Spelaren fr?n Tyskland har sv?rt att dra tillbaka sina vinster. Han spelade med flera bonusar i rad och n?r han vann hans vinster t?cktes med maximal utbetalning fr?n den f?rsta bonusen. Sedan fick han reda p? att han m?ste g?ra en ins?ttning med EcoPayz f?r att kunna dra ut med denna betalningsmetod.
Hej allihopa,
Jag registrerade mig p? Extra Vegas Casino den 9 april 2020 eftersom de annonserade med 70 gratissnurr utan ins?ttning och jag ville anv?nda denna m?jlighet f?r att testa kasinot. Sedan spelade jag pengarna fr?n gratissnurr ner till 6 cent. Jag lyckades inte uppfylla bonusvillkoren. S? det var fortfarande en ?ppen oms?ttning.
Bonusvillkoren inkluderar:
"1.1.6. Registrerings gratissnurr l?per ut 7 dagar efter det att de har beviljats. Detta inneb?r att en spelare inom 7 dagar m?ste spela bort gratissnurr och uppfylla vadskrav f?r de resulterande vinsterna (om s?dana finns), annars gratisspinnen eller vinsten fr?n n?mnda gratissnurr. "
D? bes?kte jag inte webbplatsen f?rr?n den 25 april 2020. Bonusen skulle upph?ra att g?lla och de 6 centen b?r tas bort fr?n mitt konto. Detta skedde dock inte. Den 25 april 2020 satte jag in 15 euro p? sajten och fick en v?lkomstbonus p? 200% (f?r vilka det inte finns n?gra betalningsbegr?nsningar enligt villkoren).
D? lyckades jag uppfylla omsetningskraven och hade 549 euro p? mitt konto, som visades f?r mig som "betalningsbart".
Jag kontaktade sedan kundchatten f?r att ta reda p? vilka dokument som skulle kr?vas f?r en betalning i mitt fall. Efter att jag hade verifierat mig p? webbplatsen gjorde jag en betalningsbeg?ran via bank?verf?ring. Detta avbr?ts efter en v?ntetid p? 7 dagar och n?r jag fr?gade i livechatt fick jag svaret att jag bara kunde betala ut h?gst 100 euro, eftersom mina vinster kommer fr?n registreringsrundorna. Jag skulle definitivt ha r?tt till 100 euro inom normal behandlingstid.
Enligt de allm?nna villkoren p? webbplatsen kan detta inte vara fallet eftersom vinsterna fr?n registreringsfria omg?ngar l?per ut efter 7 dagar om f?rs?ljningsvillkoren inte har uppfyllts.
Sedan skrev jag ett l?ngt e-postmeddelande till kundservice den 2 maj 2020 d?r jag f?rklarade situationen. Till denna dag har jag inte f?tt n?got svar.
Jag ?ppnade sedan ett Ecopayz-konto f?r att f? ?tminstone en del av pengarna (minsta betalning via bank?verf?ring ?r 500 euro, d?rmed f?r?ndringen) och initierade betalningen igen. Nu tittade jag in p? mitt Extra Vegas-konto och fann att denna utbetalning avbr?ts utan att ge mig en anledning. N?r jag fr?gade i livechatten sade medarbetaren till mig att jag var tvungen att s?tta in n?got igen f?r att kunna dra ut eftersom min sista ins?ttning var f?r l?ng (mer ?n 5 dagar sedan) ...
S? inte bara att min uttag har avbrutits i tre veckor utan motivering, jag b?r nu ?verf?ra kasinot ?nnu mer pengar i hopp om att det n?gon g?ng (och kanske bara delvis) kommer att betalas ut ...
K?ra Finn,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. S? du samlade din vinst med andra ins?ttningsbonusen, men dina vinster sattes till € 100 p? grund av oavslutade satsningskrav fr?n f?rsta - ingen ins?ttningsbonus. F?rst?r jag det r?tt, sn?lla?
