Spelaren fr?n Sverige har m?tt upprepade f?rs?k att verifiera sitt konto f?r uttag hos Evobet, ?ven efter att ha tillhandah?llit omfattande identifieringsbevis. Trots att han blev verifierad avbr?ts hans senaste uttagsbeg?ran och han ombads ?terigen om en selfie-verifiering. Vi f?rs?kte kontakta casinot, men innan det svarade informerade spelaren oss om att fallet redan var l?st, s? vi avslutade klagom?let med statusen "l?st".
Hej!
Jag har spelat p? Evobet.com ett l?ngre tag utan att vinna.
I slutet av juli vann jag och ville s?klart ta ut pengarna.
Den 31 juli skickade jag in all dokumentation de ville ha:
-Bevis p? adress
-Bevis p? ID/PASS
-Bevis p? kontot p? banken
-Bevis p? kortet jag satte in med
Efter ett par dagar ?terkom de och sa att de ville ha bevis p? alla kort jag satt in med under min tid p? deras sajt:
Jag kompletterade med ytterligare tre visa/mastercard-kort.
Sedan fick jag ett mejl i onsdags f?rra veckan att mitt konto var verifierat.
Jag gjorde ett uttag i onsdags och dagen efter avbryter dem uttaget och s?ger att de vill ha en selfie p? mig d?r jag skrivet mitt namn, mitt personnummer och vilken sajt jag spelat p? (Evobet.com).
Nu har dem godk?nt selfie-dokumentet och kontot ska vara verifierat.
Jag vet att uttaget jag nu kommer g?ra inte kommer att g? igenom, de kommer avbryta igen och h?lla p? och dribbla med dig p? alla m?jliga s?tt. Denna loop kommer inte ha ett slut, den kommer forts?tta f?r evigt.
Jag har spelat i 17 ?r och denna akt?r finns det inte ord f?r.
Ska inte s?ga mer ?n s? men jag ?r h?rdad.
Jag tycker innerligt v?ldigt synd om ing?ngsspelare som b?rjar spela hos dessa akt?rer, de kommer tappa t?lamodet och f? en v?ldigt skev bild av hur spelbranschen fungerar.
K?ra marme,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?!
Ja, jag ?r mycket v?l insatt i KYC.
Detta ?r dock en verifieringsprocess som operat?rerna hanterar p? olika s?tt. I det h?r fallet finns det bara ett m?l f?r den h?r akt?ren, att dra ut p? processen s? l?ngt som m?jligt f?r att tr?tta ut kunden.
Nej, jag har inte f?tt n?gra svar p? detta. De anv?nder ocks? bara standardsvar, vilket g?r kommunikation till en enkelriktad kommunikation.
De hittar st?ndigt nya saker att verifiera vilket g?r detta till en aldrig sinande loop.
Nu ska jag f?rs?ka g?ra ett uttag d? jag precis fick ett svar att selfieverifieringen lyckades.
De kommer till 99,9 % att avbryta uttaget eller s? kommer det att ta veckor att f? uttaget godk?nt (om det n?gonsin blir godk?nt)
@Petronela, har du n?gon kontakt med casinot i fr?ga?
Tacksam f?r din hj?lp!
Hall?!
Nu har jag haft ett uttag p? 1000 euro sedan 72 timmar tillbaka.
Har precis b?rjat chatta med dem och nu pratar de om en "tung arbetsbelastning" och det kanske drar ut p? tiden?
Detta ?r p? en niv? som ?r helt outgrundlig. Jag har nu varit i en process med dem i ?ver 18 dagar. De behandlar sina "kunder" som absolut skr?p och de g?r verkligen allt som st?r i deras makt f?r att inte betala ut vinster till sina kunder. Man k?nner sig bara s? ledsen och hj?lpl?s. Beh?vs en internationell polisrapport?
Jag har ocks? ett g?ng bra tipsare jag k?nner p? Twitter, ska jag be dem att sm?lla ut information om detta? Jag har all kommunikation med dem sparad.
Tack s? mycket, marme, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. D?remot skulle jag vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Evobet Casino att ignorera oss fullst?ndigt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej marme,
Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Evobet Casino, jag skulle vilja be dig att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange om du har f?tt alla dokument som kr?vs f?r verifieringen, var spelarens konto redan helt verifierat? Vilka ?r anledningarna till att forts?tta att be om nya dokument och skjuta upp uttag?
Jag hoppas att du kan hj?lpa till i denna fr?ga. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
K?ra marme,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
