Hall?.

Jag skulle vilja fr?ga dig. F?r det f?rsta vill jag s?ga att jag aldrig varit spelare eftersom jag hade en depression p? grund av familjetragedin. Jag gjorde konto p? Casino "nonamed". P? f?rsta 5 dagar satte jag in ?ver 13 000 dollar. Jag tror att det ?r den f?rsta indikationen f?r att g?ra kyc-proceduren. Ingenting h?nde. Det hamnade n?r jag var p? 40 000 ins?ttningar under 2 veckor utan n?gon interaktion. Hade avbrutit uttag (en annan indikator) Sedan hade jag tur och ville ta ut minst 17 000 dollar. Under denna VIP-flagg lades till mitt konto UTAN N?GON VERIFIERING. D? gick det, jag fick veta att jag m?ste verifiera mig sj?lv d? kan jag ?terkalla mig. Jag skickar alla n?dv?ndiga dokument, den h?r processen beh?vde m?nga f?rs?k, under den h?r tiden avbr?t jag uttag men kom tillbaka med ett nytt uttag. Efter att personalen fr?gat mig vad jag tycker om kasinot ber?ttade jag f?r mig min historia och att jag bara spelar p? grund av depression. Detta n?ra jag avbr?t igen mina uttag och f?rlorade allt. V?nligen fr?gade om det finns ett villigt steg f?r att ge mig minst pengar tillbaka som jag hade efter att jag ber?ttade min historia om mitt problem. De sa nej. Sedan f?rs?kte jag l?gga mitt fall p? pogg.com d?r de hade en l?ng konversation med dem och efter fyra m?naders interaktion med casino och MGA best?mde de sig f?r att efter ett samtal har jag r?tt att f? tillbaka pengarna, eftersom jag visade h?ga indikatorer p? problem med spel. Casino f?ljde inte beslutet som enligt poggs-ord ?r lagligt bindande och jag m?ste kontakta MGA. MGA har detta p? bordet i tre m?nader.

Detta kasino har UKGC och MGA, men eftersom jag inte kommer fr?n Storbritannien var jag tvungen att v?lja MGA. Genom artiklar fr?n UKGC fick m?nga kasinon s? h?ga straff f?r detta och spelarna hade ?terbetalat. Tror du att MGA har samma blick p? den sotationen?

Ingen KYC, ingen AML, ingen varning eller fr?ga mig om jag ?r ok, ingenting. Det b?rjade n?r jag ville dra mig tillbaka och mitt uttag var uppe i 12 timmar. Tidigare d?r mina uttag h?lls i n?gra timmar och sedan annulleras kr?vde ingenting.

Jag ?r bara f?rvirrad, f?r p? dokument fr?n MGA anges att ADR-beslut ska vara bindande f?r b?da parter (operat?r och spelare) och operat?ren skulle inte h?nvisa spelaren att ta detta till MGA.

Thry nekade att f?lja beslutet fr?n Pogg som det st?r i deras meddelande, men efter mitt fall hittade jag fall d?r denna operat?r var partikelad med ThePogg.

N?r ADR-resultatet ska vara bindande, kan MGA besluta att inte f?lja deras beslut och inte ge mig tillbaka mina pengar?

Tack och ledsen f?r min engelska.

Jag tror att det h?r kasinot verkligen bryter mot deras sociala ansvar.

H?r ?r missf?rst?nd ThePogg publicerat p? mitt klagom?l, ?ven efter att Blacklist detta kasino fr?n deras webbplats.

Vi har haft en mycket l?ng konversation med Casino *** ang?ende denna fr?ga.

Efter att ha granskat det h?r fallet i detalj ?r det tj?nsten som anser att det fanns tillr?ckliga indikationer i dina interaktioner med den h?r operat?ren att operat?ren borde ha uteslutit dig p? grund av ansvarsfullt spelande.

Innan vi fattade ett avg?rande konsulterade vi Malta Gaming Authority ang?ende de grundl?ggande sk?len f?r domen och tillsynsmyndigheten angav att de sk?len f?r domen var tillr?ckliga f?r att st?dja domen baserat p? vad vi hade visat dem.

Efter att ha informerat Casino *** om detta beslut har de uttryckligen sagt att de inte kommer att f?lja det meddelade beslutet och har insisterat p? att ?rendet ska eskaleras till MGA f?r granskning.

Det ?r v?r uppfattning att det ADR-system som finns under MGA-licensen inte erbjuder n?gon m?jlighet f?r operat?rer att kr?va en s?dan eskalering av klagom?l till regulatorn av varken spelare eller operat?r.

