Fr?n Storbritannien satte spelaren in ￡1650 p? Galacasino och sp?rrades senare p? grund av att han var registrerad hos Gamstop. Trots blockeringen tog kasinot hela ins?ttningen men tackade nej till spelarens beg?ran om ?terbetalning.
Galacasino -
Jag satte in ￡1650 den 15:e/16:e september.
Kasinot begr?nsade mitt konto och bad om ytterligare dokument som jag tillhandah?llit, dessa verifierades sedan framg?ngsrikt, trots att de verifierades och registrerades hos Gamstop.
Jag var helt verifierad med ID/adressbevis och Selfie.
Gamstop h?mtades aldrig, f?rr?n efter att jag satt in hela ￡1650, hade jag ocks? ett v?ntande uttag p? ￡150.00.
Jag loggade in senare samma dag f?r att kontrollera uttagsstatusen och mitt konto har sp?rrats - ￡1650 Total ins?ttning Jag beg?r att f? tillbaka till mitt kort.
Jag kontaktade Gala Casino livechatt och de informerade mig om att eskalera detta till en tvist. Jag har sedan dess f?tt ett e-postmeddelande som s?ger att spelarens uppl?sningsteam har avvisat beg?ran eftersom ins?ttningarna accepterades i 'Good Faith' - De sa ?t mig att se avsnitt 7 p? webbplatsen, som beskriver dubbletter av konton.
Mitt ursprungliga konto ?r exkluderat p? grund av Gamstop, d?rf?r borde detta ha h?mtats d? det har samma detaljer! - Inklusive DOB, Adress, och de verifierade mig fullst?ndigt f?r att s?tta in mer!
Jag blev ombedd att slutf?ra KYC medan jag st?ngde av mitt konto, jag laddade upp betalkort, ID och adressbevis, detta accepterades, sedan en annan ￡850 accepterad ins?ttning.
Mary
Ber om urs?kt f?r att jag f?r v?nta.
Jag kan se att din beg?ran om manuellt uttag redan har samordnats med v?rt relevanta team.
Mary
Ang?ende din senaste ins?ttning, jag kommer att vidarebefordra detta till det relevanta teamet och beg?ra att f? ?verf?ras tillbaka till din betalningsmetod.
Mary
Efter kontroll skapades detta konto ig?r, den 15 september. S? snart systemet uppt?ckt att du har registrerat dig hos Gamstop kommer det att blockera ditt konto.
Jag ber Gala Casino att ?terbetala ￡1650, p? grund av Gamstop.
K?ra Gazrun,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Gala Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
F?rst?r jag r?tt att du har ett tidigare konto i kasinot som f?r n?rvarande ?r blockerat p? grund av en aktiv sj?lvuteslutning? Kan du ge en mer detaljerad beskrivning av det h?r kontot?
Eftersom problemet ?r relaterat till din Gamstop-registrering f?resl?r jag att du kontaktar dem direkt och informerar dem om problemet. Vi k?nner inte till deras interna processer och kan inte bed?ma fr?gan ordentligt.
V?nligen meddela mig n?r du gjorde det och vad det var f?r svar.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Hej Tomas,
Jag hade ett gammalt konto hos Gala Casino redan 2019, detta blockerades n?r min Gamstop gick live 2020.
Det nya kontot delar samma detaljer, men spelarens resolutionsteam meddelar att de accepterade mina ins?ttningar i "god tro" - helt oacceptabelt att acceptera ins?ttningar fr?n en Gamstop-registrerad spelare.
Jag ber Gala att ?terbetala mina ins?ttningar p? ￡1650 p? grund av Gamstop.
F?r att till?gga, kasinot konfiskerade inte medlen, de spelades bort p? grund av problem med hasardspel, jag hade ￡2500 p? mitt saldo men det gick f?rlorat.
Jag ber kasinot i god tro att ers?tta mig p? grund av Gamstop.
Tack s? mycket, Gazrun, f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Gazrun,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:
K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?
K?ra Gazrun,
Jag beklagar att meddela dig att kasinot inte svarar. Jag f?resl?r starkt att du, som du gjorde i ett tidigare fall, kontaktar GAMSTOP och informerar dem om detta problem eller eskalerar ?rendet till kasinots tillsynsmyndighet. Om du beh?ver hj?lp ?r jag mer ?n villig att hj?lpa dig.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
