Spelaren fr?n Italien ?r missn?jd med kasinos krav p? att placera fler ins?ttningar f?r att p?skynda befintliga uttag.
god kv?ll, jag ville b?ttre specificera klagom?let som skickades f?r n?gra timmar sedan genom att ange mer exakta uppgifter. Den 4 februari fick jag en f?rs?kringsbonus fr?n enzocasino kundtj?nst p? 143 euro motsvarande 20% av alla mina ins?ttningar f?r att be mig om att inte st?nga kontot eftersom jag flera g?nger hade bett om brist p? vinster. Jag spelade och uppfyllde kraven f?r bonusen tills jag n?dde kvoten 849 och beg?rde att detta belopp skulle dras tillbaka den 5 februari. Jag skickade genast de dokument de beg?rde. sedan dess b?rjade jag kommentera efter n?gra dagar eftersom villkoren var skrivna upp till 5 arbetsdagar. men de b?rjade ber?tta f?r mig att innan de betalade platina svarta niv?er och efter guld som jag. och att jag skulle beh?va forts?tta att deponera f?r att h?ja niv?n och f? min uttagningsbeg?ran behandlad, annars skulle tiden ha varit mycket l?ng. Jag gjorde en ins?ttning och vann mer pengar tills jag ?ndrade min uttagningsbeg?ran till 2500 den 11 februari. Jag bifogar sk?rmdumpar av chattarna d?r de s?ger att jag ska deponera p? helgen s? att min f?rfr?gan p? m?ndag skulle behandlas. Jag deponerade igen och vann igen upp till 4500 euro. Jag ?ndrade min uttagningsbeg?ran igen s? den 22 februari. Jag fick e-postmeddelanden den 23 februari i dag, som bara k?nde igen mig 500 euro eftersom f?r niv?er som min kunde de inte ge mig alla pengar men att jag skulle beh?va deponera igen f?r att h?ja niv?n och ha mer pengar. Jag bifogar ocks? den sista chatten ikv?ll.
K?ra Barbara,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren, men jag hittade inte en koppling mellan m?ngden ins?ttningar och tid som beh?vs f?r att behandla ett uttag ( https://www.enzocasino.com/vip/?lang=en ). Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras st?ndpunkt, men innan vi g?r det, kan du klarg?ra vilken VIP-niv? du ?r nu och om det finns n?got avvaktande som du har beg?rt, men inte godk?nts. Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag tror att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God morgon och tack f?r hj?lp. Jag ?r guldniv?. Ig?r fick jag ett e-postmeddelande fr?n dem om att de hade accepterat min beg?ran om 500 euro. Jag gjorde en ny beg?ran om uttag p? 3000 euro nu i v?ntan.
Jag ville klarg?ra att jag hade uppn?tt mer ?n 5000 genom att spela tillbaka samma pengar p? kontot. Under tiden bad jag om 3000 i v?ntan. Tack.
Tack s? mycket Barbara f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
god morgon, jag ville ber?tta att enzo casino idag har avvisat min beg?ran om 3000 euro. han f?rsvann de 2700 euro som jag hade p? mitt konto eftersom jag under bonusvillkoren hade ?verskridit 30%. de gav mig tillbaka mina 50 euro som jag hade deponerat.
Jag ville bara s?ga det h?r. de tillbringade en vecka p? att ber?tta f?r mig att jag ville att min uttagningsbeg?ran skulle behandlas, jag var tvungen att l?mna in annars v?ntetiderna skulle ha varit mycket l?nga. Jag gjorde fel vad de ville ha. n?r beg?ran slutligen behandlades erk?nde de mig bara 500 euro eftersom jag inte kunde dra tillbaka summan 2500 euro tillsammans. ?teruppspelning vann jag igen och p? beg?ran om ett uttag av 3000 euro avvisar de det och s?ger att jag har ?verskridit 30% av minsta insats. men 500 euro om de anl?nder till denna punkt tvivlar jag p? att allt alltid var en del av samma bonusar och ins?ttningar. de vill inte betala mig s? h?g summa. detta ?r den enda f?rklaringen. Jag ser fram emot ditt svar. tack
hej, jag s?g att ditt svar v?ntar ... m?ste jag skicka annan dokumentation som kan hj?lpa dig?