Sk?len till att operat?ren har v?grat att respektera v?rt beslut ?r p?st?endet att eftersom de ?nnu inte har kommit ?ver till att uppdatera sina allm?nna villkor f?r att inkludera en klagom?lspolicy som ?verensst?mmer med MGA-licensen de har. S?vitt vi kan se st?ds detta inte av ADR-serviceavtalet som de har undertecknat, d?r det uttryckligen anges att "ikrafttr?dandedatum" f?r avtalet var den 4 september 2019 och inte utesluter att operat?ren m?ste uppdatera sina villkor f?re tr?der i kraft. Som s?dan ser vi detta f?rsvar som olagligt och anser - i linje med v?rt ADR-serviceavtal med operat?ren - v?rt beslut vara r?ttsligt bindande.

Detta fall ?r till f?rm?n f?r spelaren och det ?r uppfattningen fr?n denna tj?nst att spelaren har r?tt till ?terbetalning av f?rluster efter den tidpunkt d? Casino ***: s agenter borde ha handlat f?r att st?nga sitt konto.

Med tanke p? att Casino *** har uttalat sin avsikt att inte f?lja detta beslut rekommenderar vi att du kontaktar MGA ang?ende denna fr?ga. Vi kommer ocks? att vidarebefordra ytterligare information till tillsynsmyndigheten om detta fall.

Tack,

ThePOGG

Hi Deorko.

In this case, there are several problems. (Coincidentally, we recently dealt with the blacklist that Pogg gave to this casino so we have a good overview)

Currently, "responsible gambling" is a big topic and different licensing authorities have different procedures.

For example, the UKGC and the Swedish Licensing Authority have very strict rules and in your case they would certainly decide in your favor. MGA does not have such strict rules and therefore we are not sure how to decide (but from what you say I believe they will agree with you) And then we have licensing authorities like Curacao, Costa Rica, Philippines where unless you explicitly write that you have problems with gambling, literally, you probably won't get justice. (There are also honorary Curacao casinos for sure.)

Back to your case:

The problem here is that the casino does not agree with how Pogg decided. (yes, the decision should have been binding and yes, the excuse that they have to adjust it on the site first is also very weak) in any case, we think that the casino or player, if he has doubts about the ADR decision, has the right to ask the licensing authority to review the case.

In your case, it would be good for you to contact the MGA and directly ask about your case and the fact why the decision takes so long. Especially when Pogg has already consulted the whole matter with MGA, because three months to decide is really very long for MGA.

Ahoj Deorko.

V tomto prípade sa jedná hne? o nieko?ko problémov. (zhodou okolností sme nedávno rie?ili blacklist ktorí Pogg tomuto kasínu dal tak máme dobry preh?ad)

Momentálne "responsible gambling" je ve?ká téma a r?zne licen?né autority majú rozdielne postupy.

Napríklad UKGC a ?védska licen?ná autorita majú ve?mi prísne pravidlá a vo va?om prípade by ur?ite rozhodli vo Vá? prospech. MGA nemá a? tak prísne pravidlá a preto si nie sme isty ako rozhodne (ale z toho ?o uvádzate verím, ?e dajú za pravdu Vám) No a potom tu máme licen?né autority ako Curacao, Costa Rica, Filipíny kde pokia? vyslovene nenapí?ete, ?e máte problémy s hazardom a to doslova, tak sa asi spravodlivosti nedo?káte. (Sú aj ?estné Curacao kasína to ur?ite.) 

Sp?? k Vá?mu prípadu:

Tu je problém ten, ?e kasíno nesúhlasí s tym ako rozhodol Pogg. (áno rozhodnutie malo by? záv?zné a áno tá vyhovorka ?e to najprv musia upravi? na stránkach je tie? ve?mi slabá) ka?dopádne si ale myslíme , ?e kasíno alebo hrá?, ke? má pochybnosti o rozhodnutí ADR, má právo po?iada? licen?ny úrad o preskúmanie prípadu.

Vo Va?om prípade by bolo dobré aby ste kontaktovali MGA a priamo sa spytali na Vá? prípad a skuto?nos? pre?o rozhodovanie trvá tak dlho. Zvlá?? ke? Pogg u? celú vec s MGA konzultoval, preto?e tri mesiace na rozhodovanie je skuto?ne ve?mi dlho pri MGA.

Jag ringde dem f?r 3 veckor sedan.

I det ?gonblicket sa de till mig "f?rra veckan beg?rde vi dokument fr?n operat?ren".

N?r jag ringde sedan f?r 3 dagar sedan sa de mig, den klagom?lssp?rvagnen ?r upptagen och de kommer att ringa den h?r dagen, ingenting h?nder s? jag ringde igen i dessa dagar och lovas att kontakta mig n?sta dag. Och ingenting, jag ?r bara f?rvirrad ?ver hur de sitter p? mitt fall som de verkligen inte vill ?terbetala mig f?r att f?rs?ka hitta s?tt med Casino hur man g?r detta.

