Spelaren fr?n Australien har registrerat ett konto trots att hennes land var listat mellan begr?nsade. Senare bad hon om sj?lvuteslutning p? grund av spelproblemet och hennes konto st?ngdes. Men efter en tid lyckades hon ?ppna den igen.
Jag har problem med FairSpin. Efter att jag nyligen gick med fick jag h?ra att kasinot ?r f?rbjudet i mitt land men de tog fortfarande mina ins?ttningar och st?ngde inte mitt konto. Trots att jag ber?ttade f?r dem att jag har ett spelberoende och bad att st?nga mitt konto gjorde de det fortfarande inte. Jag beg?rde ocks? ins?ttningsgr?nser bara f?r att f? veta att det inte ?r n?got de erbjuder. Jag tycker att detta ?r mycket olagligt.
K?ra Tarryn,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"R?ttsliga begr?nsningar. Anv?ndaren f?rst?r och accepterar att onlinespel kanske inte ?r lagligt i vissa jurisdiktioner. Vi representerar inte alls vad g?ller lagligheten av de tj?nster som tillhandah?lls av FairSpin. Anv?ndningen av tj?nsterna sker enligt anv?ndarens exklusiva bed?mning, alternativ och risk. Vi begr?nsar dock anv?ndningen av Fairspin till anv?ndarna fr?n f?ljande l?nder: Aruba, Australien , Belgien, Bonaire, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Curacao, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Italien, Spanien, Lettland, Litauen, Mexiko , Portugal, Rum?nien, Singapore, Spanien, St Maarten, Sverige, Schweiz, Nederl?nderna, Storbritannien, USA, Ukraina, och / eller n?got annat begr?nsat av lag eller stat.
Anv?ndning av tj?nsterna ?r obeh?rig och olicensierad d?r det ?r olagligt enligt till?mplig lag. Du f?r inte anv?nda tj?nsterna p? n?gon plats eller p? n?got s?tt som skulle bryta mot g?llande lagar och / eller f?rordningar. Alla erbjudanden om n?gon funktion, produkt eller tj?nst upph?vs d?r det ?r f?rbjudet. Fairspin kan begr?nsa eller neka f?r n?gon person, efter eget gottfinnande, tillg?ng till alla funktioner, produkter eller tj?nster. Du samtycker till att du inte f?r ?ppna ett konto eller f?rs?ker anv?nda ditt konto, om du ?r bosatt eller ?r bel?gen i n?gon av de listade jurisdiktionerna, annars kommer ditt konto att blockeras. F?retaget kan efter eget gottfinnande fatta ett beslut ang?ende ins?ttnings- eller balansuttag eller andra medel placerade p? blockerade konton. "
Jag vill betona ett mycket viktigt faktum fr?n v?r Fair Gambling Codex:
http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Det r?tta att g?ra ?r att kontrollera f?r begr?nsade l?nder under skapandet av kontot och att inte l?ta spelare fr?n begr?nsade l?nder registrera sig och spela. Om kasinot k?nner till begr?nsade l?nder och ocks? k?nner till spelarens hemland ?r det inte en stor fr?ga att verkst?lla denna regel.
Om kasinot till?ter en spelare fr?n ett begr?nsat land att spela eftersom det inte har implementerat den h?r kontrollen, b?r det acceptera att det var kasinot misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha till?tit att spela i f?rsta hand, f?rutsatt att spelaren inte har gjort n?got annat som strider mot reglerna. "
Tarryn, jag vill be dig bekr?fta att du inte har anv?nt ett VPN (Virtual Private Network) f?r att ?ndra din plats n?r du ?ppnar kontot. Din bekr?ftelse ?r v?sentlig f?r detta fall och jag ber inte detta f?r att f? dig i problem, jag f?rs?ker bara f?rst? hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej. Casinoet vet v?l att jag kommer fr?n Australien och har sedan b?rjan d? jag var tvungen att verifiera mitt konto f?r betalningsleverant?ren med min adress och de ?r den enda personen under denna leverant?r. De visste ocks? att jag var fr?n Australien eftersom jag gjorde flera klagom?l
Tack s? mycket, Tarryn, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Tack. Det st?rsta problemet ?r att jag beg?rde att mitt konto skulle st?ngas f?r en m?nad sedan p? grund av spelberoende och detta gjordes inte, vilket resulterade i att jag tappade 10000 $ sedan
Hej Tarryn.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be Fairspin Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Hej tack.
Jag f?rv?ntar mig inte ett svar fr?n kasinot som de har varit mycket sv?ra att f?rmedla med avseende p? detta
God dag,
V?rt supportteam g?r sitt b?sta f?r att erbjuda bekv?m, s?ker och laglydande anv?ndning av v?r plattform.
