Spelaren fr?n Kroatien har blivit blockerad. Kasinot konfiskerade hans vinster och ?terbetalade ins?ttningen. Det verkar som att kasinot tror att spelaren skapat flera konton. Det kom fram att spelaren samlade sina vinster genom att satsa p? sport. Eftersom vi i dagsl?get inte har tillr?ckligt med insyn i sportspel f?r att kunna g?ra en v?lgrundad bed?mning av ?rendet avslogs klagom?let.
Hej, jag ?ppnar konto. Jag s?tter in 650$, jag spelar och jag tj?nar cirka 2,8k $. Efter det vill jag ta ut pengar, de s?ger mig min anslutning till kontot mbabic och de avbr?t alla mina vinster och tar bara ut mig ins?ttning och permanent st?ngt konto. Jag h?r aldrig f?r det h?r anv?ndarnamnet, jag har ingen koppling till det h?r kontot. Sn?lla kan du hj?lpa mig. Jag har fler bevis. De stal mig vinster n?r de ser att jag vinner.
Konto: h***99
B?sta hmarkoticc67,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att kasinot tror att du skapat mer ?n ett konto? Eller tror casinot att du samarbetar med den h?r spelaren? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack f?r ditt svar, hmarkoticc67. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? Vilka spel fokuserade du p? - kasinospel eller sportbetting?
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag klarade inte KYC-verifiering.
Bara detta skickar de:
Hej hrki99,
Vi kontaktar dig ang?ende ditt senaste uttag.
Ditt nuvarande uttag genomg?r standard s?kerhetskontroll, det kan ta l?ngre tid ?n vanligt, eftersom alla transaktioner kontrolleras av v?rt s?kerhetsteam.
Om det finns ett ytterligare behov av att bekr?fta uttag, skickar vi dig bekr?ftelsebrevet till din registreringsmail.
Vi ?r ledsna f?r besv?ret.
Lycka till och lycka till.
Hej Hrvojemarkotic67,
Vi kontaktar dig ang?ende din kontostatus. FortuneJack till?mpar strikt sin policy att inte till?ta flera konton, och ditt konto har visat sig vara associerat med mbabic, som anses vara olaglig anv?ndning av v?r webbplats.
.
Ditt uttag avbryts och du f?r endast ta ut ditt ins?ttningsbelopp.
S? snart du beg?r uttag kommer ditt konto att st?ngas.
Jag ger dig sk?rmar p? din e-post.
Tack s? mycket hmarkoticc67 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej hmarkoticc67,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in FortuneJack Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta FortuneJack Casino,
Spelaren har anklagats f?r att ha anv?nt flera konton och har f?ljaktligen f?tt sitt konto blockerat. Kan jag be dig att ge oss ytterligare information och st?djande bevis p? anv?ndningen av flera konton?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta hmarkoticc67,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be FortuneJack Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej alla,
Observera att hrki99 verkligen var ett registrerat konto p? FortuneJack. N?r Anv?ndaren tog ut sina vinster gick uttaget under standard s?kerhetskontroll, d?r vi fann att kontot under namnet hrki99 var associerat med ett annat konto – mbabic.
I enlighet med villkoren (T&C) paragraf 2.5 "Du f?r endast registrera ett konto. Registrering och drift av flera konton (fler ?n ett) ?r str?ngt f?rbjudet. F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att kvalificera konton som ?r registrerade p? n?gon fr?n din familj, hush?ll, sl?kting, v?n eller p? annat s?tt ansluten person att vara ditt andra konto och d?rmed best?mma att du har flera konton. I h?ndelse av flera konton f?rbeh?ller vi oss r?tten att omedelbart blockera och avsluta alla s?dana konton och konfiskera alla penningmedel som finns tillg?ngliga p? s?dana konton".
I det h?r specifika fallet var b?da anv?ndare - hrki99 och mbabic registrerade under samma IP-adress (v?nligen hitta den bifogade sk?rmdumpen). Dessutom analyserade v?rt bedr?geriteam ocks? anv?ndarnas beteende och de var v?ldigt lika.
FortuneJack till?mpar strikt sin policy att inte till?ta flera konton och Anv?ndarens koppling till ett annat konto anses vara olaglig anv?ndning av v?r webbplats. P? grund av bristande efterlevnad av T&C blockerades b?da kontona. Trots att vi hade r?tten att konfiskera alla medel, beslutade v?rt team att l?ta hrki99 dra tillbaka ins?ttningsbeloppet till sin pl?nbok, vilket han gjorde med framg?ng. Beslutet i detta fall ?r slutgiltigt och kommer inte att ?ndras p? n?got s?tt eftersom vi har alla bevis och bevis p? ?vertr?delsen.