N?r det g?ller den n?dv?ndiga ins?ttningen fr?n Ecopayz - detta ?r av s?kerhetssk?l och det ?r inget ovanligt. Vilken betalningsmetod anv?nde du f?r att s?tta in?
Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
tack f?r feedbacken och ja, det f?rklarades f?r mig genom webbchatten p? webbplatsen.
Jag kan bara betala ut 100 euro eftersom vinsterna kommer fr?n registreringsrundorna.
?ven om 549,31 visas som betalas p? kontot och vinsterna fr?n registreringsrundorna borde ha g?tt ut efter 7 dagar. S? kronologiskt:
9.4.2020 Registrering och anv?ndning av gratissnurr. Till slut f?rblev 0,06 € utan att f?rs?ljningskraven uppfylldes. Enligt webbplatsens allm?nna villkor b?r dessa ha l?pt ut efter 7 dagar.
25.4.2020 s?tter in 15 euro med kreditkort och 200% bonus.
26,4. 547,06 € Realmoney-kredit, KYC-bekr?ftelse och jag beg?r betalning av 547 € via bank?verf?ring. Jag fr?gade ocks? Live Chat om allt var okej med min betalning. De bekr?ftade det f?r mig, men sa att den slutliga tentamen bara skulle ?ga rum om fem arbetsdagar.
04/28/2020 Min kredit krediteras pl?tsligt € 2,25 och jag har 2,31 € ist?llet f?r 0,06 € p? mitt konto.
Betalningen v?ntar vid den tiden.
02.05. Min betalning kommer att annulleras. N?r jag fr?gade informerades jag om att min kreditbalans var fr?n registreringsrundorna och jag fick d?rf?r bara betala ut 100 euro.
Jag skriver sedan ett e-postmeddelande till kasinot, till vilket jag inte har f?tt n?got svar hittills.
Jag initierar ocks? initialt en betalning p? 100 euro via Ecopayz (d?r jag fick registrera mig f?r det) f?r att ?tminstone kunna komma ?t en del av vinsten.
05/11/2020 Min 100 € -betalning via Ecopayz kommer att avbrytas. N?r jag fr?gade fick jag h?ra att f?r att kunna betala ut € 100, m?ste jag f?rst g?ra en ins?ttning igen, eftersom det var ett krav att en ins?ttning hade gjorts under de senaste 5 dagarna s? att jag kunde betala ut ...
Kanske finns det n?got programfel p? sidan. I alla fall f?rstod jag inte att jag pl?tsligt krediterades 2,25 euro den 28 april 2020. Jag spelade senast p? webbplatsen den 26 april 2020. Jag kan ocks? bevisa detta med en sk?rmdump av spelets g?ng ... .
En aktiv bonus eller bokningen i sig visas inte f?r mig ...
Tack s? mycket Finn f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Finn.
Fr?n hur du beskriver ditt problem tror jag att dessa 6 cent fr?n bonuspengarna stannade kvar p? ditt konto (n?got slags tekniskt fel antar jag) och p? grund av detta flaggades du automatiskt och denna gratis bonusbegr?nsning till?mpades p? dig. (av misstag) Jag vill be kasinof?retr?dare att g? in i det h?r fallet och unders?ka vad som h?nde.
Under tiden har jag skrivit ett e-postmeddelande till kasinot igen, d?r jag ocks? behandlade klagom?let h?r. Det var i g?r. Det blev inte heller n?got svar fr?n kasinot. ?ven om jag tidigare var s?ker p? livechatt att det skulle ta h?gst 24 timmar innan mitt meddelande skulle besvaras ...
Vi f?r se. Vanligtvis ?r de aktiva h?r.
Vi vill be Extra Vegas Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Hej,
Jag kontrollerade det h?r problemet med v?rt team och h?r ?r svaret jag fick fr?n v?r kundtj?nstavdelning.