I det h?r fallet anv?nde spelaren VPN f?r att registrera och spela p? Fairspin.
V?ra supportombud har blockerat hennes konto efter den f?rsta beg?ran. Senare beg?rde hon ?tkomst?terst?llning och upprepa blockering av kontot.
Kundernas intressen ?r v?r viktigaste prioritering. Vi uppfyller alla deras f?rfr?gningar om lagen till?ter. Samtidigt, om vi vet att vissa spelare ?r bosatta i f?rbjudna l?nder, blockerar vi deras konton s? fort som m?jligt.
Nej det ?r falskt och jag har bevis f?r att de inte har blockerat min e-post, ocks? skulle det vara s? redo att ?ppna igen?
Och du VET att jag bodde i ett land fr?n b?rjan och
K?ra Fairspin Casino-team.
Tack f?r ditt samarbete.
Kan du bekr?fta att spelaren uppgav att hon har ett spelproblem men hennes konto f?rblev tillg?ngligt f?r ins?ttningar? Kan du reagera p? Tarryn's det sista uttalandet ocks??
Kan du ocks? ge oss n?gra bevis som st?der dina p?st?enden om VPN? Du kan publicera den h?r (jag kommer att markera den som k?nslig info) eller s? kan du vidarebefordra den till min e-postadress [email protected].
Du visste att min plats l?ste meddelandena och i chatten sa du att min plats inte var till?ten. Jag ber?ttar bara 20 g?nger jag ?r i Australien att du var helt medveten
Ja, jag har ett spelberoende den andra jag sa till dig att det inte borde ha kunnat ?ppnas igen. Jag ?r ocks? mentalt otrogen eftersom jag sa att jag har genomg?tt elektrochockterapi
F?rresten ?r det inte $ 5000 mer som $ 10000 men jag var villig att tr?ffas i mitten
Hej d?r,
K?ra Tarryn.
Sn?lla, kan du bekr?fta att du har anv?nt VPN-programvara f?r att registrera dig i kasinot?
K?ra FairSpin Casino-team.
Tarryn bad dig om kontoblockering p? grund av spelproblemet, senare kontaktade hon dig att det var hennes man och du ?ppnade omedelbart hennes konto, f?rst?r jag det korrekt?
Hej ja, jag anv?nde en VPN-blockerare EFTER att jag registrerade mitt konto Jag hade aldrig anv?nt den h?r programvaran f?rut och kasinot var helt medvetet om det, de marknadsf?r det p? f?rsta sidan p? deras webbplats och jag sa till var jag var
Egentligen skulle du bry dig om att avsl?ja de exakta beloppen p? mina ins?ttningar, s?rskilt de som gjordes efter att jag sa till dig att jag var i Australien efter att du anklagade mig f?r att anv?nda programvara. Jag f?rnekade aldrig att det var tv? m?nader innan kontot st?ngdes
Det ?r ?ver $ 10 000,00 efter att jag uppgav att jag bara hade ett spelberoende
Hej d?r,
Jozef,
Informationen ?r mestadels korrekt. Men eftersom blockering och avblockering av n?gon anv?ndare p? hans / hennes beg?ran sker individuellt (manuellt) talar vi inte om omedelbar uppl?sning. Men proceduren ?r som du beskrev.
Tarryn,
Enligt v?r sekretesspolicy f?r vi inte avsl?ja s?dan information p? offentliga platser (s?som forum).
Eftersom du gjort ins?ttningar fr?n en kryptopl?nbok kan du personligen verifiera att det belopp du uppgav ?r n?ra verkliga betalningar och att det l?gre beloppet gjordes efter att du ber?ttade om ditt missbruk. Du kan kontrollera dina betalningar fr?n och med den 26 juli 2020. Det h?r ?r datumet d? Fairspin fick ett e-postmeddelande med dig (eller din man) d?r du uppmanades att blockera ditt konto. Snart skickade du f?ljande e-postmeddelande, d?r du informerade om att det tidigare brevet inte skickades av dig utan av din man och d?rf?r bad du oss att avblockera dig.
Tarryn, kan du reagera, sn?lla?
