Jag har tidigare st?ngt mig av fr?n Fairspin.io p? grund av spelberoende. Tidigare denna m?nad, efter ungef?r ett ?r, registrerade jag mig igen med exakt samma personuppgifter: mitt namn, nationella ID-kort, IBAN, telefonnummer och adress.

Trots att de tydligt hade avst?ngts fr?n kontot accepterade och validerade Fairspin min identitet fullt ut, inklusive videoverifiering med ansiktet, vilket gjorde det m?jligt f?r mig att s?tta in pengar flera g?nger. Jag satte in exakt 1185 €. F?rst n?r jag f?rs?kte ta ut mina pengar blockerade Fairspin pl?tsligt mitt konto med h?nvisning till brott mot deras villkor (klausul 1.10).

?ven om jag medger att sj?lvavst?ngda spelare inte kan g?ra anspr?k p? vinster, fastst?llde Casino Gurus prejudikat (Aringarosa87 vs Fairspin) tydligt att casinon som misslyckas med sina interna verifieringsprocesser m?ste ?terbetala alla ins?ttningar som gjorts efter sj?lvavst?ngning.

Dessutom, trots att mitt konto ?r permanent blockerat av sk?l som r?r ansvarsfullt spelande, skickar Fairspin fortfarande aktivt ut reklammejl f?r att uppmuntra till ytterligare ins?ttningar (sk?rmdump bifogad). Detta visar tydligt Fairspins inkonsekventa och f?rsumliga interna rutiner g?llande ansvarsfullt spelande.

D?rf?r ber jag v?nligen Casino Gurus medling f?r att s?kerst?lla att Fairspin ?terbetalar hela mitt insatta belopp (1185 €), med beaktande av:

Fairspins tydliga interna verifieringsfel,

Det etablerade Casino Guru-prejudikatet,

Fairspins p?g?ende mots?gelsefulla marknadsf?ringsmetoder.

Tack s? mycket f?r din hj?lp.

K?ra designmara6,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• N?r avslutade du det f?rra kontot?
• Kan du v?nligen tillhandah?lla den f?rsta beg?ran om kontost?ngning?
• N?r skapade du det nya kontot och n?r st?ngdes det?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

K?ra Katarina, tack f?r ditt meddelande.

Mitt ursprungliga konto st?ngdes f?r ungef?r ett ?r sedan, i maj 2024, efter en beg?ran om sj?lvavst?ngning p? grund av spelberoende.

Det nya kontot skapades den 2 maj 2025 och blockerades den 13 maj 2025, kort efter att jag f?rs?kte ta ut 1000 USDT.

V?nligen meddela mig om du beh?ver ytterligare information.

Med v?nliga h?lsningar.

K?ra designmara6,

Tack f?r ditt meddelande.

• Har du meddelat ditt problem till casinosupporten? Har du f?tt n?got svar?
• Kan du skicka mig din f?rsta beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-postadress ?r [email protected] .
• Har du samlat ihop dina vinster med hj?lp av bonusen, tack?

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

K?ra Katarina,

Tack f?r din uppf?ljning.

1. Ja, jag har haft omfattande kontakt med Fairspins support ang?ende detta problem i hopp om att l?sa situationen i godo. Jag insisterade p? att jag inte beg?rde n?gra vinster, utan bara full ?terbetalning av de totala ins?ttningarna som gjordes p? det andra kontot, vilket uppg?r till 1185 euro. Tyv?rr var deras svar alltid desamma – med h?nvisning till klausul 1.10 i deras anv?ndarvillkor. Jag accepterar deras villkor, men problemet h?r ?r att Fairspin manuellt verifierade mitt andra konto med exakt samma personliga dokument som redan fanns registrerade fr?n mitt tidigare, sj?lvavst?ngda konto, och fortfarande till?t flera ins?ttningar. Det verifieringsfelet ligger helt och h?llet hos casinot. Prejudikatet som redan skapats av Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin) anger tydligt att sj?lvavst?ngda spelare inte ska f? vinster, utan m?ste ?terbetalas om ins?ttningar accepterades p? grund av verifieringsfel. Detta ?r just mitt fall.
2. Jag har inte l?ngre det ursprungliga e-postmeddelandet f?r beg?ran om sj?lvavst?ngning (eftersom det var f?r ?ver ett ?r sedan), men jag kan tillhandah?lla alla e-postutbyten relaterade till det andra kontot om det beh?vs.
3. Ang?ende din sista fr?ga: vinsterna gjordes uteslutande med riktigt saldo (inga bonusar anv?ndes).

Slutligen, ?ven efter att mitt andra konto blockerades, f?r jag fortfarande reklammejl fr?n Fairspin varje vecka, inklusive det bifogade med titeln "Vi saknar er!". Detta bevisar ytterligare att mitt mail aldrig togs bort fr?n deras marknadsf?ringslista, vilket v?cker oro ?ver deras allvar med ansvarsfullt spelande.