Hej Barbara.
Ditt fall skulle vara lite komplicerat. Enzo casino har i sina villkor regler, som ?r en kombination av att spela med riktiga pengar som vi anser som rovfisk:
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas.
Med hj?lp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.
Om en spelares ackumulerade ins?ttningsbelopp inte ?verstiger € 200, har spelaren r?tt till upp till X10 sista ins?ttning. Denna maximala utbetalning kommer att verkst?llas ocks? i de fall spelaren gjorde ytterligare ins?ttningar som enligt kasinot enbart bed?mts ha gjorts f?r att ?verskrida det ackumulerade ins?ttningsbeloppet p? € 200.
Det finns tv? m?jliga situationer:
1) du g?r satsningarna h?gre ?n 30% av din ins?ttning medan du spelade med bonus. I detta fall har kasinot r?tten att begr?nsa dina vinster
2) du g?r satsningarna h?gre ?n 30% av dina ins?ttningar medan du spelade utan bonusen. I det h?r fallet anser vi detta fall mot v?r r?ttvisa spelkodx: http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos Tyv?rr vinner de inte p? att ?ndra denna regel eller g?ra n?got undantag. S? tekniskt straffar vi dem med att s?nka betyg s? f?r du inte dina pengar.
Kasinot ?r licensierat p? Curacao d?r det ?r en liten chans att n?gon kommer att svara eller ta klagom?let p? allvar. ?ven om det h?nde avvisar de klagom?let och som anklagade anv?nder de frasen som du gick med p? villkor och det skrivs 30% ...
S? jag ?r mycket ledsen f?r de d?liga nyheterna. Om du fortfarande har din spelhistorik och din bonushistorik, skicka den hit, jag skulle vilja analysera den och kontrollera n?r exakt (och om) du bryter mot villkoren.
god morgon, jag har inte l?ngre historiken eftersom den har tagits bort. men efter att ha lagt in 30 euro och spelat dem utan bonusar ?r det riktiga pengar jag spelade definitivt ?ver 30%. men jag trodde att detta villkor endast g?llde bonusins?ttningar. Jag tror att det ?r lite att g?ra. vad s?ger du?
Jag ville uppdatera att jag beg?rde st?ngningen av spelkontot p? ENZO CASINO. Jag hoppas att de g?r det f?r varje g?ng jag beg?rde att de aldrig har gjort det.
OM JAG F?R ATT SPELA SPELA P? CASINO AAMS tror jag att jag ?r mycket s?krare. TACK.
Tack, Barbara, f?r en uppdatering.
Jag vill f?rs?ka f? spelhistoriken fr?n kasinot f?r att f?rst? b?ttre vad som h?nde. Som jag skrev tidigare finns det tv? m?jliga situationer h?r. Vem som har r?tt beror p? det faktum om du spelade med bonus eller inte n?r du br?t mot spelregeln p? 30%.
Hej Jag vid den h?r punkten br?t jag verkligen utan bonusar och jag br?t absolut inte regeln med deras f?rsta bonus eftersom det var 149 euro och jag spelade h?gst 10 euro i spel. Den f?rsta beg?ran om uttag kom fr?n denna bonus och var € 849. De k?nde igen mig 500 euro.
Vi vill be Enzo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
tack. de kommer aldrig att svara f?r de ?r tyv?rr o?rliga. med den initiala € 149-bonusen har jag inte kr?nkt bonusvillkoren. Jag har aldrig gjort spel ?ver 10 euro. Jag hoppas att du kommer att s?nka din po?ng till noll.
K?ra Barbara
Vi uppskattar att du uppm?rksammar denna fr?ga.
Vi unders?kte dina problem och h?r ?r v?rt resultat.
Vi m?ste s?ga att detta verkligen ?r ett komplicerat problem eftersom du har avbrutit flera beg?randen om uttag och varje g?ng du har beg?rt en ny ?ndrar det k?llorna och till?mpningen av villkoren.
