Spelaren fr?n Storbritannien hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan de skickade in sitt klagom?l. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Problemet l?stes efter 11 dagar n?r spelaren bekr?ftade mottagandet av pengarna, trots casinots initiala p?st?enden om att KYC-verifiering inte kr?vdes. Klagom?lsteamet markerade klagom?let som "l?st" och uttryckte uppskattning f?r spelarens samarbete.
Den 02-05-2025 tog jag ut 415 pund, och det har legat i v?ntan p? granskning av uttaget i 10 dagar nu. Jag f?r st?ndigt svar som s?ger "du kommer sannolikt att f? det inom en dag" men det kommer aldrig. Allt jag f?r ?r att det ?r en f?rsening och att det ger falska f?rhoppningar.
KYC-verifiering kr?vs inte, vilket jag kan ta en sk?rmdump av om det beh?vs.
Tidsramen anger 3 dagar och det ?r dag 10, kommunikationen ?r st?ndigt samma budskap.
St?ng detta. Jag fick det idag efter 11 dagar.
K?ra r84kyc8s2g,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
