Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lFirst Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
First Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
250 000 ?
First Casino
S?kerhetsindex:H?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Ukraine, while undergoing the verification process, was informed that their winning would be void due to an accusation of bonus abuse. Thinking that he wouldn't be allowed to withdraw the won amount, they decided to play the remaining balance down to zero. Only after that, it became clear that the player was not in fact investigated due to a suspicion of bonus abuse, but was only undergoing a standard verification procedure. To compensate the player for the misinformation, the casino credited the player with a bonus in the form of free spins. Nonetheless, the player insisted on a full refund of his winnings. Unfortunately, since the disputed winnings had already been played down by the player, we were left with no option but to reject the player's complaint and a recommendation for the player to always stay patient, should a similar situation arise in the future.
Spelaren fr?n Ukraina, medan han genomgick verifieringsprocessen, informerades om att deras vinst skulle vara ogiltig p? grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Eftersom de trodde att han inte skulle f? ta ut det vunna beloppet, best?mde de sig f?r att spela ner det ?terst?ende saldot till noll. F?rst efter det stod det klart att spelaren i sj?lva verket inte utreddes p? grund av misstanke om bonusmissbruk, utan endast genomgick ett standardf?rfarande f?r verifiering. F?r att kompensera spelaren f?r desinformationen krediterade casinot spelaren en bonus i form av gratissnurr. ?nd? insisterade spelaren p? en full ?terbetalning av sina vinster. Tyv?rr, eftersom de omtvistade vinsterna redan hade spelats ner av spelaren, hade vi inget annat val ?n att avsl? spelarens klagom?l och en rekommendation till spelaren att alltid vara t?lmodig, om en liknande situation skulle uppst? i framtiden.
Jag registrerade mig p? kasinot, satte in 2 200 hryvnia, jag vann en jackpott p? 100 000, jag gick omedelbart in f?r att kontrollera om jag har aktiva bonusar, avbr?t alla och b?rjade spela vidare, det gick upp till 320 000 hryvnia, jag tror att det ?r dags att dra tillbaka, jag gick in f?r att verifiera, jag gjorde proceduren, skillnaden kom att jag framg?ngsrikt kan dra tillbaka verifieringen Jag gick igenom ett foto med ett selfie-dokument, ett pass, ett foto av en IP-adress, ett foto av ett kort, chef ringer mig och s?ger grattis, och s?ger sedan att du nu kommer att f? ett brev p? fingret, jag ?ppnar det och det st?r att det verkar som att kontot ?r sp?rrat f?r brott mot bonusen, n?gon meningsl?s villfarelse, jag f?rstod direkt att ingen ingenting kommer ut, jag f?rs?kte ringa, men det var upptaget hela tiden, jag f?rstod redan att jag var dumt dumpad, jag best?mde mig f?r att vrida allt, eftersom dessa medel inte ?r mina som anges i smickret, n?r jag vred allt, en brev kom p? en g?ng, som om du redan kan ta ut alla rutor ?ver tiden med det faktum att det inte finns n?gon aktiv bonus, jag l?gger till, jag l?gger till en video d?r jag g?r ett experiment, det jag s?ger nu ?r att maxinsats, jag saltar allt s? dyker de upp direkt, det var s? det gick till.
I registered at the casino, deposited 2,200 hryvnias, I won a jackpot of 100,000, I immediately went in to check whether I have active bonuses, canceled all of them and started playing further, it went up to 320,000 hryvnias, I think it's time to withdraw, I went in to verify, I did the procedure, the dist came that I can successfully withdraw the verification I went through a photo with a selfie document, a passport, a photo of an IP address, a photo of a card, the manager calls me and says congratulations, and then says that you will now receive a letter on your finger, I open it and it says that it seems that the account is blocked for violating the bonus, some senseless delusion, I immediately understood that no one nothing comes out, I tried to call, but it was busy all the time, I already understood that I was stupidly dumped, I decided to twist everything, since these funds are not mine as indicated in the flattery, when I twisted everything, a letter came at once, as if you can already withdraw, all the boxes over time with the fact that there is no active bonus, I am adding, I am adding a video where I am doing an experiment, what I am saying now is to max bet, I salt everything and they will appear immediately, that's how it all happened.