Jag f?rst?r att det ?r sv?rt att v?nta s? l?nge. Men jag ?r r?dd att du m?ste v?nta lite l?ngre. Om du redan v?ntat i tre m?nader, g?r inte n?gra dagar mer mycket skillnad. Jag hoppas att de kommer att best?mma till din f?rdel. Annars b?rjar jag tvivla om MGA-avg?randet.

Det ?r inte mer ?n tre m?nader. Fr?n oktober 2019 till februari 2020 The Pogg. Sedan 20 februari till. Nu MGA.

Jag ?r mycket ledsen, men det finns inga andra r?d i den h?r situationen ?n att v?nta lite mer. Detta beslut ?r det sista, s? inte l?ngre v?ntar, ingen annan institution eller tillst?ndsmyndighet. Efter detta beslut b?r det upph?ra. S? h?ll dig stark och v?nta lite l?ngre.

Jag v?ntar ... Jag ?r bara r?dd att de kommer att best?mma mig f?r att inte ?terbetala mig.

F?r en m?nad sedan, n?r jag ringde dem f?r att f? svar att f?rra veckan beg?rde de vissa dokument fr?n operat?ren, och det skulle l?sas p? 1 vecka, efter en m?nad, under period 3 dagar var alla agenter upptagna eller redan p? kontoret

Idag ringde jag till MGA och de sa till mig att deras team h?ller p? att sammanf?ra alla dokument och beslutet b?r vara n?sta vecka

Jag tror att det ?r dags att namnge det kasinot. Dess Casino Joy under Genesis Global Ltd.

Eftersom jag tittade, hur MGA hanterar ?terbetalande spelare, jag hittade detta.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Det ger mig en glans i mitt fall.

Jag tror att innan du b?rjar spela och satsa b?r du kontakta dem eller ta reda p? s? att det inte h?nder igen

Jag ?r klar genom att spela ?rligt.

Jag sa att 67 g?nger hittills.

Jag ?r s? frustrerad ...

Det ?r redan tv? veckor de fick alla dokument fr?n operat?ren och fortfarande ingenting, jag ringde dem och det enda de sa till mig att deras team arbetar med det. N?r jag fr?gade ?tminstone f?r vissa tidsskalor, har f?tt h?ra, kan de inte ge n?gon tidsskala.

Jag ville ber?tta f?r dem att de sitter p? mitt fall som en hund p? hans ben.

Grattis! Para

S? jag har ?ntligen f?tt beslutet och jag ?r chockad.

1) har aldrig f?tt e-post om att verifiera mitt konto

2) ive visade flera sognaler av problemspel, som m?ngden ins?ttning, frekvens och avspelade annullerade uttag.

3) hur som helst ?r normalt att l?ta n?gon s?tta in mer ?n 35 000 dollar utan n?gon kontroll?

4) De satte inte absolut THEPOGGs beslut som st?ds av dem i det h?r fallet, vilket faktiskt var mitt enda fall.

5) ?rligt talat, ?r e-post d?r ive ber?ttade f?r dem "jag har aldrig varit spelare, jag b?rjade spela p? grund av depression av min morfar d?d, jag har tappat min ekonomiska plan f?r framtiden och jag ?r glad att ha ?tminstone n?got tillbaka och det ?r min v?rsta m?nad i m?naden "tog som n?got att stoppas fr?n spel? Jag tror det.

S? h?r ?r det.

K?ra herr XxX,

V?nligen acceptera v?r uppriktiga urs?kt f?r den tid det tog oss att ?terv?nda med ett svar om ditt klagom?l. Vidare till nedanst?ende fall ska du informeras om att vi har f?tt information fr?n representanten f?r Genesis Global Limited som har informerat MGA att du har registrerat ditt konto den 27/04/2019. Du har deponerat och b?rjat spela 29/04/2019. N?r din ins?ttning n?dde 34 250 CZH (motsvarande 1258,58 EUR) har de beg?rt dina KYC-dokument.

Eftersom du inte laddade upp dina dokument har de skickat dig flera p?minnelser den 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 och 23/05/2019. Du laddade upp dina f?rsta dokument den 17/05/2059 och n?r de fick alla dokument har de verifierat ditt konto den 24/05/2019. De har ocks? skickat dig ansvarsfullt spelmaterial som p?minner dig om deras ansvarsfulla spelverktyg.

N?r du den 26/05/2019 fick ett e-postmeddelande fr?n dig d?r du visade att du hade n?gra problem har de beslutat att sj?lvutesluta ditt konto.

Vi f?rs?krar er att vi som regulator str?var efter att s?kerst?lla att v?ra licensinnehavare f?ljer de striktaste niv?erna f?r spelarskydd, men vi f?rst?r att det finns tillf?llen d?r spel upph?r att vara en form av underh?llning f?r vissa. Tyv?rr finns det ingen central databas som underl?ttar uteslutning fr?n alla MGA-licensierade operat?rer och i all ?rlighet ?ven om en s?dan databas faktiskt existerar, kommer den bara att skydda problemspelare fr?n att f? ?tkomst till MGA-licensierade onlinekasinon; tillg?nglighet till onlinekasinon som ?r licensierade under andra jurisdiktioner ?r fortfarande m?jlig, vilket g?r en s?dan metod mycket ineffektiv.

