Spelaren fr?n Mexiko fick sina vinster konfiskerade p? grund av ett p?st?tt brott mot villkoren. Kasinot h?vdar att s?kerhetssystemet flaggade spelaren. Kasinot v?grade ge bevis. Eftersom kasinot ocks? v?grade att ompr?va beslutet i det h?r fallet st?ngdes klagom?let som "ol?st".
Casino st?ngde mitt konto och betalade bara tillbaka min ins?ttning. De f?rklarade f?r mig att mitt konto har blivit flaggat av s?kerhetssystemet men jag f?rst?r inte vad det betyder och det fanns inga ytterligare f?rklaringar fr?n kasinot. Det var ett par stunder sedan men jag hoppas att du kan hj?lpa mig att ta reda p? mer.
Hej Zigi,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e -postadress ?r [email protected].
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja, med bonus. Jag skickade mejlet fr?n kasinot.
Tack s? mycket Zigi f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse snart.
K?ra Zigi,
Jag tar hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa.
Jag skulle vilja bjuda in Fruits4Real Casino till denna konversation.
K?ra Fruits4Real Casino -team,
Ange anledningen till att Zigis spelkonto har blivit 'r?d flaggat' av kasinos?kerhetssystemet. Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress [email protected] .
Vi vill be Fruits4Real Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Ok, jag skriver ett mejl till kasinot igen
Tack, Zigi, f?r ditt samarbete. Meddela oss n?r du f?r ett svar.
Jag fick ett mejl fr?n casino. H?r ?r det:
K?ra Francisco,
Enligt v?r tidigare kommunikation och enligt v?ra villkor f?rbeh?ller vi oss r?tten att st?nga ditt konto enligt ledningsbeslut.
Mer information finns i v?ra allm?nna villkor:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
V?nliga H?lsningar,
Och det fanns inga andra f?rklaringar. Jag fr?gade casinot igen varf?r de konfiskerade mina vinster.
Jag ?r ledsen att h?ra det, Zigi, men tack f?r uppdateringen. Jag kommer att kontakta kasinot igen och g?ra mitt b?sta f?r att f? veta mer.
Dear Fruits4Real Casino,
Ange en f?rklaring och relevant bevisning i detta fall. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress [email protected] .
K?ra Zigi,
Tyv?rr har vi fortfarande inte f?tt ett relevant svar fr?n kasinot.
Vi vill be Fruits4Real Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som " ol?st ".
K?ra Zigi,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt den beg?rda informationen fr?n kasinot, kan jag inte forts?tta att l?sa ditt klagom?l och jag ?r tvungen att st?nga det som "ol?st".
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer ?tminstone att p?verka casinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Hur som helst kan jag f?rs?kra dig om att den tid du har investerat i den h?r tr?den inte kommer att g? f?rlorad som innan du skickade in ett officiellt klagom?l till casinots licensmyndighet, du m?ste kontakta en oberoende f?rhandlare, vilket du gjorde. Jag rekommenderar dig starkt att kontakta casinots licensmyndighet - Curacao Antillephone.
Meddela mig om du best?mmer dig f?r att g?ra det och/eller v?r hj?lp beh?vs. Min e-postadress ?r [email protected] .
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