Kontot registrerades den 9 april och en upps?ttning gratissnurr krediterades som ett anm?lningserbjudande. Snurrarna spelades f?r en vinst p? 23,74 som krediterades bonusbalansen. Spelaren fortsatte sedan att spela balansen ned till 0,06 under samma dag. Den 16 april upph?rde den ?terst?ende bonusbalansen p? 0,06 enligt v?ra bonusregler punkt 1.2.6. Bonusen l?per ut 7 dagar efter beviljandet, vilket inneb?r att en spelare m?ste fullf?lja oms?ttningskravet f?r den mottagna bonusen inom 7 dagar, annars f?rloras bonusen tillsammans med alla vinster som kommer fr?n n?mnda bonus.
Den 25 april gjordes den f?rsta ins?ttningen medan kontot hade en balans p? 0,00. Den 15 ins?ttningen kom med en 200% bonus samt en upps?ttning gratissnurr. Free spins aktiverades och registrerade en total vinst p? 69,76.
Spelaren p?b?rjade sedan sin spelsession med hj?lp av ins?ttnings- och ins?ttningsbonus enligt v?ra bonusregler punkt 2.2.2. Du kommer att spela med de pengar som du har insatt f?rst och sedan bonuspengarna som har lagts till ditt konto. Tyv?rr lyckades de inte fylla i oms?ttningskravet f?r det balansen innan de spelade det i sin helhet 44 minuter senare. Spelaren fortsatte sedan att spela balansen som sitt ursprung i upps?ttningen gratissnurr och registrerade en vinst p? 499,12, 37 minuter efter att ins?ttnings- och ins?ttningsbonusen hade spelats.
Spelaren fortsatte att spela vinsterna tills den n?dde ett balans p? 547,06, och placerade en uttagningsbeg?ran av 547, med 0,06 kvar i sitt kontantsaldo. Den 27 april krediterades beloppet 2,25 till deras kontantbalans som en del av v?r veckovisa kampanj, d?r spelare tilldelas 15% av deras totala insatta belopp under f?reg?ende vecka, i detta fall 15, kontant.
Enligt v?ra bonusregler och VIP-niv? p? kontot ?r maximalt uttagsbelopp fr?n gratis bonuspengar som f?ljer:
(i). Grundl?ggande max 100.
Vi ?r glada att informera dig om att vi har godk?nt uttagningsbeg?ran och medlen b?r redan vara tillg?ngliga p? kontot.
Tyv?rr mots?ger du dig sj?lv, som jag redan har beskrivit ovan!
Dessa "gratis bonuspengar" kommer fr?n gratissnurr som ingick i ins?ttningsbonusen. S?g INGEN gratissnurr. Dessa, som du sj?lv skrev, har ?gt rum i f?rv?g och vinsterna (0,06 €) skulle vara som att du SKRIVER DIG SELV efter 7 dagar m?ste raderas F?r de gratissnurr som ingick i ins?ttningsbonusen, enligt dina villkor, den enda begr?nsningen var att vinsterna fr?n snurrarna reducerades till 100 euro om de ?verskred 100 euro, det maximala bonussnurret p? mitt konto kan vara 145 euro 15 € + 200% = 30 € + h?gst 100 € fr?n de spel jag fick f?r den procentuella bonusen och fr?n vilken jag vann drygt 69 €. Begr?nsningen du pratar om g?ller enligt dina villkor endast f?r registreringsrundorna! Jag kan bekr?fta att betalningen p? 100 euro har skett, men jag k?nner mig fortfarande lurad p? 447 € ...
Jag ?r ledsen Finn, men jag tror att du missf?rstod kasinons svar.
Den f?rsta bonusen som du tog var gratissnurr.
Men n?r du tog f?rsta ins?ttningsbonusen inkluderar detta 200% bonus + upps?ttning gratissnurr.
Begr?nsningen av maximal vinst 100 $ g?ller alla gratissnurr ?ver alla bonusar.
Tekniskt kan du betrakta din f?rsta ins?ttningsbonus som en tv?bonus p? 200% bonus och gratissnurr - och f?r gratissnurr finns det en maximal utbetalningsregel.
