Jag beg?rde att DeloroCasino skulle st?nga mitt konto permanent p? grund av spelrelaterade skador, men de v?grade och uppmuntrade mig ist?llet att forts?tta spela, vilket till?t ytterligare ins?ttningar trots min s?rbarhet.

S? sm?ningom pressade de mig att acceptera en f?rlikning p? ett mycket l?gt belopp medan jag var i ekonomisk n?d. Jag gick med p? det under press, men omst?ndigheterna v?cker allvarliga farh?gor kring r?ttvisa och ansvarsfulla spelskyldigheter.

Efter att jag trodde att saken var avgjord fortsatte casinot att skicka mig flera reklammejl trots min beg?ran om st?ngning, vilket br?t mot reglerna f?r ansvarsfullt spelande.

Nu har DeloroCasino helt avbrutit kommunikationen genom att ignorera mina e-postmeddelanden och inaktivera livechatt. Enligt Europeiska konsumentcentrumet (ECC) ?r avtalet jag skrev under inte giltigt eller verkst?llbart enligt EU:s konsumentskyddslag.

Jag s?ker korrekt medling, en r?ttvis l?sning och ansvarsskyldighet f?r dessa brott.

Jag beklagar verkligen att du hamnade i en s?dan situation.

F?r jag fr?ga vart du skickade din beg?ran om att st?nga kontot p? grund av spelproblemen? Var det till deras supportteam?

Jag vill bara se till att det inte r?dde n?gra missf?rst?nd och att de verkligen tog emot det, du vet.

Vi kommer naturligtvis att f?rs?ka utreda hela ?rendet, och f?rhoppningsvis kan vi hitta en l?sning p? ditt klagom?l .

Hej,

F?rst vidarebefordrade de mig till vilket visade sig vara fel, efter det skickade jag det till Jag skickade det ocks? via biljettsystemet f?r att f?rs?kra mig om att de ?r extra medvetna om det, jag f?rs?kte ocks? att st?nga av mig sj?lv fr?n kontoinst?llningarna enligt deras villkor, men sidan ?r tom vilket tyder p? allvarlig f?rsummelse av ansvarsfullt spelande.

Det verkar som att det alltid finns problem med Deloro Casino.

Ja, tyv?rr verkar det som att det finns st?ndiga problem med DeloroCasino, s?rskilt n?r det g?ller ansvarsfullt spelande och hur de hanterar kontost?ngningar. I mitt fall v?grade de att st?nga mitt konto trots upprepade f?rfr?gningar p? grund av spelskador, pressade mig att acceptera en minimal uppg?relse under betalningsf?rbeh?ll och fortsatte sedan att skicka reklammejl efter?t.

Det ?r verkligen oroande att se liknande ber?ttelser fr?n andra spelare – det tyder p? att detta inte bara ?r ett isolerat misstag utan ett upprepat m?nster. F?rhoppningsvis kan plattformar som CasinoGuru hj?lpa till att h?lla dem ansvariga. Tack f?r din kommentar.

Ja. Jag hade problem med dem f?rut.

Jag beklagar att du ocks? hade problem med dem. Det ?r oroande hur ofta detta verkar h?nda. Om du k?nner dig bekv?m med att dela med dig, vilka problem upplevde du med Deloro?

Jag tror att ju mer vi lyfter fram dessa ber?ttelser, desto st?rre press blir det p? dem att f?rb?ttra sina metoder – s?rskilt kring ansvarsfullt spelande och r?ttvis behandling. Tack igen f?r att du s?ger ifr?n.

I det h?r fallet har du verkligen gjort allt du kan f?r att f? ditt konto avslutat. Jag hoppas att v?rt klagom?lsteam snart kan kontakta dem och l?sa det hela.

F?rhoppningsvis ja. Vi f?r se tills det finns en uppdatering om klagom?let!

De h?ll mitt konto aktivt trots att de bad om att st?nga det permanent p? grund av spelberoende. Vilket ledde till en f?rlust f?r mig.

F?r att vara r?ttvis, baserat p? mina personliga erfarenheter ?r jag inte f?rv?nad. Lyckades du f? pengarna tillbaka eller n?gon hj?lp?

Ja. Tack och lov att jag beh?ll all korrespondens, mejl och chatt.

Det var bra att h?ra, jag har ocks? gott om sk?rmdumpar och dokumentation som st?der mina p?st?enden. Vi f?r se hur det h?r blir, tack f?r att du delar med dig!

Lycka till.

De flesta kasinon f?ljer inte spelreglerna och f?rs?ker alltid l?gga skulden p? spelaren.

Tack,

Ja, jag ?r fullt medveten om det och det ?r d?rf?r jag g?r allt jag kan f?r att n? en r?ttvis l?sning.

F?rresten, Deloro Casino och Heats Casino ?r samma sak.

M?nga casinon drivs av samma f?retag och de f?rnekar det n?r de l?ter dem skapa ett konto p? sitt andra casino.

Ja, jag ?r medveten om att Deloro Casino och Heats Casino ?r sammankopplade. N?r jag f?rst ifr?gasatte det f?rnekade de all koppling. Nu h?vdar de dock att det ?r samma ?gare men under olika ledning. Det ?r besvikande hur dessa casinon ofta ?ndrar sin st?ndpunkt beroende p? situationen – s?rskilt n?r det g?ller sj?lvavst?ngning och policyer f?r ansvarsfullt spelande.

Jag h?ller med dig till 100 %.

Tro mig n?r det g?ller ins?ttningar, det ?r enkelt, men vid uttag eller andra problem visar de upp ett annat ansikte ??.

Tack f?r ditt svar.

Jag ville kontrollera om ert klagom?lsteam har f?tt n?gra svar fr?n casinot ?nnu, och om de har sett bevisen jag f?rs?kte skicka. Jag har f?rs?kt att mejla deras klagom?lsteam direkt med bevisen de beg?rde, men jag f?r hela tiden felmeddelandet: "ej mottagen post returnerad till avs?ndaren".

Kan ni bekr?fta om de har f?tt n?got fr?n mig via ert team, eller om det finns n?got annat s?tt jag kan skicka bevisen p?? Jag ?r orolig att mina e-postmeddelanden inte n?r dem alls. Jag skickade dem till den e-postadress hon gav mig i samband med klagom?let.

Tack igen f?r ert st?d – hoppas verkligen att detta kan l?sas snart.

H?ller helt med dig om den h?r.

N?r jag f?rs?ker n? dem via livechatt st?nger de bara av min ?tkomst, jag sk?rmspelade det till och med. F?r att inte tala om e-postmeddelandena som de ignorerar helt.