Hej, jag ?r en ny spelare p? Fruta casino. Jag har gjort flera ins?ttningar och ett uttag utan problem. Jag s?g d? att jag erbj?ds en gratissnurrbonus som beh?vde en ins?ttning p? 100 euro.

Jag satte in pengarna och vann cirka 35 euro p? gratissnurren.

Jag fortsatte att spela n?gra andra spel och n?dde ungef?r 800 euro. N?r jag spelade ett spel verkar det som att jag pl?tsligt n?dde oms?ttningsminimum och mitt konto bytte direkt till 100 euro.

Jag har inte f?rs?kt dra mig ur.

Livechatt f?rklarar att det beror p? T&C.

Att "maxvinsten fr?n den bonusen ?r 100 euro".

1. Detta visades inte tydligt och ?r inte i linje med marknadspraxis. Jag har aldrig sett n?got liknande.

2. De 100 eur de l?mnade mig med ?r i alla fall inga vinster, detta ?r vad jag satte in!

De insisterar p? att det ?r s? bonusen fungerar. Det betyder d? att ingen n?gonsin kan vinna och det b?sta du kan g?ra ?r att bara f? tillbaka ins?ttningen p? 100 euro om du har tur..! Detta kan verkligen inte vara korrekt, en kampanj d?r en spelare enligt T&C aldrig skulle kunna g?ra en vinst?

Tack p? f?rhand f?r din hj?lp.

K?ra LNurmi,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Kan du v?nligen specificera bonusen? Dela g?rna bonuserbjudandet tillsammans med villkoren.

N?r exakt satte du in 100 EUR f?r free spins-bonusen?

Kan du dela med dig av din uttagshistorik?

Kan du dela med dig av din bonushistorik?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

Hej Dominika tack f?r ditt svar.

Tyv?rr kan jag inte se bonuserbjudandet l?ngre. Det var inte v?lkomstbonuserbjudandet eftersom det ?r ett annat spel ?n vad jag ser erbjudas. Det fanns inga T&C tydligt s?vitt jag minns. F?r att vara r?ttvis s? gick jag inte och letade efter villkor, men jag f?rstod att det var en x30 eller x40 bonus som det ofta ?r. Erbjudandet var "s?tta in 100 euro, f? 5 x 1eur free spins".

Jag klickade och satte in 100 eur. Jag fick gratissnurren, vann cirka 35 eur d?rifr?n, fortsatte med att spela med 135 eur eller s?, och slutade f?rmodligen n?gon g?ng med att spela med de sista 35 eur eller s?, dvs. bonuspengarna. Eftersom det inte finns n?got detaljerat historikalternativ p? sajten kan jag inte verifiera det, och Fruta har varit v?ldigt vag n?r jag fr?gat dem upprepade g?nger om beloppen.

Jag var tvungen att satsa ungef?r 30 g?nger beloppet och ?ven om det var ganska stort s? lyckades jag plikttroget. Jag hade en saldo p? 800 eur eller s? n?r satsningen var klar, och sedan konfiskerades det mesta direkt och min saldo ?tergick direkt till 100 eur.

S? min fr?ga ?r - ?r bonusvinsterna bara l?tsaspengar? Vi f?r veta nu att du beh?ver s?tta in 100 eur f?r att f? bonusen - men att det maximala uttaget du kan g?ra d? ?r 100 eur. Det ?r allts? bara casinot som har chans att vinna. Visst ?r detta inte etiskt?

F?r att svara p? dina exakta fr?gor: Jag hade bara gjort ett tidigare uttag fr?n kasinot, samma dag p? morgonen. Det uttagna beloppet var inte kopplat till n?gon bonus. S?vitt jag minns hade jag aldrig tagit n?gon bonus d?r f?rr?n den h?r erbj?ds mig. Jag blev fascinerad av 1 eur-snurren, eftersom gratissnurren vanligtvis bara ?r 0,1 eur. Det erbj?ds bara 5 gratissnurr men jag best?mde mig f?r att prova, accepterade och satte in. Det fanns inget annat uttag.

Jag hoppas att det ?r tydligt, v?nligen meddela mig om du beh?ver mer information

Tack

K?ra LNurmi, skulle du kunna kontrollera om du fick bonuserbjudandet via e-post? Om du gjorde det skulle det vara till hj?lp f?r ditt fall.

Beg?r dessutom din spelhistorik i Excel-format fr?n kasinot och skicka den till min e-postadress p? [email protected] .

B?sta Dominika, jag skickade filerna till dig via e-post som beg?rt.

Nej jag hade inte f?tt bonuserbjudandet via e-post, det d?k bara upp i appen.

K?ra LNurmi, kan du sn?lla dela med dig av din bonushistorik?

Hej Dominika.

S? vitt jag vet hade jag tidigare inte f?tt n?gon bonus p? Fruta. Inte 2025 ?tminstone, och kanske inte tidigare (jag kan inte vara s?ker).

LNurmi

B?sta LNurmi, v?nligen ge en sk?rmdump av din bonushistorik fr?n ditt kasinokonto.

Hej

Detta ?r inte direkt synligt fr?n kontot. Jag har bett dem att skicka det till mig via mail f?r 3 dagar sedan, de sa att de skulle g?ra det men jag har inte f?tt n?got ?n. Jag kommer att fr?ga igen.

EDIT: Har precis f?tt det nu och vidarebefordrat det till din e-post

Tack s? mycket, LNurmi, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra LNurmi,

Jag ?r s? ledsen att h?ra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Fruta Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.

K?ra Fruta Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Det h?r ?r s? nedsl?ende

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar GCB Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nliga h?lsningar,

Stefan, Casino Guru