Jag ber?ttade f?r dem flera g?nger om mitt missbruk som ni ser p? sk?rmdumparna, vad "s? sm?ningom" lyssnade de p?? De visste ocks? fr?n b?rjan att jag var i Australien men de h?vdar att om de hade vetat att de skulle ha st?ngt mitt konto? !!! Du kan se hur m?nga g?nger alla dessa information avsl?jades. Kontot borde ha st?ngts permanent n?r allt detta n?mnts inga urs?kter om de skulle ha ?ppnat det igen om min man fick skulden eller inte visste att jag var i Australien och en missbrukare och de gjorde inget f?r att stoppa det kan du inte se fr?n dessa sk?rmdumpar Jag f?rs?kte jaga f?rluster, det ?r sv?rt att inte n?r ett kasino inte forts?tter att st?nga ditt konto s? g?r de det och ?ppnar det s? l?tt!
Hej d?r,
K?ra Fairspin Casino-team.
Vi uppskattar din del i det h?r fallet. Jag skulle dela upp detta fall i tv? ?mnen.
1. VPN-programvara:
Sn?lla, kan du ange de IP-adresser som spelaren anv?nde f?r att logga in p? ditt kasino? Har spelaren registrerat sig med korrekt information, godk?nt tr?gverifiering, deponerat och spelat under en l?ngre tid?
2. Spelberoende:
Det uppenbara problemet ?r att du ?ppnade hennes konto efter att hon n?mnde spelproblem som inte b?r gl?mmas s? l?tt. Det ?r vanligt p? de flesta kasinon att om spelaren n?mner spelproblem, s? blockerar kasinot omedelbart spelarens konto utan m?jlighet att ?ppna igen, ?ven om han s?ger att det var v?n / fru / sk?mt / misstag, b?r det tas mycket p? allvar eftersom den missbrukare spelaren kommer att g?ra vad som helst f?r att spela.
V?r st?ndpunkt ang?ende liknande fr?gor f?rklaras tydligt i v?r FAIR GAMBLING CODEX (l?nk nedan).
http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Alla kasinon b?r ha v?l utf?rda ansvarsfulla spelalternativ som inneb?r sj?lvutest?ngning. N?r en spelare utesluter sig sj?lv b?r de inte f? spela f?rr?n den f?rdefinierade tidsperioden ?r ?ver.
?ven om det kan finnas fall d?r kasinot verkligen vill genomf?ra sj?lvutest?ngning men inte kan, tror vi att de flesta kasinon utan sj?lvutest?ngning (eller med d?ligt genomf?rd sj?lvutest?ngning) medvetet utnyttjar beroende spelare, vilket vi str?ngt ?r emot.
Vi tror att ansvarsfullt spelande g?ller alla spelare och alla kasinon.
F?r jag v?nligen be dig att reagera? Kan du omv?rdera ?rendet, sn?lla?
F?r att inte tala om att ?ven n?r jag fr?gade om ins?ttningsgr?nser sa de att detta alternativ f?r n?rvarande inte var tillg?ngligt, men de s?ger att det erbjuds i deras villkor! S? verkar deras villkor inte vara v?rda mycket, de f?ljer dem inte bara n?r det passar de anser att de ?r relevanta. Observera ocks? Jozef att beloppet p? $ 5000 jag har n?mnt ?r i USD och sannolikt var det faktiskt v?sentligt h?gre, det ?r l?jligt
Hall?.
Besvara fr?gorna ovan.
> F?r att inte tala om att ?ven n?r jag fr?gade om ins?ttningsgr?nser sa de att detta alternativ f?r n?rvarande inte var tillg?ngligt, men de s?ger att det erbjuds i deras villkor!
Det finns ingen klausul om ins?ttningsgr?nser i v?ra villkor. I termer st?r det om begr?nsningarna f?r att ta ut bonusen utan ins?ttning. Ins?ttningsbegr?nsningar st?lls in manuellt efter en motsvarande beg?ran fr?n en anv?ndare.
> 1. VPN-programvara
Vi arbetar under Curacao eGaming-licensen, och Australien (enligt licensen) ing?r inte i listan ?ver f?rbjudna l?nder, men kasinot har blockerat landet. Om en person f?rs?ker komma till Fairspin.io-webbplatsen fr?n ett f?rbjudet land, kommer de att se ett speciellt meddelande om att ?tkomsten till den h?r webbplatsen ?r begr?nsad. Personen har inget alternativ att registrera eller se webbplatsens inneh?ll.
Systemet l?ter dig registrera dig endast i fall av IP-f?rfalskning. F?ljaktligen ser vi bara spelarnas aktivitet fr?n de till?tna zonerna. Att anv?nda VPN f?rblir p? anv?ndarens samvete.
