Spelaren fr?n Ukraina fick sitt konto ov?ntat blockerat efter att ha satt in 100 UAH och slutf?rt verifieringen. Kasinots support h?nvisar till ?ldersbegr?nsning som orsaken till kontost?ngning och ber om fler verifieringsdokument f?r att ?terbetala sin ins?ttning. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in 100 UAH p? kasinot f?r att f?rs?ka. Jag genomgick verifieringsprocessen och allt annat, ?ven efter att ha skickat in ett foto av mitt pass, och allt bekr?ftades vara okej. Senare, n?r jag ville spela med bonusar, gick jag in p? bonussektionen bara f?r att konstatera att mitt konto pl?tsligt hade blockerats. Det tekniska supportteamet h?vdar att jag inte ?r 21 ?n (vilket verkligen ?r sant, men hur min ins?ttning godk?ndes trots detta vet jag inte). Jag vill f? tillbaka mina 100 UAH, men jag blir tillsagd att skicka min skattebetalares identifikationsnummer, passfoto, en selfie med mitt pass och ett kontoutdrag fr?n mitt kortkonto som visar betalningsuppgifterna till deras e-postadress. ?r detta ens till?tet? Det ?r lite jobbigt att skicka all denna information till n?gon jag inte k?nner.
Hej nazarbilik18,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med First Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Spelade du med de 100 UAH eller hur mycket var ditt saldo n?r ditt konto st?ngdes? Angav du r?tt ?lder n?r du registrerade dig p? casinot? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att s? l?nge kasinot ?r villigt att ?terbetala det insatta beloppet, m?ste du vidarebefordra varje enskilt dokument de beg?rde f?r att verifiera din identitet.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag spelade inte f?r 100 UAH, men med tanke p? bonusen var det cirka 220 UAH. Om vi med "bekr?ftad" menar e-post och det faktum att jag kunde fylla p? mitt konto med 100 UAH - ja, men om du menar om passet, d? nej, kontot blockerades omedelbart s? snart det verifierades, och samtidigt om jag f?rs?ker logga in p? kontot s? skriver det inte "Konto blockerat" men det finns f?rmodligen inget konto alls. De fr?gade inte alls om ?lder (om jag minns r?tt var maxv?rdet "?r du 18 eller inte"), men i de supporten svarar de normalt, de ignorerar dig inte. N?r jag fr?gar om hur l?ng tid det tar att returnera, eller hur man f?r tillbaka pengarna, skrevs allt normalt. Det ?r bara en v?ldigt konstig sak att l?gga upp ett foto med pass, pass, INN, detaljer. Jag ?r redan lite paranoid ?ver att om jag sl?nger allt s? kanske de f?r ett l?n till mig (jag har nog redan skruvat ihop mig s?d?r). Och att skicka allt detta f?r 100 UAH, ja, jag vet inte ens, s? jag v?nde mig hit. Kan allt detta sl?ngas?
Hej nazarbilik18,
Angav du r?tt ?lder n?r du registrerade dig p? casinot?
T?nk p? att om du inte fyllde i din ?lder eller fyllde i den felaktigt, kunde casinot inte veta din ?lder s? du var fri att s?tta in d?r utan problem.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