Зарестровався у казино,задепав2200грн,мен? випав джекпот на 100тисяч,я одразу зайшов перев?рити ? в мене активн? бонуси в?дм?нив ус? та начав грати дал?,п?днявся до320тисяч гривень думаю час виводити,зайшов щоб вертеф?куватись,зробив процедуру,прийшов дист що все усп?шно можу виводити вертеф?кац?ю проходив фото с документом селф? паспортом,фото ?пн,фото картки,дзвонить мен? менеджер ? каже в?таю а пот?м каже що зараз вам над?йде лист на пршту,в?дкриваю а там написано що начебто ак блокован за порушення бонусу якась безглузда маячня,я одразу зрозум?в що н?хто н?чого не виведе спробував зателефонувати но там весь час занято,я вже зрозум?в що мене тупо кинули,вир?шив усе скрутити раз ц? кошти не мо? як вказано в лест?,коли скрутив усе одразу прийшов лист начебто можете вже виводити,ус? скр?ни з часом з тим що н?якого активного бонусу нема? додаю,додаю в?део де роблю експеремент що кажу зараз по макс бэт солйю усе ? одразу вони зьявляться так все ? в?дбулось.
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete f?r att l?sa detta problem, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om du aktiverade n?gon bonus n?r du gjorde din senaste ins?ttning? Var n?gon bonus aktiv n?r du fick jackpotten, tack?
Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
7.2. F?retaget har r?tt att st?nga av, ?terkalla eller avbryta alla betalningar eller priser relaterade till bonusmedel som erh?llits fr?n f?retaget om det misst?nker att spelaren missbrukar dem.
?r detta den exakta regeln som har anv?nts f?r att ogiltigf?rklara hela dina kampanjvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Dear YarPrixodon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you activated any bonus when placing your last deposit? Was any bonus active when you hit the jackpot, please?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.2. The Company is entitled to suspend, revoke or cancel any payments or prizes related to bonus funds received from the Company if it suspects that the Player is abusing them.
Is this the exact rule that has been used to void your entire promotional winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Bonus med ett saldo p? 100 tusen, jag spelade inte med bonuspengar alls, jag spelade uteslutande med mina egna pengar, det finns en sk?rmdump d?r det indikeras att saldot ?r utan bonusar
Bonus with a balance of 100 thousand, I didn’t play with bonus money at all, I played exclusively with my own money, there is a screenshot where it is indicated that the balance is without bonuses
Бонус при баланс? в 100тисяч я в?дм?нив та на бонусные деньги вообще не играл,играл исключительно на свои деньги,есть скриншот где указано про то что баланс без бонусов
Jag spelade uteslutande med mina egna pengar, inte bonuspengar, med ett saldo p? 100 tusen hryvnia, jag kontrollerade om det fanns n?gra bonusar som annullerades och saldobeloppet ?ndrades inte eftersom jag inte spelade med bonuspengar, efter att jag startade spelet ytterligare och n?dde 300 tusen, sedan ringde de mig och gratulerade mig b?rjade visa och fick ett brev om att jag var blockerad
I played exclusively with my own money, not bonus money, with a balance of 100 thousand hryvnia, I checked if there were any bonuses that were canceled and the amount of the balance did not change because I did not play with bonus money, after I started the game further and reached 300 thousand, then they called me and congratulated me started to display and received a letter about the fact that I was blocked
Я играл исключительно на свои деньги не бонусные при балансе 100тысяч гривен я проверил нет ли не каких бонусов по отменял которые висели и сума баланса не изменилась потому что я играл не на бонусные деньги,после я начал дальше игру и дошел до300тысяч потом мне позвонили поздравили я начал выводить и пришло письмо про то что меня заблокировали
Tack s? mycket, YarPrixodon, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, YarPrixodon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har l?st igenom denna tr?d och jag f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinoteamet och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r First Casino att g? med i denna konversation.
K?ra casinoteam,
Kan du v?nligen f?rtydliga resonemanget bakom beslutet att ?terkalla YarPrixodons vinster? Alla relevanta bevis kan skickas till [email protected] .
Dear YarPrixidon,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll get in touch with the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of First Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the reasoning behind the decision to revoke YarPrixodon’s winnings? Any relevant evidence can be forwarded to [email protected].
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Det h?r kasinot ?r en bluff, jag hade inga aktiva bonusar, jag fixade alla sk?rmar som bekr?ftar detta, jag sl?sar bara tid, jag tycker att betyget borde g?ras hemskt
This casino is a scam, I had no active bonuses, I fixed all the screens that confirm this, I only waste time, I think the rating should be made terrible
Це казино обман,в мене не було активних бонус?в,ус? скр?ни що п?дтверджують це я закр?пив,т?льке га?те час вважаю одразу рейтинг треба зробити жахливий
Observera att vi lyckades komma i kontakt med casinoteamet och fick en f?rklaring till detta problem. Det verkar ha varit ett litet missf?rst?nd.