> 2. Spelberoende
N?r beroende spelare bes?ker Fairspin rapporterar de det till en supportchef. Om en person ber att begr?nsa sin spelupplevelse anger vi n?mnda gr?nser. Anv?ndare som inte ?r redo att acceptera resultaten av vad letar ocks? ofta efter kryph?l. D?rf?r godk?nner anv?ndarna villkoren f?r kasinot genom att registrera sig, en av po?ngen s?ger att spelaren sj?lv ?r ansvarig f?r att f?lja lagen i bos?ttningslandet:
3.5. Du ?r ensam ansvarig f?r alla f?rtj?nster, risker och begr?nsningar som g?ller f?r spelaktivitet med kryptovalutor i ditt land / jurisdiktion d?r du bor eller ?r bel?gen. Du f?r inte anv?nda plattformen p? n?gon plats eller p? n?got s?tt som bryter mot till?mpliga lagar och / eller regler. Varje erbjudande om n?gon funktion, produkt eller tj?nst ?r ogiltig d?r det ?r f?rbjudet.
Tarryn informerades om detta, ?ven under ett samtal med operat?ren och inst?mde i denna punkt. F?rslag fr?n operat?ren om att st?nga Tarryn konto kom ocks? f?re ber?ttelsen med brevet.
D?rf?r f?rblir kasinots position densamma: anv?ndarens konto ?terst?lls inte och ?terbetalning f?r spelet i denna situation tillhandah?lls inte.
Ja naturligtvis ?r kasinot "inte ansvarigt f?r n?gon del av detta alls" vilket sk?mt. ?nnu mer s? de ringer mig ?nd? varje vecka med specialerbjudanden!
Allt de g?r ?r att upprepa sig sj?lva och ta inget ansvar.
Hej d?r,
K?ra Fairspin Casino-team ,
Tack s? mycket f?r ditt samarbete i det h?r fallet.
a) VPN-programvara
?ven om vi helt f?rst?r att spelaren inte har uppf?rt sig r?tt med VPN-program har hon tydligt informerat dig om sitt hemvist vid flera tillf?llen (du kan st?nga hennes konto n?r som helst). F?r att undvika ett liknande problem finns det en enkel l?sning som anv?nds i de flesta kasinon. L?nlistan i ditt registreringsformul?r b?r endast inneh?lla de l?nder som verkligen finns i ditt casino. Naturligtvis f?rst?r vi att blockeringen kan vara anv?ndbar i n?gra f? fall, men m?nga spelare anv?nder VPN-programvaran f?r att skydda dem, du till?t henne att registrera sig med korrekt information, spela, s?tta in (spendera mycket tid p? kasinot) men n?r hon vinner f?rverkas vinsterna bara p? grund av VPN-anv?ndning. Det verkar inte som en anv?ndarv?nlig milj?.
b) Spelberoende
N?r beroende spelare bes?ker Fairspin rapporterar de det till en supportchef. Om en person ber att begr?nsa sin spelupplevelse anger vi n?mnda gr?nser.
Detta ?r helt fel n?r det g?ller ansvarsfullt spelande. Om spelaren n?mner spelproblem ?r kasinot skyldigt att f?rbjuda kontot s? fort som m?jligt.
Vi tror att det alltid ska finnas en s?ker milj? i alla bra kasinon.
Eftersom Fairspin Casino-teamet tydligt uttryckte sin st?ndpunkt ?r vi tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st".
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
K?ra Tarryn.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig mer. T?nk p? att detta klagom?l kommer att p?verka deras anseende p? v?r webbplats. Jag rekommenderar att du f?rs?ker fylla i ett officiellt klagom?l hos Fairspin Casinos licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det. Sn?lla, l?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar, Jozef
www.kpvfaw.com
B?sta alla, Efter att vi utbytt lite kommunikation med kasinot har vi beslutat att delvis komma ?verens med dem p? vissa delar. Det h?r fallet ?r ganska komplicerat och vi fokuserar mest p? delen med sj?lvuteslutning. Sj?lvuteslutningsprocessen f?r kasinot fungerar korrekt med villkoren f?r ansvarsfullt spelande. Tyv?rr var det enda problemet att ?ppna ett konto och lita p? spelarens uttalande att det var en annan person som beg?rde att kontot skulle st?ngas. ?ven om vi f?rst?r deras beslut (baserat p? informationen vi fick), borde kontot fortfarande ha varit st?ngt. Men f?r att avsluta informationen ovan, och det faktum att detta ?r det enda ol?sta klagom?let som kasinot har och haft under en mycket l?ng period, har vi beslutat att s?nka m?ngden svarta po?ng. Vid eventuella fr?gor, tveka inte att kontakta mig p? nedanst?ende e-postadress. Med v?nlig h?lsning, Jozef [email protected]
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
