Hall?

Jag heter Kirtida S******* och jag vann 100 000 HUF.

Jag har ett problem med Frumzi Casino.

Jag laddade upp pengar fr?n mitt Revolut-konto med kort. Jag laddade upp pengar fr?n mitt nationella bankkonto till min Revolut och kasinot fr?gade mig om mitt nationella fysiska bankkonto f?r alla korttransaktioner fr?n 01.03.-31.03. Jag skickade till min all transaktionshistorik till supporten och de svarade inte ?t mig ungef?r en vecka. Jag kan inte skicka bara korttransaktionerna till dem eftersom min bank inte ger mig detta dokument. Jag f?rst?r inte varf?r de fr?gar mitt fysiska konto alla transaktioner eftersom jag laddade upp pengarna till kasinot fr?n Revolut. Jag f?rst?r inte vad jag kan g?ra eftersom jag skickade allt till kasinot vad jag visste men de svarade inte eller avvisade det.

K?ra kirtidaszilagyi,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandah?llit alla andra personliga dokument f?r att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.

Tack f?r svar.

Ja du f?rst?r r?tt.

de accepterade alla andra dokument och jag skickade ocks? transaktionshistoriken fr?n Revolut och mitt nationella bankkonto.

Tack s? mycket, kirtidaszilagyi, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack s? mycket!

Hej kirtidaszilagyi,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen av din betalningsmetod. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta Frumzi Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange vilken transaktionshistorik som spelaren laddade upp inte accepterades?

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Natalia

K?ra alla,

Tack f?r att du h?r av dig!

Vi vill informera dig om att de tillhandah?llna dokumenten f?r n?rvarande granskas.

Vi kommer att se till att h?lla dig uppdaterad om verifieringsstatusen.

V?nliga h?lsningar,

Frumzi kasino

Jag f?rst?r inte nu f?r jag tror att de bara vill ha tid f?r att jag bad om uttag den 22 mars. Jag skickade allt vad de ville ha. Den sista min transaktionshistorik den 9 april att mejla. (Skicka bilden) Efter detta svarade kasinot mig ingenting. Jag vet inte vad de recenserar mer ?n 20 dagar nu.

Jag tror att de bara ?r s?kurs?kter.

K?ra Frumzi Casino, kan du sn?lla definiera en tidsram? N?r ska spelaren f?rv?nta sig att granskningen ?r klar?

Hall?

Frumzi Casino accepterade KYC-checken ig?r. Men jag v?ntar p? mitt uttag fr?n den 22 mars. ??

Hall?

Jag fick mitt uttag idag fr?n kasinot. S? allt ?r ok nu. Tack f?r att du hj?lpte ??

K?ra kirtidaszilagyi,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Natalia

www.kpvfaw.com