Hej,

Jag har b?rjat f?rra veckan med att ta ut pengar fr?n mitt konto p? Fortusino. Det totala beloppet var 15.000 € och jag hade ett uttag med 10.000 € och ett mindre. Sedan dess har mina uttag avbrutits tre g?nger totalt. F?rsta g?ngen jag fick information om att de var tvungna att avbryta p? grund av en fair-play check (ingen aning om vad de gjorde). F?r den andra och tredje avbokningen fick jag ingen anledning. Support kom till mig nu och fr?gade om jag kunde dra mig tillbaka till en Bitcoin pl?nbok eller liknande. Eftersom jag inte har n?gra internetvalutor nekade jag att g?ra det och jag kan bara anv?nda Neteller h?r som det enda alternativet. Sedan har jag blivit ombedd att g?ra uttag med 7 500 € styck. Jag gjorde det. Nu sa supportteamet till mig att jag bara skulle g?ra ett enda uttag med 7.500 €. Sedan 1 1/2 vecka f?r jag gles respons (Support svarar bara en g?ng per dag).

Dessutom beg?rde jag en "f?rlustgr?ns" i m?ndags - ingen aning om detta har st?llts in.

Sn?lla hj?lp mig att f? mina vinster.

K?ra rschloeg,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.

V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten f?r betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar betyder det inte n?dv?ndigtvis att den kommer att erbjudas f?r uttag ocks?, den kan ocks? avbrytas n?r som helst.

Om du har uppmanats av kasinot att anv?nda en alternativ betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att f?lja deras instruktioner. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

Jag gjorde redan f?r tv? veckor sedan ett uttag med Neteller och det fungerade bra. S? jag ser ingen anledning att ?ndra det nu - s?rskilt om jag har blivit tillsagd att anv?nda Bitcoin & Co som jag inte alls har. Jag vet inte ens vart jag ska ?verf?ra n?gon av dessa valutor till.

F?rutom problemen med mina uttag. Jag har beg?rt p? M?NDAG att ange en "f?rlustgr?ns" p? 10 € till mitt konto. Mitt meddelande har identifierats men ingen gr?ns sattes. Det ?r fortfarande inte gjort och jag f?rlorade 2.000 € idag.

Hej,

En uppdatering om mitt fall. Kasinot har skickat mig 7 500 €.

Tyv?rr f?rlorade jag nu de ?terst?ende 7 500 € i kasinot. ?ven om jag beg?rde att ange en "f?rlustgr?ns" p? 10 € per m?nad f?r sex dagar sedan, har den inte fastst?llts och jag kunde fortfarande spela i kasinot. Supportteamet fr?gade mig till och med om det skulle vara varje m?nad eller dagligen och jag sa tydligt till dem att det ?r varje m?nad. S? de s?g min beg?ran (ingen urs?kt f?r det) och har inte gjort n?gonting ...

H?r ?r en kopia av uttalandet fr?n kasinot till ansvarigt spel:

Gr?nser

F?rlustgr?ns g?r att en spelare kan st?lla in den maximala f?rlustgr?nsen f?r vald period. Det finns alltid en m?jlighet att ?ndra f?rlustgr?nsen, men den tr?der i kraft d?refter:

Att ?ndra gr?nsen till mer restriktiv tr?der i kraft omedelbart

Att ?ndra gr?nsen till mindre restriktiv tr?der i kraft 48 timmar efter ?ndringen.

V?nligen skriv till [email protected] f?r att utesluta dig sj?lv.

Omedelbart betyder inte alls?

Jag f?rlorade nu 3.500 € ig?r och 4.000 € i morse. Spelare kanske f?rst?r hur det g?r till - du tappar lite pengar och sedan f?rs?ker du vinna tillbaka dem. Och d? f?rlorar du mer och mer och v?ntar p? att vinna n?got tillbaka ...

Ut?ver det har jag beg?rt att st?nga mitt konto ig?r. ?terigen h?nde ingenting, inte ens en feedback fr?n kasinot. Det skulle ha sparat mina minst 5 500 € fr?n mina pengar, men nu ?r alla pengar borta.

Kasinot respekterar inte "ansvarsfullt spelande". Det h?r ?r verkligen sorgligt. Att s?tta en gr?ns tar n?gra sekunder och b?r hj?lpa dig att skydda dig fr?n beroendeframkallande spel. Men det verkar vara strategin fr?n kasinot, som inte ger n?got om att skydda spelare. V?ntar tills spelaren tappar alla sina pengar.

Tipsa mig g?rna om hur jag f?r tillbaka mina 7 500 €. Det ?r inte acceptabelt att ett casino beter sig s?.

Tack s? mycket, rschloeg, f?r uppdateringen. F?rst? att f?rlustgr?nser r?knas fr?n dina insatta medel, inte fr?n dina vinster. Om jag till exempel s?tter in 50 euro, s?tter f?rlustgr?nsen till 10 euro och vinner 1000 euro, r?knas min f?rlustgr?ns fr?n 50+1000. S? ist?llet f?r 10 € kan jag fortfarande f?rlora 1 010 €.

Kan du v?nligen vidarebefordra dina f?rfr?gningar om kontost?ngning till [email protected]? Har du angett exakta sk?l i dessa f?rfr?gningar och hur l?nge ditt konto ska blockeras?

Jag har skickat dig allt e -postutbyte

Tack s? mycket, rschloeg, f?r det vidarebefordrade e -postmeddelandet. Jag f?rstod att din beg?ran om en f?rlustgr?ns har godk?nts av kasinot och bekr?ftats fr?n din sida den 12/10. En sista sak, innan vi kontaktar kasinot, kan du v?nligen vidarebefordra din spelhistorik?