Enligt informationen fr?n casinoteamet verkar det som att problemet inte p? n?got s?tt var relaterat till ett brott mot bonusvillkoren. Kasinot beslutade att genomf?ra en ytterligare verifieringsprocedur, ang?ende vilken en representant f?r kasinot n?dde dig via telefon. Efter att ha tillhandah?llit all beg?rd dokumentation klarade du verifieringsprocessen. Kasinoteamet registrerade inga f?rfr?gningar fr?n din sida vid det h?r laget, men uppenbarligen trodde du att ditt spelkonto var p? v?g att blockeras (baserat p? e-postmeddelandet du fick den 24 april 2023, 18:34 Jag antar) och spelade ner ditt ?terst?ende saldo till noll. Jag f?rst?r att du angav detta i ditt f?rsta meddelande men p? grund av ett fel i ?vers?ttningen missades denna information fr?n min sida.
F?ljande dag, som en gest av v?lvilja, beslutade casinot att kreditera dig med en gratisbonus i form av 1000 gratissnurr, och fr?n den dagen, s? vitt casinoteamet k?nner till, fortsatte du att spela utan att skicka in n?gra ytterligare klagom?l till kasinots kundsupport. Det ?r historien fr?n casinots synvinkel.
Jag f?rst?r din synpunkt, men eftersom du har spelat ner dina vinster till noll, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra. Det finns helt enkelt inga pengar kvar att ?terh?mta sig. F?r framtida referens, i situationer som denna, rekommenderar jag starkt att du h?ller dig t?lmodig och avst?r fr?n ytterligare lek ?tminstone tills situationen har blivit klarlagd.
Trots omst?ndigheterna, om det inte finns n?gra fakta som har l?mnats utanf?r
?verv?gande har vi inget annat val ?n att avsl? ditt klagom?l.
V?nligen meddela mig om du har n?gra anm?rkningar.
Dear YarPrixodon,
Please be informed that we managed to get in touch with the casino team and received an explanation for this issue. It seems there was a slight misunderstanding.
According to the information provided by the casino team, it appears that the issue was in no way related to a breach of Bonus Terms. The casino decided to conduct an additional verification procedure, regarding which a representative of the casino reached you via phone. After providing all requested documentation, you passed the verification process. The casino team did not register any inquiries from your side at this point, but apparently, you were in belief that your gaming account was about to be blocked (based on the e-mail you received on April 24, 2023, 6:34 PM I assume) and played your remaining balance down to zero. I understand you indicated this in your initial message but due to an error in translation, this information was missed on my part.
The following day, as a gesture of goodwill, the casino decided to credit you with a free bonus in the form of 1000 free spins, and from that day, as far as the casino team is aware, you continued playing without submitting any further complaints to the casino’s customer support. That’s the story from the casino’s point of view.
I understand your point of view, but since you have played your winnings down to zero, I’m afraid there’s not much we can do. There simply are no funds left to recover. For future reference, in situations like this, I strongly recommend staying patient and refraining from further play at least until the situation has been clarified.
Notwithstanding, considering the circumstances, if there are no facts that have been left out of
consideration, we are left with no option but to reject your complaint.
F?rst kontaktade de mig f?rmodligen f?r att s?ga hej, sedan kom ett brev som f?r att kontrollera, efter att ha kontrollerat profilen indikerades att kontot ?r sp?rrat och pengarna m?ste ?terl?mnas till kasinot - f?r att inte returnera pengarna som vunnits av mig, jag lyckades inte ta ut n?got, jag f?rs?kte kontakta casinoadministrationen d?r jag ignorerade mig, ins?g att de inte skulle ta ut pengarna och skulle tillgodog?ra mig dem, jag minskade saldot till noll, alla sk?rmbilder av kontot tydligt visa tiden n?r saldot blev noll, de slutade ignorera mig och verkade be om urs?kt f?r det falska sms:et om blockering, de gav mig 1000 snurr, varf?r blev jag indignerad och kr?vde minst 50% av min ?rliga vinst, men jag fick avslag
At first they contacted me supposedly to say hello, then a letter came as if to check, after checking the profile it was indicated that the account is blocked and the funds must be returned to the casino - in order not to return the funds won by me, I did not manage to withdraw anything, I tried to contact the casino administration where I they ignored me, realizing that they would not withdraw the funds and would appropriate them, I reduced the balance to zero, all the screenshots of the account clearly show the time when the balance became zero, they stopped ignoring me and seemed to apologize for the false SMS about blocking, they gave me 1000 spins, why was I indignant and demanded at least 50% of my honest profit, but I was refused