Men det ?r inte i de allm?nna villkoren f?r webbplatsen. N?r det g?ller uttagsgr?nsen p? € 100, g?ller dessa endast f?r gratissnurr f?r registrering.
De enda gratissnurr du kan f? med en ins?ttning ?r: ,, Gratis spel r?knas som en bonus och ?r f?rem?l f?r (...) v?ra bonusvillkor och oms?ttningskrav. Om alla vadskrav har uppfyllts representerar vinster riktiga pengar och ?r tillg?ngliga f?r uttag "(punkt 2.1.4. - bonusregler).
Men denna typ av bonus ?r inte f?rem?l f?r n?gra betalningsbegr?nsningar enligt villkoren.
Och om VIP-status: Jag var faktiskt inte medveten om detta (och i mina ?gon ?r det ocks? en insolens! Varf?r beh?ver jag en "status" f?r att kunna betala ut mina vinster?!?). Jag kunde ha ?kat denna utbetalningsgr?ns genom att spela mer. Om ExtraVegas hade svarat p? ett av mina 5 e-postmeddelanden, kunde du ha sagt till mig och jag kunde ha anv?nt de 447 euro f?r att ?ka min VIP-status och eventuellt betala ut minst 200 euro.
Ist?llet bekr?ftades pl?tsligt betalningsbeg?ran p? m?ndag (jag best?llde dig i samma form f?r tv? veckor sedan och du avbr?t den en vecka senare utan f?rklaring). P? fr?gan fick jag h?ra i livechatten att jag var tvungen att g?ra en ins?ttning innan jag kunde dra mig tillbaka.
Och nu en vecka senare och f?rst efter att ha klagat h?r p? Casino Guru kan pengarna pl?tsligt betalas ut utan ins?ttning ?! Om jag hade deponerat under tiden skulle det ha minskat min (relativt 547 euro) lilla vinst p? 85 euro nettovinst med mitt andra ins?ttningsbelopp ...
Ganska konstigt och misst?nkt beteende fr?n kasinots sida tror jag ...
Jag ser din po?ng Finn. Jag gick ?ver kasinot villkor och kampanjer men referensen f?r maximal utbetalning fr?n gratissnurr finns bara i avsnitt 2.1.1 - 2.1.8
Kasinot konfiskerade dina pengar enligt regel:
2.1.9. Gratis gr?nser f?r uttag av bonus
Maximalt uttagsbelopp fr?n gratis bonuspengar ?r f?ljande:
(i). Grundl?ggande max 100 €,
(ii). Silver maximalt € 100,
(iii). Guld max € 200,
(iv). Platina h?gst € 300,
(v). Titan h?gst € 400,
(vi). Master max 500 €.
Fr?n denna regel ?r det inte klart att det b?r till?mpas p? gratissnurr p? grund av kasinoterminologin gratis bonuspengar . (vilket jag f?rst?r kan det betyda att gratissnurr ocks? ing?r i denna kategori - men b?r definitivt f?rklaras tydligare)
V?nligen Extra representanter f?r Vegas Casino, korrigera mig om det finns n?gonstans i casino T & C: s en b?ttre regel som f?rklarar att gratissnurr har en maximal utbetalning av € 100.
F?ljande sympatiska e-post har jag gjort av ExtraVegas erhalten.
"Hej,
V?nligen informeras om att v?rt ledningsgrupp har beslutat att avsluta v?rt aff?rsf?rh?llande och att st?nga ditt extravegas Casino-konto permanent.
Observera att detta beslut ?r slutligt och o?terkalleligt. Tack f?r din f?rst?else i denna fr?ga.
Vi ?nskar er lycka till i framtida anstr?ngningar. "
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Vi vill be Extra Vegas Casino att svara p? detta klagom?l. T?nk p? vad jag skrev ovan. I avsnitt 2.1.9 n?mner du gratis bonuspengar och endast avsnitt 2.1.1 - 2.1.8 som specificerar gratissnurr.
Vi vill be Extra Vegas Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar.
