Spelaren fr?n Sverige upplevde en uttagsf?rsening. Det tog fem dagar f?r hans dokument att godk?nnas och hans f?rsta uttag avbr?ts p? grund av f?rseningar i handl?ggningen. Hans andra uttag har v?ntat i 14 dagar. Casinots support svarar inte p? chatt och via e-post. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, s? vi st?ngde klagom?let som l?st.
F?rst tog det 5 dagar att godk?nna mina inskickade dokument.
Sen avbr?t casinot mitt f?rsta uttag f?r att det tagit f?r l?ng tid att processa.
Jag gjorde d? ett uttag direkt efter och det uttaget har nu legat i 14 dagar, s? snart kommer de v?l att avbryta det ocks? f?r att det legat f?r l?nge.
Ingen p? den p?st?dda 24/7 chatten har n?gonsin svarat.
Mailar man supporten tar det minst 24h f?r svar.
P? mina senaste mail har du inte svarat p? ?verhuvudtaget.
Skickade ett mail den 29/7 och har inte f?tt svar ?n...
Freespino ?gs av Versus Odds B.V. vilket har m?nga casinon, jag har spelat p? m?nga av deras och har aldrig haft problem. Alltid bra support, men detta casinot har noll support, s? jag vet inte vad jag ska ta mig till.
Hade de skrivit att det kan ta upp till 3 veckor att utf?ra uttaget hade jag haft n?tt att g? p? , nu st?r det att det skall godk?nnas inom 48h.
Jag beh?ver hj?lp.
K?ra starletdx,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hejsan Veronika
Jag har aldrig tidigare beg?rt uttag fr?n detta casino.
Har f?tt mailbekr?ftelse fr?n supporten att mitt konto ?r verifierat.
Min vinst ?r utan aktiv bonus.
/Andreas
Kan du skicka sk?rmdumpen av ditt uttag h?r?
Har du redan f?tt dina vinster eller svarar casinot fortfarande inte? Sn?lla l?t mig veta.
Hejsan
Trot eller ej men f?r 20 minuter sedan s? betalades mina vinster ut!
Tack f?r eran hj?lp i detta ?rrende.
M.v.h Andreas
K?ra starletdx,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av starletdx. Spelaren skickade f?ljande e-post till oss:
Hall?
F?rra g?ngen jag kontaktade dig markerades mina uttag som "framg?ngsrik" men efter 4 bankdagar hade jag bara f?tt €150 utbetalt av mina ursprungliga €1000.
Jag kontaktade supporten och fr?gade varf?r de inte betalade allt. Och fick till svar att de hade problem med sina utbetalningar och att jag m?ste beg?ra nya uttag, se mail
Jag beg?rde d? nya uttag, men sparade lite att spela f?r. Jag lyckades f?rvandla dessa till vinst, s? nu har jag totalt €1 800 som v?ntar p? att bli uttagna (ut?ver de €150 som jag fick)
men nu ?r processen lika l?ngsam igen, inget svar fr?n supporten.
De nya uttagen har nu v?ntat i 3 dagar. Jag trodde att jag skulle f? f?rtursuttag n?r de sj?lva hade problem, men s? verkar det inte vara.
bifogar bilder p? deras kommentarer p? de uttag som skickats tillbaka, samt p? de som nu ligger och ligger.
vet inte om du var i kontakt med dem f?rra g?ngen, men n?r ?rendet var p? g?ng k?ndes det som att n?got h?nde ?nd?.
Jag hoppas p? din hj?lp, det k?nns som att freespinos taktik ?r att v?nta ut s? jag v?nder uttag och spelar bort pengarna, s? l?nge de v?ntar tillr?ckligt l?nge.
Det f?rsta uttaget jag registrerade var 2023-07-17 p? €1000, de betalas fortfarande inte ut, under resan har de blivit n?stan €2000, men de kunde lika g?rna ha varit €0....
Blev tr?tt f?r l?nge sedan, mest f?r att de inte svarar p? mejl eller livechatt.
Hoppas p? din hj?lp
K?ra starletdx,
kan du ange exakt n?r du skickade den nya beg?ran om uttag?
Hur m?nga uttagsf?rfr?gningar har du gjort?
Har n?gon av f?rfr?gningarna godk?nts av casinot ?n?
Tack f?r ditt svar. Jag hoppas att vi ska kunna hj?lpa dig s? snart som m?jligt.
Hejsan
Fick idag besked om att de har betalat ut mina beg?rda uttag.
Men jag avvaktar och ser om pengarna kommer in denna g?ng till mitt bankkonto innan jag avslutar ?rendet.
Hejsan
Pengarna fr?n freespino har nu kommit in p? mitt bankkonto.
S? ni kan avsluta ?rendet
Tusen tack f?r hj?lpen
/Andreas Nilsson
K?ra starletdx,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