Om du har fler fr?gor ang?ende klagom?let, tveka inte att kontakta oss.
ampera | Community Team Lead p? FortuneJack
F?r det f?rsta ?r det inte ett bevis p? att de 2 kontona ?r kopplade. Du vet sj?lv att du kan anv?nda wifi fr?n ett café eller restaurang och att alla ansluter till samma basstation och att IP l?ses upp f?r dig. Jag f?rst?r inte vad mitt beteende ?r t?nkt att vara efter att du tagit $2800 fr?n mig, f?r jag ska ta det lugnt? Du l?t mig inte ens passera verifieringen, jag har inget med det kontot att g?ra. Du vet sj?lv att n?r du g?r n?gonstans ansluter du till wifi. Betyder det att om jag reser och ansluter till wifi p? flygplatsen och n?gon fr?n ett annat land reser samtidigt och ansluter att det ?r ett multipelkonto?? Ditt resonemang ?r riktigt d?ligt, jag klarade inte ens verifieringen. Och det ?r inte ett bevis f?r dig eftersom det var kopplat till den IP:n en g?ng och det ?r ett bevis f?r dig att kontona ?r anslutna??
Detta ?r inte heller samma period och samma tid, dina bevis ?r inte bra f?r att stj?la ins?ttningar. Jag h?r aldrig f?r det h?r kontot!!
K?ra FortuneJack casino,
L?mna ytterligare bevis p? hur dessa konton ?r l?nkade och hur de har anv?nts. Finns det n?gon annan l?nk vid sidan av IP-adressen? Har n?got av kontona accepterat en bonus? Har de anv?nts f?r att spela kasinospel eller betta p? sport? F?rklara ocks? vad som liknade anv?ndarnas beteende.
V?nliga H?lsningar,
Adam
V?nligen be Casino Guru-representanten att noggrant kontrollera bevisen och publicera dem enligt avsikt/anv?ndarbekr?ftelse.
Bilder inneh?ller k?nsliga uppgifter.
Bifogar fler bevis om Casino Guru-representanter ber oss att tillhandah?lla:
Bild 1:
Anv?ndaren gjorde 5x ins?ttningar, ett totalt belopp p? $648,43, och drog ut allt till pl?nboken i sin helhet.
Transaktions ID:
Bild 2:
H?r kan du se att uttaget ?r bekr?ftat. Plus kr?nkningen av att ha tv? samma pl?nboksadresser p? tv? olika konton.
Tack f?r din uppm?rksamhet.
ampera | Community Team Lead p? FortuneJack
Jag har cirka 3k p? konto, men du avbr?t mina vinster
B?sta hmarkoticc67,
Av sk?rmdumpen du har angett verkar det som att du bara har anv?nt ditt konto f?r Sportsbook, kan du bekr?fta om det st?mmer?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Inte korrekt jag ger sist vad jag har, det h?r ?r min st?rre vinst. Jag g?r inte 30 sk?rmdumpar f?r varje spelning!
B?sta hmarkoticc67,
V?nligen f?rtydliga ytterligare, har vinsterna i fr?ga, beloppet p? €2 500, ackumulerats med sportbok, kasinospel eller en blandning av b?da?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta hmarkoticc67,
Efter att ha diskuterat detta klagom?l internt ?r jag r?dd att jag m?ste informera dig om att vi inte l?ngre kommer att kunna hj?lpa dig med detta ?rende.
Kasinot har tillhandah?llit bevis som tyder p? att du anv?nder flera konton.
N?r vi bed?mer fall med flera konton tittar vi p? hur kontona kan ha anv?nts f?r att f? en or?ttvis f?rdel gentemot kasinot. Du bekr?ftade att du har samlat p? dig vinsterna i fr?ga genom att satsa p? sport. Vi har f?r n?rvarande inte tillr?ckligt med insikt i sportspel f?r att kunna ge dig r?tt r?d eller fatta ett v?linformerat beslut om anv?ndningen av ditt konto/sportplattformar.
F?ljaktligen kommer klagom?let att avsl?s. Jag ?r ledsen att vi inte kan vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got casino i framtiden.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