V?r bonusregler 2.1.3. s?ger att gratissnurr inte ?r riktiga pengar. Gratissnurr betraktas som en bonus och ?r f?rem?l f?r bonus satsning och alla andra bonusvillkor. Varje gratis bonus, antingen i form av ett bonusbelopp eller en upps?ttning gratissnurr, faller under f?rekomsten av punkt 2.1.9 i v?ra bonusregler, med detaljer om maximal utbetalning f?r gratis bonusar beroende p? kontoens VIP-niv?.
S? l?t mig sammanfatta:
Sammantaget har jag v?ntat p? mina pengar sedan 25 april 2020.
Extra Vegas ignorerar mina klagomeddelanden i veckor och ger nya sk?l till varf?r jag inte betalades ut varje g?ng jag betalade ut € 100 i Live Chat. Totalt 3 eller fyra g?nger efter en hel veckas v?ntetid! F?rst efter mitt klagom?l h?r p? Casino Guru reagerar kasinot. ?terigen med en svarv?ntetid p? 7-14 dagar !!! Och p? mitt faktiska klagom?l om att jag gradvis blir misst?nksam ?ver kasinotens allvar, om ?ven mina egna anst?llda inte verkar f?rst? bonusvillkoren tydligt, kommer mitt konto och min kredit o?terkalleligt att raderas.
Jag tackar Casino Guru f?r st?det och jag hoppas att du kommer att dra l?mpliga konsekvenser i din recension av Extra Vegas Casino.
Finn
Rent juridiskt sett kan kasinot ha r?tt. Men n?r vi g?r v?ra betyg tar vi m?nga fler faktorer i beaktande. Att betala ut alla vinster som ?r legitima enligt villkoren ?r en n?dv?ndig f?ruts?ttning f?r att ha ett bra betyg, men inte tillr?ckligt. Det finns m?nga fler faktorer att t?nka p?. En av dessa faktorer ?r den totala anv?ndarupplevelsen, inklusive om kasinot ?r s?kert. Enligt v?r uppfattning inneb?r bra anv?ndarupplevelse att spelare inte beh?ver l?sa de fullst?ndiga villkoren (faktiskt ingen g?r det, kanske med undantag f?r vissa bonusj?gare) och kan lita p? att de kommer att behandlas r?ttvist.
I det h?r fallet pekar Finn p? en regel som ?r oklar f?r honom. Han anstr?ngde sig och l?ste bonusvillkoren och ?nd? missf?rstod han regler om gratissnurr. Jag personligen vet att de flesta gratissnurr har vinstgr?nser, men vanliga spelare vet inte detta. Kasinorepresentanter anv?nde en kombination av tv? regler f?r att f?rklara varf?r snurrarna har en gr?ns och l?sningen ?r s? enkel (se bifogad bild) S? den h?r spelaren visar n?got som du kan g?ra b?ttre. Jag vet att kasinot tekniskt sett har r?tt. Men kasinot ?r inte f?r advokater eller juriststudenter att erbjuda dem en bra praxis utan f?r att m?nniskor ska ha kul. S? ?verv?ga att g?ra en ordentlig f?r?ndring.
Hej Matej,
Jag f?rst?r din po?ng. Visst kommer vi att g?ra dessa f?r?ndringar s? att vi inte kommer att ha ytterligare f?rvirringar bland v?ra spelare.
Finn- och kasinotrepresentanter:
Vi ?verv?gde noggrant alla fakta och beslutade att kasinot har tekniskt r?tt.
Vi hoppas att de kommer att g?ra ?ndringar i deras villkor snart, som de lovade.
Finn, vi ?r ledsna att du hade problem med att f?rst? kasinobonusvillkoren. Jag hoppas att denna situation inte kommer att h?nda i framtiden. Fr?n praxis har n?stan alla gratisbonusar en maximal vinstgr?ns.
Eftersom de tv? regler som kasino n?mnde f?rklarar situationen st?nger vi klagom?let som "ober?ttigat."
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
