Spelaren fr?n Polen hade beg?rt ett uttag men hade ?nnu inte f?tt sina pengar, m?jligen f?r att ha spelat ett begr?nsat spel. Spelaren bekr?ftade att han endast hade spelat med sina pengar. Vi f?rs?kte kontakta casinot flera g?nger utan att lyckas. P? grund av bristen p? samarbete fr?n kasinot markerades klagom?let som "ol?st". Spelaren hade rekommenderats att kontakta Antillephone Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp.
Hej, jag vann 15500zloty och de drar inte tillbaka eftersom de tror att jag spelar i spelet nolimt city.
Innan jag kollar villkoren och jag ser inte ?n att jag kan spela efter n?r jag vann skickar de mig detta
Tack f?r ditt svar, tomekmisztaol. F?rst?r jag r?tt att casinot konfiskerade dina vinster f?r att du spelade ett begr?nsat spel? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket, tomekmisztaol, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet snart kommer att l?sas till din bel?tenhet.
Hej tomekmisztaol,
Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Till?t mig att n? ut till kasinot och g?ra allt f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in FoxyPlay Casino att delta i konversationen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
Hej tomekmisztaol,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