Tack f?r ditt st?d.

Med v?nliga h?lsningar.

K?ra designmara6,

tack f?r ditt svar.

• F?rst?r jag r?tt att du har st?ngt av dig sj?lv fr?n det andra kontot du skapade?
• Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.
• Kan du ocks? dela e-postmeddelandet som bekr?ftar din registrering p? detta casino (helst f?r b?da kontona)?

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

K?ra Katarina,

Tack f?r din uppf?ljning.

F?r att f?rtydliga din f?rsta fr?ga: Jag st?ngde inte av mig sj?lv fr?n mitt andra konto. Fairspin blockerade det den 13 maj 2025, omedelbart efter att jag f?rs?kte g?ra ett uttag. De motiverade kontost?ngningen med att de uppt?ckte att jag tidigare hade st?ngt av mig sj?lv fr?n ett annat konto.

Detta v?cker dock allvarliga farh?gor:

• Om Fairspins interna rutiner g?llande sj?lvavst?ngning verkligen hade varit robusta, skulle min andra kontoregistrering och upprepade ins?ttningar – gjorda med exakt samma personuppgifter som redan ?r kopplade till mitt sj?lvavst?ngda konto – ha uppt?ckts omedelbart.
• Kontot genomgick fullst?ndig identitetsverifiering (dokument- och ansiktsverifiering) och ett flertal ins?ttningar accepterades, totalt 1185 euro.
• Det verkar mycket tveksamt att Fairspins verifieringsprocesser misslyckades upprepade g?nger under ins?ttningar men praktiskt nog bara fungerade korrekt n?r en uttagsbeg?ran gjordes.

Den h?r situationen visar precis varf?r jag starkt anser att jag har r?tt till ?terbetalning av mina ins?ttningar, i enlighet med standarder f?r ansvarsfullt spelande och det prejudikat som Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin) har satt.

Ang?ende dina andra ?nskem?l:

• Jag har precis skickat all e-postkommunikation som utv?xlats med Fairspins support som sk?rmdumpar till din angivna e-postadress ( ).

(Obs: De inledande samtalen ?r p? portugisiska, men efterf?ljande e-postmeddelanden ?r p? engelska.)

• Fairspin skickade inte ett specifikt e-postmeddelande om att registreringen var klar, utan bara ett bekr?ftelsemejl f?r registreringen f?r det andra kontot, vilket jag ocks? har vidarebefordrat. Tyv?rr har jag inga l?ngre register eller e-postmeddelanden fr?n mitt f?rsta konto eftersom jag raderade allt n?r det ursprungligen blockerades (f?r ?ver ett ?r sedan).

Tack ?n en g?ng f?r ditt fortsatta st?d och hj?lp. H?r g?rna av dig om det ?r n?got mer du beh?ver.

Med v?nliga h?lsningar.

Tack s? mycket, designmara6, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej designmara6 , trevligt att tr?ffas!

Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Fairspin Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med m?jligheten att omregistrera sig efter sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.

K?ra Matej ,

V?rt team har svarat p? din senaste f?rfr?gan via e-post.

Vi hoppas att ytterligare information kommer att hj?lpa oss alla att b?ttre f?rst? den h?r situationen.

Med v?nliga h?lsningar,

Fairspin

Tack f?r meddelandet. Kasinot bekr?ftade att spelaren skapat flera konton och angav det som anledningen till kontost?ngningen och att hela saldot annullerades. D?rf?r har jag beg?rt ytterligare information f?r att se om kasinots p?st?enden kan verifieras.

K?ra designmara6 , medan jag v?ntar p? svar fr?n casinot, kan du ge mig lite information om detta fall?

• Om jag f?rst?r detta r?tt p?st?r du att du har lyckats registrera ditt sekund?ra konto med samma inloggningsuppgifter. N?r jag f?rs?kte registrera mig p? Fairspin bad formul?ret om namn, adress, f?delsedatum och telefonnummer. Kan du bekr?fta att du anv?nde samma information f?r att registrera ditt sekund?ra konto som du anv?nde f?r det f?rsta?
• F?r det andra, vilka betalningsmetoder anv?nde du f?r ditt prim?ra och sekund?ra konto?
• Slutligen – ang?ende marknadskommunikationen. De bifogade sk?rmdumparna visar inte vilken e-postadress som mottog meddelandena. Kan ni vidarebefordra meddelandena till mig? [email protected] S? att jag kan ladda upp det bland bevisen? Detta ?r f?r att fastst?lla om meddelandet har skickats till de adresser som redan borde ha avslutats, eller inom den tid d? kontona ?ppnades. Tack.

