Spelaren fr?n Grekland hade rapporterat en f?rsening i hennes uttag som beg?rdes den 7 april. Kasinot hade informerat henne om att hennes uttag var i slutskedet p? finansavdelningen p? grund av en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar. D?remot hade ingen beg?ran om kontoautentisering gjorts av kasinot. Spelaren svarade inte p? v?r beg?ran om en uppdatering, vilket ledde till att vi avvisade klagom?let.
Jag har inte blivit ombedd att verifiera min profil. Jag gjorde ett uttag den 7/4, 7 arbetsdagar har g?tt och pengarna har inte satts in. Jag vill g?ra ett klagom?l.
B?sta alekakis3234,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.
Jag har inte blivit tillfr?gad om kontoautentisering p? kasinot. Jag hoppas att du inte heller f?rsenar mig med det h?r senare
Kan du dela med dig av n?gra uppdateringar ang?ende ditt uttag?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r
Svaret fr?n chatten ?r att p? grund av belastningen av uttag ?r mitt uttag i prioritetsordning. Vi har n?tt dag 13 och inget uttag har skett. Jag skickar varje dag och de svarar likadant. Att mitt uttag ?r i sista skedet p? ekonomiavdelningen
Hur kan jag l?mna in ett klagom?l?
Det finns inget e-postmeddelande fr?n casinot om uttaget.
Har du f?tt din utbetalning sedan ditt senaste meddelande, tack?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
