet, om det ?r mindre ?n bonusen. Denna maxgr?ns g?ller f?r alla spelare ?ven om ingen bonus erh?lls, eller om Total Wager Kravet har raderats.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Ditt spel granskades och det visar att du gjorde 64 spel ?ver gr?nsen fr?n € 30 till € 100 p? spelen i Baccarat, Blackjack och Dream Catcher. Dessa satsningar gjordes efter det att Live Chat casinost?d uttryckligen hade informerat dig om att du inte f?r g?ra vad som ?r lika med eller ?ver 30% av din ins?ttning.
Detta ?r anledningen till att dina vinster ogiltigf?rklarades.
Observera att vi inte kan rekommendera att du betalar dina vinster eftersom du har brutit villkoren f?r kasinot.
Om du inte h?ller med i casinobeslutet kan du kontakta v?r reglerande myndighet.
F?r fr?gor, svara g?rna p? den h?r e-postadressen.
V?nliga H?lsningar
Enzo Casino
Biljettinformation
Biljett-ID: SAU-860-72366
Avdelning: Enzo Casino Support
Fr?n det h?r e-postmeddelandet ?r det tydligt att Alvaro bryt mot bonusens T & Cs. Vi ?r mycket ledsna Alvaro, men Enzo-kasinot hade r?tt att konfiskera dina vinster. Om du n?gonsin best?mmer dig f?r att spela i ett kasino rekommenderar jag starkt att du l?ser v?rt utbildningsmaterial om hur bonus fungerar.
Automatiskt ?versatt:
