Spelaren fr?n Nya Zeeland fick vinsterna skickade till sitt tidigare st?ngda bankkonto. Kasinot uppgav att de hade mailat spelarens bank men inte f?tt n?got svar. Spelaren svarade och f?rklarade att hennes bank inte hade f?tt n?gra mejl fr?n casinot. Efter en tid ber?ttade kasinot f?r spelaren att betalningen hade hittats av betalningsteamet och bad om bekr?ftelse p? korrekt kontoinformation. Kort efter detta fick spelaren betalt och problemet l?stes.
Hej
Jag vann $1000nz med firevegas, uttaget behandlades den 7 juli 2023. Jag satte av misstag 01-suffixet, vilket borde ha varit 02-suffixet, eftersom mitt 01-konto st?ngdes i juni 2022. Jag fick min bank att kontrollera om det inte fanns pengar s? de skrev ett brev till mig om att 01-kontot var st?ngt och inga pengar har tagits emot, ?ven bekr?ftelse p? r?tt bankkonto och sa att du inte kan s?tta in till ett st?ngt konto, det skulle studsa tillbaka inom 2 dagar. De f?rblir fortfarande o?rliga och s?ger att jag har f?tt pengarna, vilket jag uppenbarligen inte har, eftersom jag inte skulle vara h?r och diskutera det med dig, jag har alla e-postmeddelanden fr?n dem och mina bankbrev som anger mitt st?ngda konto. HJ?LP SN?LLA
B?sta Otepoti07,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Vilken betalningsmetod har du anv?nt f?r att s?tta in pengar p? ditt konto? Har du tidigare lyckats ta ut n?gra vinster till ditt bankkonto som slutar med *2? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig, kasinot och banken till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej
Jag anv?nde mitt kreditkort som en ins?ttningsbetalning till firevegas och de sa att den h?r metoden inte kan anv?ndas, och att jag m?ste anv?nda ett bankkontonummer s? jag gjorde det, men anv?nde fel suffix. Jag har inte heller vunnit n?gra vinster fr?n onlinecasino till mitt 02-konto.
Jag kommer att vidarebefordra informationen jag har till din e-post. Tack.
Tack s? mycket, Otepoti07, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Otepoti07,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in FireVegas Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta FireVegas Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens betalning? Har pengarna ?terl?mnats enligt spelarens bank?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta Otepoti07,
Jag har f?tt f?ljande svar fr?n kasinot:
"Hej otepoti07, tack f?r att du kontaktade oss. Jag tror att du har f?tt en bekr?ftelse p? alla steg som f?r n?rvarande p?g?r internt hos Firevegas f?r att h?mta uttaget fr?n din bank. Jag har ?tereskalerat detta till betalningsteamet. Till?t dem att ?terkomma direkt till dig via e-postadressen du angav p? ditt konto. Jag heter Jenni och jag kommer att f?lja detta med dem direkt. Tack f?r ditt t?lamod. FireVegas Team"
Ge oss en uppdatering om eventuella framsteg med din betalning.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Jenni, inte s?ker p? hur du ska f? tillbaka en betalning fr?n min bank, n?r de aldrig fick n?gon s?dan betalning, eftersom kontot st?ngdes den 16 juni, f?rs?ker du g?ra en ins?ttning den 7 juli. Jag skickade ett brev fr?n min bank som bekr?ftade detta. L?t oss hoppas att du kan f? ordning p? detta. Det har g?tt tre m?nader.
Hej Adam
Jag har fortfarande inte h?rt n?got fr?n Jenni eller Firevegas Casino????
B?sta Otepoti07,
Det har inte kommit n?got ytterligare svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej
De f?rs?ker fortfarande sp?ra och sp?ra betalningen, som aldrig sattes in p? mitt st?ngda konto, s? inte s?ker p? hur det h?r kommer att fungera? Det har g?tt n?stan 4 m?nader och fortfarande har ingen betalning tagits emot fr?n Firevegas Casino
Hej Otepoti07,
Vi har redan kontaktat din bank. Din bank har dock inte svarat p? n?got av v?ra e-postmeddelanden. Detta ?rende ligger f?r tillf?llet ur v?ra h?nder eftersom pengarna har l?mnat v?rt konto. Vi har skickat pengarna till det bankkonto som finns p? ditt konto.
