Spelaren fr?n Portugal hade beg?rt att s?ga upp sitt konto flera g?nger men hade inte f?tt n?got svar fr?n kasinot trots att han skickat tre mejl. Efter att ha kontaktat casinorepresentanten har permanent kontost?ngning kort efter bekr?ftats av casinopersonalen. Problemet hade l?sts till spelarens bel?tenhet och klagom?let markerades som "l?st" i systemet. Klagom?lsteamet uttryckte uppskattning f?r hennes samarbete och gav information om resurser f?r ansvarsfullt spelande.
Jag har redan bett dem att avsluta mitt konto och de kommer inte att g?ra det.
Jag har skickat 3 e-postmeddelanden och de kommer inte att st?nga det.
sn?lla hj?lp mig
Rosa ****
K?ra Mariavvv,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Jag kollade avsnittet om kontost?ngning i Casios villkor:
3.7 St?ngning av ditt konto: Du kan beg?ra att ditt konto st?ngs n?r som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport p? [email protected] , med f?rbeh?ll f?r f?ljande villkor:
Du kan bara st?nga ditt konto om det inte har n?got kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga v?ntande uttagsf?rfr?gningar.
Om du vill st?nga ditt konto med ett positivt saldo eller/och v?ntande uttagsbeg?randen, kommer alla pengar p? ditt konto att ogiltigf?rklaras.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
God eftermiddag,
Jag har nog n?gra ?ren d?r.
JA, jag sa att jag ville st?nga den permanent eftersom jag b?rjade bli beroende av spelet.
Jag vet inte om kontot har verifierats, men jag vet att jag har gjort ins?ttningar och uttag.
Tack f?r f?rklaringen.
Jag rekommenderar att du beg?r en ny sj?lvuteslutning fr?n kasinot.
N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Fat Pirate Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten fr?n detta kasino och fr?n att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem .
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och att sj?lvuteslutningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?lla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.
Jag har redan gjort det idag f?r FRUMZI CASINO och FATPIRATE CASINO
Tack s? mycket, Mariavvv, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Mariavvv , trevligt att tr?ffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r FatPirate Casino att delta i konversationen och ocks? delta i utredningen av det h?r fallet. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
K?ra Mariavvv,
Observera att ditt konto ?r permanent st?ngt enligt din beg?ran.
Tack och ha en bra dag.
Med v?nlig h?lsning,
FatPirate Team
Tack f?r bekr?ftelsen p? att kontot st?ngdes, FatPirate Team , mycket uppskattat.
B?sta Mariavvv , kan du bekr?fta att klagom?let har l?sts till din bel?tenhet?
K?ra Mariavvv ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Eftersom det inte fanns n?got bestridande belopp, kommer jag att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Alternativt, om du k?nner att det blir allt sv?rare att h?lla sig s?ker online, skulle jag vilja n?mna gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ) som du kan installera p? din dator och mobila enhet, och detta kommer att hj?lpa dig att skydda dig fr?n spelsajter online.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