K?ra Matej,

Tack f?r att du f?ljde upp mitt ?rende.

Jag kan bekr?fta och f?rtydliga de punkter du efterfr?gade enligt f?ljande:

Registreringsuppgifter:

Ja, informationen som anv?ndes f?r registreringen av mitt sekund?ra konto var exakt densamma som f?r det ursprungliga kontot, inklusive:

• Fullst?ndigt namn
• Bostadsadress
• F?delsedatum
• Telefonnummer

Den enda skillnaden var e-postadressen.

Betalningsmetoder som anv?nts:

Jag anv?nde samma betalningsmetod f?r b?da kontona: mitt personliga bankkonto, identifierat med samma IBAN och personuppgifter. Fairspin l?t mig upprepade g?nger s?tta in pengar fr?n detta bankkonto utan att rapportera n?gra problem eller flaggningar, trots att det redan var kopplat till ett tidigare avst?ngt konto.

Ang?ende marknadskommunikation:

Jag kommer att vidarebefordra de beg?rda marknadsf?ringsmejlen till din e-postadress ( [email protected] ) inom kort.

Dessa e-postmeddelanden visar tydligt att Fairspin fortsatte att skicka nyhetsbrev till den registrerade e-postadressen f?r mitt andra konto, ?ven efter att kontot blockerats. Detta visar starkt casinots otillr?ckliga f?rh?llningss?tt till ansvarsfullt spelande, eftersom de p?st?r sig prioritera anv?ndarskydd, men aktivt uppmuntrar ins?ttningar fr?n konton som de sj?lva har blockerat p? grund av spelberoende.

Jag bekr?ftar och respekterar Fairspins policy g?llande sj?lvavst?ngning och flera konton. Min fr?msta oro ?r dock den tydliga och betydande verifieringskontrollen fr?n Fairspins sida. De utf?rde en fullst?ndig identitetsverifiering (inklusive ansiktsigenk?nning och identitetshandlingar) p? mitt andra konto och godk?nde det fullt ut, och accepterade upprepade g?nger ins?ttningar p? totalt 1185 €. Fairspin identifierade problemet med sj?lvavst?ngning f?rst n?r jag beg?rde ett uttag, vilket verkar extremt inkonsekvent och selektivt.

Enligt ansvarsfullt spelande och det etablerade prejudikatet fr?n Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin) anser jag starkt att jag har r?tt till ?terbetalning av de ins?ttningar som beviljats ??p? grund av Fairspins interna verifieringskontroll.

V?nligen meddela mig om det ?r n?got annat du beh?ver. Jag ?r fast besluten att tillhandah?lla alla n?dv?ndiga bevis f?r att l?sa denna fr?ga p? ett r?ttvist s?tt.

Tack s? mycket f?r ditt st?d och din hj?lp.

Med v?nliga h?lsningar,

Mara

Tack Mara f?r informationen och marknadsf?ringskommunikationen.

I e-postmeddelandet som jag fick fr?n Fairspin f?r n?gra dagar sedan h?vdade casinot dock att spelaren hade anv?nt olika inloggningsuppgifter f?r att registrera sig. Jag har beg?rt bevis p? detta, men har ?nnu inte f?tt svar. D?rf?r vill jag be Fairspin Casino att skicka mig uppgifterna fr?n b?da kontona - det ursprungliga och ?ven det sekund?ra - f?r bekr?ftelse.

Jag tror att det h?r fallet kommer att vara enkelt att l?sa: antingen har spelaren registrerat sig med falska inloggningsuppgifter och ?rendet kommer att avvisas, eller s? gjordes registreringen med exakt samma inloggningsuppgifter som borde ha f?rbjudits – och vi kommer att beg?ra ?terbetalning av alla ins?ttningar som gjorts p? det sekund?ra kontot, minus eventuella uttag och vinster.

Jag skulle vilja be Fairspin Casino att tillhandah?lla de bevis som beg?rdes i mitt senaste e-postmeddelande den 25 juni, s? att vi kan g? vidare med detta klagom?l. Tack.

Jag vill tacka Fairspin-teamet f?r de bevis som de har tillhandah?llit. Om jag inte har missat n?got har spelaren anv?nt sitt riktiga namn, efternamn, f?delsedatum och bos?ttningsland f?r att omregistrera sig p? casinot, och till och med f?tt KYC-verifiering p? ett av de sekund?ra kontona. Jag har svarat och v?ntar p? antingen ytterligare f?rklaring eller beslut fr?n casinoledningen ang?ende ?terbetalningen. ?terigen - om jag inte missf?rst?tt n?got viktigt bevis - rekommenderar jag full ?terbetalning av ins?ttningarna och en korrekt avst?ngning av alla spelarens inloggningsuppgifter.