Jag kollade avsnittet "spelhistorik" p? kasinot, men det visar bara de senaste 1000 satsningarna. S? bara en br?kdel av hela historien under de senaste dagarna.

Men jag hade 15.000 € p? mitt konto i fredags f?rra veckan. Jag fick via Neteller 7.500 € ocks? p? fredagen. S? l?ngt jag kunde se och ovanp? huvudet f?rlorade jag fr?n de ?terst?ende 7.500 €, 2.000 € p? fredagsmorgonen. Och ytterligare 1.500 € p? fredagskv?llen. Resterande 4.000 € gick f?rlorade p? l?rdagen.

Hoppas det hj?lper.

Tack s? mycket, rschloeg, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

K?ra rschloeg,

Jag ?r ledsen att h?ra om din d?liga erfarenhet. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Fortusino Casino att delta i denna konversation och delta i l?sningen av rschloegs klagom?l.

@casinoguru

Hej,

Det ?r riktigt roligt att se att Fortusino Casino har rapporterats som st?ngt h?r p? Casino Guru. Jag gjorde en kontroll f?r n?gra minuter sedan och jag kunde registrera mig under en annan e-postadress och kunde b?rja s?tta in p? kasinot. S? det ?r definitivt inte st?ngt...

Jag f?r lite k?nslan av att casinot f?rs?ker allt f?r att undvika diskussionen h?r. F?r att ?terigen sammanfatta min historia:

• Kontinuerlig avbokning av mina uttag flera g?nger utan att ange en anledning till det
• Att inte s?tta n?gra gr?nser som efterfr?gat, ?ven efter att ha fr?gat flera g?nger
• Att inte ge n?got uttalande h?r p? Casino Guru

Jag s?g den praktiken redan p? vissa andra kasinon, det ?r alltid samma knep – hj?lp inte spelarna att h?lla sina spelvanor under kontroll. Ignorera alla f?rfr?gningar om att st?lla in en gr?ns eller en ?ngerperiod. Avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i dessa kasinon ?r bara en sektion som m?ste finnas d?r, annars skulle de inte f? en licens. Tricket ?r att f? ut det mesta av spelarna. Och om en spelare vinner, undvik att g?ra n?gra uttag. H?ll dem sysselsatta med KYC, avbryt deras uttag kontinuerligt, ge eller ge inte en urs?kt f?r det och v?nta tills spelaren f?rlorar sina pengar eftersom han blev ot?lig. Samma h?nde h?r med mig. Och det ser ut som att de d?r fega m?nniskorna inte har modet att g?ra n?gon kommentar h?r.

Verkar som att jag m?ste undvika alla SG International NV- kasinon i framtiden. Och det verkar vara vanlig praxis f?r SG International NV om jag tittar p? andra casinorecensionssajter som askgamblers. Kasino st?ngs av, ?ven spelare har pengar p? sina konton, kasinon blir svartlistade eller s? st?nger de av konton i flera m?nader f?r att kontrollera n?got.

F?r alla spelare h?r - SPELA INTE P? N?GOT SG INTERNATIONAL NV CASINO . De ?r bluff. G? ut och l?s klagom?lsavsnitten p? relevanta sajter d?r ute.

Det skulle vara bra om Casino Guru ocks? kunde markera SG International NV som bluffkasinon.

Tack, rschloeg, f?r dina kommentarer. Tyv?rr har vi fortfarande inte f?tt n?got relevant svar fr?n casinot, men vi informerades om att varum?rket kommer att st?nga inom kort. Det ?r d?rf?r casinot redan har markerats som "st?ngt" p? v?r hemsida. Jag ?r r?dd att det faktum att kasinot st?nger kanske bara komplicerar saker och ting och ?ven minskar chanserna att f? problemet l?st.

Vi skulle vilja be Fortusino Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som " ol?st ".

Gl?m det. Skulle vara trevligt om du kunde markera hela SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP som bluffcasinon h?r p? casinoguru. Det ?r deras vanliga praxis att st?nga kasinon n?r det b?rjar bli obekv?mt.

Inte s?ker p? om det finns ett s?tt att komma i kontakt med deras moderbolag.

K?ra rschloeg,

Jag kan f?rs?kra dig om att dina kommentarer kommer att beaktas.

Jag ?r ledsen men enligt informationen vi f?tt fr?n en av casinorepresentanterna verkar det som att casinot inte kommer att kommentera ditt ?rende, d?rf?r rekommenderar jag dig starkt att kontakta casinots Licensing Authority - Curacao Antillephone.

Meddela mig om du best?mmer dig f?r att g?ra det och/eller v?r hj?lp beh?vs.

Tack f?r feedbacken. Ja, jag skulle vilja kontakta licensinnehavaren. Kan du dela kontakter med mig?

tack

K?ra rschloeg

Du kan l?mna in ett klagom?l till Antillephone genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] . Gl?m inte att inkludera:

1) Din personliga information

• namn (ditt f?rnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)
• ditt hemland
• din ?lder

2) Klagom?lsinstansen m?ste inneh?lla:

• kasinonamn och dess dom?n (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
• din inloggning (anv?ndarnamn) och den e-postadress du angav vid registreringen
• en grundlig beskrivning av vad som h?nt och det omtvistade beloppet

3) Bifoga till e-postfilerna (sk?rmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har f?rs?kt l?sa problemet med kasinot.

H?r av dig om du har n?gra fr?gor.

Tack. Klagom?let har redan l?mnats in till Antillephone.

Jag kommer att h?lla dig uppdaterad h?r.

Tack, rschloeg, f?r ditt samarbete.

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att st?nga det som "ol?st". Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

V?nligen h?ll mig uppdaterad om alla nyheter ang?ende klagom?let du skickade till licensmyndigheten. Min e-postadress ?r [email protected] .