Spelaren fr?n Azerbajdzjan har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton. Kasinot har inte tillhandah?llit tillr?ckliga bevis och klagom?let avslutades som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Foggy Star Casino - Spelaren har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 250
Belopp: 322 €
Foggy Star Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.4
Foggy Star Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,4, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Otillr?ckliga bevis fr?n casinot
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Casino Guru,
Jag skriver f?r att uttrycka min frustration och besvikelse ?ver behandlingen jag fick p? Foggy star casino. Nyligen anklagades jag f?r att ha dubbletter av konton och som ett resultat konfiskerades mina vinster och ins?ttningar p? 322 euro.
Jag vill g?ra det klart att jag bara har haft ett konto hos detta casino, och jag har aldrig f?rs?kt skapa n?gra dubbletter av konton. Jag har alltid spelat r?ttvist och inom casinots regler, s? att bli anklagad f?r ett s?dant brott ?r inte bara f?rol?mpande utan ocks? or?ttvist.
Jag har f?rs?kt kontakta kundsupporten f?r att ?verklaga det h?r beslutet, men tyv?rr har de inte varit s?rskilt hj?lpsamma. De verkar st? fast vid sitt beslut, ?ven om jag har f?rsett dem med all n?dv?ndig information och bevis f?r att bevisa att jag ?r oskyldig.
Jag uppmanar kasinot att ompr?va sitt beslut och betala tillbaka mina vinster till mig, eftersom detta ?r det enda r?ttvisa och r?ttvisa resultatet.
Tack f?r att du tog dig tid att l?sa mitt klagom?l och jag hoppas att det h?r problemet kan l?sas s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
F*****
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Gandad99,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Det finns ingen chans att n?gon medlem i min familj, eller ens mina grannar har ?ppnat ett konto hos Foggy star. Jag ?r 100% s?ker p? detta. Annars skulle jag aldrig ?ppna detta klagom?l.
Detta var min f?rsta ins?ttning p? casinot och jag gjorde anspr?k p? deras v?lkomstbonus. Jag m?ste notera att inte bara kasinot konfiskerade mina vinster - de h?vdar att de har full r?tt att konfiskera min ins?ttning ocks?. H?r ?r svaret fr?n casinosupporten (var uppm?rksam p? hur oprofessionellt det ?r, de bryr sig inte ens om att h?nvisa till de specifika reglerna som "br?ts"):
"Hej, F*****! P? grund av brott mot v?ra interna regler kan vi inte till?ta dig att forts?tta spela p? v?rt projekt. D?rf?r ligger det i v?rt och v?ra spelares intresse att st?nga ditt konto, konfiskera alla ins?ttningar och vinster och sluta erbjuda v?ra tj?nster till dig.
Slutsatsen f?r detta beslut var fakta om brott mot v?ra regler fr?n din sida.
Detta beslut kan inte ?verklagas.
V?nliga h?lsningar,
FoggyStar Team"
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Gandad99, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Gandad99,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Foggy Star Casino,
Kan du ange varf?r spelarens konto blockerades? Kan du f?rse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress [email protected].
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta CasinoGuru,
Vi har f?rsett dig med ett e-postsvar med bevis p? ?vertr?delser.
H?lsningar,
FoggyStar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Foggy Star Casino,
Jag har svarat p? ditt mail.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Foggy Star Casino,
Jag ser bara information f?r ett konto. Jag kommer att beh?va dig f?r att ge oss information om andra konton. Utifr?n bifogade handlingar ?r det inte m?jligt att utreda vidare. Ge oss ytterligare information.
Jag ser fram emot ditt svar.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Gandad99,
Jag fick otillr?ckliga bevis fr?n kasinot, och kasinot tillhandah?ller ingen ytterligare information.
Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan n?r som helst beg?ra att ?teruppta klagom?let.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagom?l till dem ([email protected] och/eller [email protected]). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att det ?r en ganska passiv licensmyndighet och du kan v?nta l?nge p? svar.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Om du beh?ver hj?lp, kontakta mig p? [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Stefan, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