Den 5 februari 2020 beg?rde du ett uttag p? 849 Euro, k?llan f?r denna uttagningsbeg?ran ?r 2 f?rs?kringsbonusar:
? F?rs?kringsbonus ID 1536189 p? 143,40 EUR
? F?rs?kringsbonus ID 1536188 p? 143,40 EUR
Inget oregelbundet spel men den 11 februari 2020 avbr?t du den n?mnda uttagningsbeg?ran och beg?rde uttag ID 1559252 f?r 2500 Euro.
K?llan till vinster f?r uttag ID 1559252 p? 2500 Euro ?r f?ljande:
? F?rs?kringsbonus ID 1536189 p? 143,40 EUR
? F?rs?kringsbonus ID 1536188 p? 143,40 EUR
? deponerings-ID 1558159 p? 20 EUR
? Ins?ttningsbonus ID 1558160 p? 20 EUR
H?r spelade du ett oregelbundet spel under bonusreglerna "15. Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla kvar alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera, men ?r inte begr?nsat till:
? Att placera enstaka insatser som ?r lika med eller h?gre ?n 30% av v?rdet p? den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet f?r att balansen har uppfyllts. "
Trots det oregelbundna spelet hade din Account Manager godk?nt en ?terkallelse av 500 Euro som goodwillgest som du har varit en v?rderad spelare p? kasinot.
Innan detta beslut kan till?mpas p? ditt konto har du avbrutit uttags-ID 1559252 och skapat ett nytt med uttags-ID 1613084 f?r 4500 Euro.
?terkallande ID 1613084 k?llor ?r f?ljande:
? F?rs?kringsbonus ID 1536189 p? 143,40 EUR
? F?rs?kringsbonus ID 1536188 p? 143,40 EUR
? deponerings-ID 1558159 p? 20 EUR
? Ins?ttningsbonus ID 1558160 p? 20 EUR
? Ins?ttnings-ID 1613030 p? 30 Euro
Oregelbundet spela bonusvillkoren finns fortfarande i ditt spel.
Vidare ser vi att casinos supportagent har f?rklarat reglerna n?r du fick en bonus och hur mycket du kan satsa. Under hela ditt spel lyckades du inte f?lja n?mnda spelregler. Tyv?rr ?r kasinobeslutet att minska dina vinster korrekt under villkoren.
Slutligen kontakta kasinot direkt f?r beg?ran om st?ngning av konto.
V?nliga H?lsningar
Efterlevnad @ENZO
Perfekt. Alla r?tt. Men jag tycker att det ?r mycket felaktigt att chattpersonalen tvingar dig att deponera igen f?r att se uttagningsbeg?ran behandlas. S?g inte Enzo dessa chattar?
Jag skulle aldrig ha deponerat igen ... Bara f?r att de utpressade mig f?r att alltid deponera f?r att behandla min beg?ran gjorde jag det ... Annars var mina 849 euro bra.
Tack Enzo Casino-representanter f?r f?rklaringen.
Som jag f?rklarade tidigare gillar vi inte tv? regler som orsakar m?nga problem och ilska m?nga spelare:
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat: Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas. Med hj?lp av Martingale, double-up och liknande system och strategier. Om en spelares ackumulerade ins?ttningsbelopp inte ?verstiger € 200, har spelaren r?tt till upp till X10 sista ins?ttning. Denna maximala utbetalning kommer att verkst?llas ocks? i de fall spelaren gjorde ytterligare ins?ttningar som bed?mdes enligt kasinot enbart f?r att ha ?verskridits det insamlade beloppet p? 200 euro.
Men dessa regler ?r rovdjur endast i kombination med riktiga pengar.
Eftersom Barbara br?t mot dessa regler med bonusspel ?r vi p? kasinosidan h?r. (Kasinot straffas fortfarande f?r att de har dessa rovf?rh?llanden i sina villkor men det g?ller inte detta fall)
Vi uppskattar att trots att Barbara bryt mot T & C: s kasinot till?t henne att dra tillbaka en del av vinsterna.