Kan du kontakta din bank och klarg?ra var situationen ?r f?r tillf?llet och be dem att ?terf?ra dina pengar? Kan du ocks? bekr?fta att du ?r okej att st?nga denna biljett eftersom det h?r problemet f?r n?rvarande ligger hos din bank?
V?nliga H?lsningar
Fire Vegas Casino
Hej
Nej de har inte f?tt dina mejl och har kollat f?r 50:e g?ngen att pengarna inte finns p? mitt st?ngda konto, du satte in ocks?? Jag st?nger inte biljetten f?rr?n pengarna ?r insatta p? r?tt konto.
Var ?r beviset p? e-postmeddelandet vilket datum de skickades. Jag kontaktade min bank de sa att inga mejl har mottagits fr?n dig? och pengarna finns inte p? det st?ngda kontot som du f?rmodas ha satt in p?, som jag st?ndigt anger att bankkontot du satte in st?ngdes den 16 juni 2022, ett brev fr?n min bank har skickats till dig som bekr?ftar att du f?rs?kte s?tta in pengarna den 8 juli 2022? Det har nu g?tt 4 m?nader och inga pengar har mottagits fr?n Firevegas Casino????
Hej Adam
Pratade precis med min bank igen, de har inte f?tt n?got s?dant mail fr?n Fire Vegas ang?ende denna ins?ttning.
De m?ste veta n?r e-postmeddelandet skickades till vilken e-postadress och vad som fanns, i e-postmeddelandet, de kontrollerade ocks? igen f?r pengarna, och nej de $1000nz som antas ha satts in finns inte d?r, de sa att Fire Vegas borde ha det eftersom det skulle ha studsat tillbaka inom 2 dagar, eftersom kontot st?ngdes i juni 2022, har de skickat brev till Fire Vegas som indikerar detta.
Tack.
B?sta FireVegas Casino,
Kan du bekr?fta att du har f?tt ovan n?mnda brev fr?n spelarens bank?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta Fire Vegas Casino
Min bank ?r glad att du kontaktar dem direkt och de kommer att ber?tta direkt att pengarna inte finns och inte har n?tt mitt konto.
Tack.
B?sta Otepoti07,
Det har inte kommit n?got ytterligare svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be FireVegas Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
B?sta FireVegas Casino,
Kan du ange detaljer om transaktionen som gjordes, inklusive kontonumret betalningen gjordes till, f?r att spelarens bank ska kunna hitta de saknade pengarna?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Adam
Firevegas har ?ntligen hittat de saknade medlen??, de kunde ocks? sp?ra dem d?rifr?n betalningsteamet och har nu bett om mina korrekta bankuppgifter, s? jag fick min bank att g?ra om ett bankbrev med mina korrekta uppgifter p?, jag har skickat det till dem s? f?rhoppningsvis har det bearbetats, som vi pratar.
Tacksam att det ?ntligen har hittats och sorterats.
Tina
Tack Adam, f?r att du hj?lpte mig att sortera detta och st?ttade mig med detta klagom?l, din hj?lp ?r mycket uppskattad.
Tina
Hej Tina,
Det ?r goda nyheter, jag ?r glad att h?ra att betalningen hittades. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills vi h?r att du har mottagit betalningen till r?tt konto, s? forts?tt att h?lla oss uppdaterade med eventuella framsteg.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam
Ja framg?ng pengarna har satts in p? mitt konto bra, tack f?r att du hj?lper mig sortera, vi kan ?ntligen g? vidare, heja Firevegas
Hej Tina,
Toppen! Tack f?r uppdateringen, jag ?r glad att h?ra att problemet har l?sts och att du har f?tt din betalning.
Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