По перше з? мною звьязались н?бито поив?тати,пот?м прийшов лист начебто для перев?рки п?сля перев?рки в проф?л? було вказано що акаунт заблокован ? кошти мають бути повернут? до казино-щоб не повертати кошти вигран? мною нечого мен? не вдалось вивести,спробував звьязатись з адм?н?страц?ю казино де мене ?гнорували ,розум?ючи що кошти вони мен? не виводуть та присвоять соб? я зв?в баланс к нулю,ус? скр?ншоти янадав де ч?тко вказан час,коли баланс став нулйовим вони перестали ?гнорувати та начебто вибачаються за помилкове смс про блокування надають мен?1000сп?н?в,нащо я обурився та вимагав хочаб 50%мого чесного виграшу ,але мен? в?дмовили
Och hur ?r detta ett litet missf?rst?nd?! f?rst s?ger de att jag blev blockerad p? grund av anv?ndningen av n?gon bonus, att de vunna medlen kommer att tas bort, och sedan ?r det ett missf?rst?nd och ett misstag - och det h?r ?r ett officiellt kasino som har en licens, jag anser att detta ?r ett grov ?vertr?delse och deras betyg borde vara fruktansv?rt
And how is this a small misunderstanding?! at first they say that I was blocked due to the use of some bonus, that the won funds will be taken away, and then it is a misunderstanding and a mistake - and this is an official casino that has a license, I consider this a gross violation and their rating should be terrible
А невелике не порозум?нняце як?!спочатку кажуть шо мене блоковано ?зза використання якогось бонусу що вигран? кошти заберуть ,а пот?м це не порузум?ння ? помилка-? це оф?ц?йне казино яке ма? д?ценз?ю,я вважаю це грубе порушення та рейтинг ?хн?й повинен буди жахливим
Och under f?rev?ndning att jag inte l?mnar in n?gra klagom?l - och hur kan jag kommunicera med dem om de ?r bedragare, skickade jag in m?nga ans?kningar och klagom?l till spelregleringstj?nsten och tj?nsten som ger dem licenser - s? det har varit 2 veckor som allt kontrolleras och ang?ende som du s?ger, jag f?rst?r inte, det ?r deras misstag om det falska sms:et om blockering, jag ska ber?tta det h?r - dess konsulter som tittar p? det h?r fallet s?ger att legitimiteten i detta casino efter denna incident och tydligen ?r deras misstag nu i fara, och sanningen ?r p? min sida
And on the pretext of the fact that I do not file any complaints - and how can I communicate with them if they are fraudsters, I submitted many applications and complaints to the gambling regulation service and the service that grants them licenses - so it has been 2 weeks that everything is being checked and regarding as you say, I don't understand, it's their mistake about the false SMS about blocking, I'll tell you this - its consultants who are looking into this case say that the legitimacy of this casino after this incident and apparently their mistake is now in jeopardy, and the truth is on my side
А на прив?д того що я не подаю жодниг скарг-а як можно з ними сп?лкуватись якщо вони мошенники,я подав багато заяв,та скарг в службу з регулювання азартних ?гор та служба яка нада? ?м л?ценз??-так ось вже2тижн? як це все перев?ря?ться ? стосовно як ви кажете не порозум?нн,??хня помилкас приводу помилкового смс про блокування я вамскажу так-консультанти яе? розгляжають данну справу кажуть що лигитимн?сть данного казино п?сля цйого?нсиденту ? помилки начебто ?хнцо? тепер п?д загрозою,? правда на мо?му боц?
Tack f?r dina svar. Jag f?rst?r fullst?ndigt din frustration. Det r?der ingen tvekan om att situationen kunde och borde ha hanterats mycket b?ttre p? casinots sida.
Du n?mnde att du redan har kontaktat kasinots officiella tillsynsorgan ang?ende denna fr?ga. Kan du vara sn?ll och dela relevant kommunikation med oss? Du kan vidarebefordra den till [email protected] .
Dear YarPrixodon,
Thank you for your replies. I completely understand your frustration. There’s no doubt about the fact that the situation could and should have been handled much better on the casino’s end.
You mentioned that you have already contacted the casino’s official regulatory body regarding this issue. Could you please share with us the relevant communication? You can forward it to [email protected].
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear YarPrixodon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Som f?rklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta klagom?l som "Avvisat".
Jag tror att det ?r sj?lvklart att v?r rekommendation till First Casino-teamet ?r att se till att spelare i framtiden inte f?r information som kan vilseleda dem och hamna i situationer som denna.
YarPrixodon, jag hoppas att du aldrig st?ter p? ett liknande problem. Tyv?rr ?r ?terh?mtning av ekonomi som har spelats ner s?llan m?jligt. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp.
Dear all,
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘Rejected’.
I believe that it goes without saying that our recommendation for First Casino team is to make sure that in the future players do not receive information that might mislead them and end up in situations like this one.
YarPrixodon, I hope you never come across a similar problem. Unfortunately, recovery of finances that have been played down is rarely possible. I’m sorry that I couldn’t be of more help.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
