Spelaren fr?n Spanien hade satt in 20 euro och vunnit 134 euro. Men n?r de f?rs?kte ta ut vinsterna ombads de att s?tta in igen och pengarna f?rsvann fr?n deras konto. Spelaren hade ocks? problem med att n? kundtj?nst. Efter att spelaren l?mnat in ett klagom?l informerade spelaren oss om att problemet redan var l?st. F?ljaktligen markerade vi klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Jag satte in 20 euro idag, den 11 april, och hade vinster p? 134 euro. Men n?r jag f?rs?kte ta ut blev jag ombedd att s?tta in f?rst, n?got som aldrig har h?nt mig tidigare. D?refter f?rsvann pl?tsligt mina vinster och l?mnade mitt konto med 0 euro. Jag kunde inte komma igenom till kundtj?nstchatt, och nu s?ger de till mig i ett meddelande att f?rs?ka igen om 60 minuter - n?got annat som aldrig har h?nt tidigare. Jag beh?ver ett svar och jag vill ha mina pengar. Det h?r verkar som en bluff, en rip-off och otroligt o?rlig. Att leka med m?nniskor och deras pengar s? h?r ?r avskyv?rt.
B?sta chsaez76cs,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.
Det ?r redan l?st, jag beh?ver inget annat.
B?sta chsaez76cs,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