?ven om vi inte kan hj?lpa dig att h?mta pengar du har satsat, vill vi ge dig ett effektivt s?tt att skydda dig genom att anv?nda blockeringsprogramvara som helt tar bort ?tkomsten till alla spelrelaterade webbplatser. Om du ?r fast besluten att ta bort frestelsen helt, kan vi g?ra denna programvara tillg?nglig f?r dig gratis. Naturligtvis rekommenderar vi ocks? att du kontaktar professionella som kan hj?lpa dig ytterligare med dina utmaningar.

Om du vill ha ytterligare instruktioner om gratis blockeringsprogramvara, v?nligen meddela oss s? skickar vi dig n?dv?ndig information.

H?lsningar,

Hi Doerko.

I also did not expect such a result, especially when Pogg consulted the whole case with MGA. Unfortunately, nowhere is it defined how signs of dependency show, and licensing authorities (some) only require casinos to look for any signs of dependence in their behavior. Even if they were worried about a player, they would certainly not close his account immediately, but would like information and income from him and verify that the player is not dependent and wants to continue playing. In your case, you are in conflict with the right to free will.

To your comments:

Your verification was completed within one month, and I wouldn't see a problem with that. It is possible that the casino's calls for verification ended in spam, and according to the MGA, the casino attempted verification.

I understand that for you, the amount you lost a lot of money is, but this is very subjective. This may not be the case for players from other countries. There are no rules for such situations. Blocking someone's account just because they cancel the withdrawal x times in a row or deposit a higher amount is something I don't expect to ever be put into practice.

Currently, Sweden's strictest licensing authority has two important conditions not implemented, namely the verification of income if the player wants to deposit larger amounts of money and the panic button, which when the player presses the account is blocked. Still, if a player wants to play, it won't stop him.

The casino responded to your message that you had problems immediately and your account was closed. I'm afraid there's not much to catch. Although Pogg has decided in your favor, MGA has sided with the casino and that is the decision of the regulator.

In this case, I'm afraid we have no way to help you. We are very sorry.

Ahoj Doerko.

Tie? som ne?akal takyto vysledok, zvlá?? ke? Pogg konzultoval cely prípad s MGA. Bohu?ia?, nikde nie je definované ako sa prejavujú náznaky závislosti a licen?né autority (niektoré) iba po?adujú aby kasína h?adali v správaní nejaké náznaky závislosti. Ak by aj mali obavu o nejakého hrá?a, ur?ite by mu hne? nezatvorili ú?et ale chceli by od neho informácie a príjmoch a overili by, ?e hrá? nie je závisly a chce pokra?ova? v hraní. Vo va?om prípade idete do konfliktu s právom na slobodnú v??u.

Ku Va?im poznámkam:

Va?a verifikácia prebehla do jedného mesiaca a v tom by som problém nevidel. Je mo?né, ?e vyzvy kasína na verifikáciu skon?ili v spame a pod?a MGA sa kasíno o verifikáciu pokú?alo.

Chápem, ?e pre Vás je suma ?o ste prehrali ve?a peňazí, ale toto je ve?mi subjektívne. Pre hrá?ov z inych krajín to tak by? nemusí. Na takéto situácie neexistujú ?iadne pravidlá. Zablokova? niekomu ú?et len preto, ?e x krát po sebe zru?í vyber alebo vlo?il vy??iu sumu je nie?o ?o nepredpokladám ?e sa niekedy zavedie do praxe.

Momentálne najstriktnej?ia ?védska licen?ná autorita má neimplementované dve d?le?ité podmienky a to overenie príjmov pokia? chce hrá? vklada? v???ie sumy peňazí a panic tla?idlo, ktoré ke? hrá? stla?í zablokuje sa mu ú?et. Stále pokia? hrá? chce hra?, nezastaví ho to.

Kasíno na Va?u správu ?e máte problémy reagovalo hne? a ú?et Vám zavreli. Obávam sa, ?e tu nie je ve?mi ?oho sa chyta?. Pogg síce rozhodol vo Vá? prospech, ale MGA sa priklonila na stranu kasína a to je rozhodnutie regulátora.

V tomto prípade sa obávam ?e Vám nemáme ako pom?c?. Je nám to ve?mi ?úto.

Det h?r e-postmeddelandet efter att de har blockerat mitt konto var wroten 26.5. E-post d?r jag ber?ttade mina k?nslor (i comentary d?r uppe) jag har skrivit 24.5.