Jag har registrerat mig p? flappycasino den 29.02.2024 Spelade 1100 EUR och ville ha roligare n?sta dag, till min f?rv?ning blockerades mitt konto utan n?gra sk?l. Supporten svarar inte och de ignorerar mina e-postmeddelanden. Jag br?t inte mot n?gra villkor, mitt konto var registrerat i mindre ?n 24 timmar och de gav mig till och med en lojalitetsbonus. Jag tror att det ?r bedr?geri och de tog bara mina pengar och sp?rrade kontot utan n?gra sk?l. Om jag inte fick spela med dem, varf?r l?t de mig d? registreras?

Detta ?r fullst?ndigt bedr?geri och jag skulle vilja kr?va tillbaka mina ins?ttningar p? 1100€

K?ra itskiwii,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Kan du meddela om n?gra dokument f?r att verifiera din identitet efterfr?gades?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Hur mycket var ditt aktiva saldo vid tidpunkten f?r kontots st?ngning?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hall?,

Jag vill l?gga till lite mer information n?r jag f?rs?kte registrera mig fick jag meddelandet "anv?ndaren ?r blockerad"

Men till slut kunde jag registrera mig och g?ra ins?ttningar, vilket fick mig att tro att allt ?r bra.

Men sedan st?ngdes mitt konto, utan n?gra f?rklaringar

S? varf?r l?t de mig ens spela i f?rsta hand om de visste fr?n b?rjan att jag inte kunde spela p? deras sida?

Korrekt, f?r att f? mina ins?ttningar

Det ?r d?rf?r jag vill ha tillbaka dem. Detta ?r bedr?geri

Svarar p? dina fr?gor

1) Nej, men jag laddade upp dem bara f?r att se om jag hade ett uttag.

2) Mest slots, och lite live casino

3) Inga bonusar

4) Jag kommer inte riktigt ih?g och de ger ingen information, i slut?ndan vill jag bara ha tillbaka mina ins?ttningar

Tack s? mycket, itskiwii, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej itskiwii,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta Flappy Casino ,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om det st?ngda kontot och klarg?ra situationen?

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

K?ra Michal och CasinoGuru-team,

? Flappy Casinos v?gnar uppskattar vi din inbjudan att presentera v?rt perspektiv p? saken och ta itu med de farh?gor som tagits upp i det h?r fallet.

Vi vill betona att spelkontot har st?ngts utan n?got utest?ende saldo eller v?ntande uttag kopplat till kontot.

Spelaren informerades via e-post och h?nvisade till relevanta T&C.

Efter st?ngningen uttryckte spelaren en ?nskan om ?terbetalning av sina redan nedspelade ins?ttningar, vilket vi inte kunde uppfylla i enlighet med v?ra policyer. Detta beslut kommunicerades till spelaren via e-postkorrespondens ?nnu en g?ng.

Vi hoppas att denna f?rklaring belyser v?r h?llning i denna fr?ga. P? Flappy Casino har vi ?tagit oss att uppr?tth?lla r?ttvist spel och s?kerst?lla efterlevnad av v?ra policyer hela tiden.

Tack f?r att du uppm?rksammar det h?r problemet, och h?r g?rna av dig om du har ytterligare fr?gor eller funderingar.

V?nliga h?lsningar,

Flappy Casino Team

Hall?!

F?rst och fr?mst har jag inte brutit mot n?gra allm?nna villkor f?r att f? mitt konto blockerat.

Jag gjorde inga anspr?k p? n?gra bonusar, jag hade inga dubbletter av konton etc.

Som jag n?mnde tidigare, n?r jag f?rs?kte registrera mig fick jag ett meddelande "anv?ndaren ?r blockerad"

Vilket helt klart ?r gjord f?r spelare som inte kan spela i ditt kasino, men du l?ter mig fortfarande spela och n?r jag blockerade inom 24 timmar n?r jag redan spelade mina ins?ttningar.

F?rutom det svarar du aldrig p? n?gra av mina e-postmeddelanden, inte heller mina meddelanden i chatten, om du inte gjorde n?got fel varf?r kan du inte svara?

Ange ?ven all min kontoinformation enligt GDPR

Ser fram emot ditt svar.

K?ra itskiwii,

Kan du kommentera det faktum att dina ins?ttningar har spelats ner och att ditt konto inte hade n?gra ?terst?ende medel p? det?

Hall?!

Nej, mitt saldo var ungef?r 0,06, s? det finns pengar d?r.

Men totalt sett handlar det inte om min balans f?r tillf?llet.

B?sta Flappy Casino,

Kan du f?rklara exakt vad spelaren gjorde som ledde till att hans konto st?ngdes n?sta dag efter registrering? Det skulle hj?lpa oss att f?rst? exakt vad problemet ?r i det h?r fallet

K?ra Michal och CasinoGuru-team,

Vi vill ?terigen betona att spelkontot har st?ngts utan n?got utest?ende saldo eller v?ntande uttag kopplat till kontot. 0,06 EUR ?r inte ett aktivt saldo eftersom det inte ?r ett ?terbetalningsbart belopp.

Spelaren informerades via e-post och h?nvisade till relevanta T&C:

14.5. Flappy i sin tur f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga ditt konto n?r som helst och s?ga upp anv?ndarvillkoren och skicka ett skriftligt meddelande till dig om det genom att anv?nda kontaktuppgifterna p? ditt konto. I h?ndelse av en s?dan upps?gning av oss ska vi s? snart som rimligen ?r praktiskt m?jligt efter en beg?ran fr?n dig, ?terbetala saldot p? ditt konto.

Efter st?ngningen uttryckte spelaren en ?nskan om ?terbetalning av sina redan nedspelade ins?ttningar, vilket vi inte kunde uppfylla i enlighet med v?ra policyer. Detta beslut kommunicerades till spelaren via e-postkorrespondens ?nnu en g?ng.

Vi anser ?rendet vara avslutat fr?n v?r sida eftersom vi redan har meddelat spelaren tidigare.

Vi kommer inte att ?terbetala ins?ttningar som redan har spelats ner av spelaren.

Tack f?r att du uppm?rksammar det h?r problemet, och h?r g?rna av dig om du har ytterligare fr?gor eller funderingar.

V?nliga h?lsningar,

Flappy Casino Team

Hall?!

Jag skulle vilja p?minna om att flappy fortfarande ignorerar det mesta av mitt meddelande

"Jag vill l?gga till lite mer information n?r jag f?rs?kte registrera mig fick jag meddelandet "anv?ndaren ?r blockerad"

Men till slut kunde jag registrera mig och g?ra ins?ttningar, vilket fick mig att tro att allt ?r bra.

Men sedan st?ngdes mitt konto, utan n?gra f?rklaringar

S? varf?r l?t de mig ens spela i f?rsta hand om de visste fr?n b?rjan att jag inte kunde spela p? deras sida? "

F?rutom det ignorerar de fortfarande min e-post och trodde att jag bad dem att tillhandah?lla min kontoinformation enligt GDPR.

K?ra itskiwii,

Det ?r casinots r?tt att st?nga en spelares konto n?r som helst utan n?gon anledning, och eftersom du har spelat ner alla dina ins?ttningar finns det inga pengar att ?terbetala till dig.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.