Efter denna punkt h?nde n?got, om Barbara redan visste vad hon inte skulle g?ra, varf?r annullerade vi ?terigen ?terkallandet och gjorde samma misstag igen?
Att uppmuntra en spelare att s?tta in f?r att h?ja en VIP-niv?, du kan g?ra det, men med en kombination av regel:
Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas.
Det kan vara mycket oetiskt om ditt st?d inte f?rklarar riskerna.
F?rslag till kasinot:
Om en spelares ackumulerade ins?ttningsbelopp inte ?verstiger € 200, har spelaren r?tt till upp till X10 sista ins?ttning. Denna maximala utbetalning kommer att verkst?llas ocks? i de fall spelaren gjorde ytterligare ins?ttningar som enligt kasinot enbart bed?mts ha gjorts f?r att ?verskrida det ackumulerade ins?ttningsbeloppet p? € 200.
Denna regel kan enkelt ers?ttas genom att s?tta x10 max win regel till alla dina bonusar.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat: Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas. Anv?nd Martingale, double-up och liknande system och strategier.
Det ?r mycket b?ttre att ers?tta denna regel med ett visst v?rde f?r bonusspel som € 5 och f?r riktigt spel anv?nder du inte en s?dan rovregel.
Martingale eller olika strategier fungerar inte s? att du inte beh?ver begr?nsa dem (max € 5-satsning ?r att fixa det dubbla problemet)
Jag vet att det f?rmodligen inte ?r i din makt, men ?tminstone t?nka p? det.
Barbara : Har du fortfarande n?gra chattar d?r kasinost?det uppmuntrar dig att s?tta in?
Enzo Casino : Har du fortfarande chatta d?r din supportkille f?rklarade Barbara vad hon gjorde fel och hur hon borde spela?
Skicka mig allt relevant vad du har f?r att: [email protected]
P? m?ndag har vi ett m?te d?r vi diskuterar komplicerade eller os?kra fall. Jag vill ta det h?r fallet d?r.
hej, nej jag har inte n?gon chet. men jag hade skickat dem alla till dig.
enzo casino kan inte ha n?gon chatt d?r pojken f?rklarar f?r mig vad jag gjorde fel men framf?r allt hur jag var tvungen att spela eftersom de aldrig gjorde det. de leder dig specifikt till fel.
Barbara, efter att ditt uttag av 2500 € avbr?ts informerade kasinot dig om att du br?t mot villkoren, gjorde de det?
Baserat p? vad de publicerar h?r till?t de dig att ta ut € 500, men du avbr?t uttaget. Varf?r?
Du m?ste ha n?gra e-postmeddelanden fr?n dem n?r de ber?ttade om sitt beslut, eller hur?
Skicka mig dessa e-postmeddelanden. Jag skulle vilja titta p? dem.
Min e-postadress: [email protected]
n?r mitt tillbakadragande avvisades ber?ttade de inte f?r mig att jag hade brutit mot villkoren men att om?jligt att dra tillbaka det h?r siffran berodde p? min l?ga VIP-niv? och de kunde inte k?nna igen mig s? stor siffra. att v?nta tills de accepterade det och sedan g?ra en ny beg?ran om uttag (allt via chatt). i slut?ndan k?nde de mig 500 euro men jag v?grade s?kert inte dem. Jag har dem. n?r jag gick i chatten fr?gade jag varf?r de inte hade accepterat min beg?ran och sedan sa de till mig att jag hade brutit mot villkoren. nu ser jag om jag fortfarande har dessa e-postmeddelanden men jag ?r inte s?ker
nej eftersom jag fruktade att jag inte l?ngre har n?got e-postmeddelande om det men jag kan f?rs?kra er att n?r min beg?ran avvisades i chatten sa de att det var p? grund av min VIP-niv? och jag kunde inte dra tillbaka detta belopp. f?r att forts?tta deponera och spela. N?r de skickade mig e-postmeddelandet som bara hade accepterat 500 euro gick jag till chatten och bad om f?rklaringar de sa till mig att jag hade brutit mot villkoren. Jag minns att operat?ren kallades anita.
via e-post ber?ttade de bara f?r mig att min beg?ran om uttag hade avvisats. "din beg?ran om uttag avvisades." utan n?gon f?rklaring. f?ljt av ett annat e-postmeddelande som s?ger "din uttagsf?rfr?gan f?r 500 euro accepterades" utan att jag n?gonsin har bett mig att dra tillbaka 500 euro. D? gick jag till chatten f?r att be om f?rklaringar och sedan sa de till mig att jag hade brutit mot spelets villkor och de k?nde igen mig 500 euro.
Det som inte var klart fr?n b?rjan var deras insisterande p? att l?mna in mig om jag ville se min beg?ran behandlas enligt chatten jag skickade.
och sedan en g?ng insatt igen och jag vann igen och bryter mot villkoren uppdaterade jag uttagningsbeg?ran men ingen ber?ttade n?gonsin f?r mig att jag inte kunde dra sig tillbaka eftersom jag hade brutit mot villkoren eftersom jag hade f?r l?g VIP-niv? och siffran var f?r h?g.
f?rst efter n?r jag bad om f?rklaringar i chatten, hatade de mig. det ?r inget tydligt i vad som h?nde. Jag insisterar. de leder dig till fel f?r att inte erk?nna den summa som vunnits.
Observera att den beg?rda informationen tillhandah?lls via e-post till [email protected]
H?lsningar
Compliance Team
Jag har redan kontrollerat dem.
Fr?n chattutskriften ?r det tydligt att supportagenten gav Barbara korrekt information. Han uppmuntrade henne inte heller att h?ja VIP-niv?n, bara informerade henne om att f?rfr?gningar fr?n VIP-spelare behandlas f?rst.
Han f?rklarade ocks? f?r henne att ?ven systemet som till?t henne att g?ra ett tillbakadragande detta tillbakadragande m?ste f?rst kontrolleras.
(Chattagent Paolo)
Fr?n vilket kasino som skickat oss ?r allt korrekt, jag ?r ledsen Barbara, om du har n?gra bevis d?r tror du att kasino misslyckades, skicka dem till mig. Annars skulle jag avvisa ditt klagom?l eftersom vi tror att kasinot f?ljde reglerna.
God morgon. Han uppmuntrade mig att h?ja VIP-niv?n men han ber?ttade ocks? f?r mig att om jag inte l?mnade in min beg?ran skulle den behandlas p? mycket l?ng tid. Men det g?r ingenting. Det gick s? h?r. Nu har jag redan st?ngt kontot med dem och jag vill inte veta mer. Tack f?r allt du har gjort.
ledsen en sista sak och sedan tillr?ckligt, jag vet inte vad enzocasino presenterade f?r dig, men alla f?rklaringarna som de s?ger gavs efter att jag hade spelat, f?r att aldrig veta exakt reglerna skulle jag inte beh?va respektera dem med att veta att Jag f?rlorade allt?
Jag f?rst?r hur du m?r. Vi skapade den h?r webbplatsen f?r att betygs?tta kasinon och rekommendera spelarna de goda, och som ni ser har Enzo Casino tvivelaktigt rykte. N?r du tar en bonus, liknar det om du k?per ett SIM-kort eller hyr en bil. Du tecknar ett kontrakt d?r alla situationer beskrivs. Om du k?per ett SIM-kort och ringer till Australien och f?rv?ntar dig att du ska betala samma belopp som att ringa till Italien, skulle du bli f?rv?nad n?r r?kningen kommer.
Po?ngen ?r att varje spelare alltid b?r l?sa alla bonusvillkor noggrant.
Vi vet att de flesta spelare inte vill g?ra det. Det ?r anledningen till att vi ger r?ttvisa och s?kra m?rken till kasinon.
Om kasinot har ett r?ttvist m?rke, kan du vara s?ker p? att alla kasinovillkor ?r r?ttvist och kasinot inte kan fuska dig.
Om kasinot har ett Safe badge, kommer alla villkor att verkst?llas av ett kasino och kasinot l?ter dig inte bryta mot deras villkor.
Min rekommendation f?r dig ?r att bara spela i s?kra kasinon.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.