Spelaren fr?n Brasilien fick sina vinster indragna utan ytterligare f?rklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelaren hade satsat mer ?n det h?gsta till?tna beloppet n?r han anv?nde en bonus. Tillr?ckliga bevis f?r detta l?mnades ocks?, varf?r klagom?let avslogs.
Jag f?rs?kte ta ut 100 brl, men det nekades, och efter det f?rsvann pengarna p? kontot, och jag hade bara 25 brl, besvikelse.
B?sta milionario95,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du f?tt n?gon f?rklaring fr?n casinot till varf?r dina vinster har makulerats? Kan du ber?tta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Kontot var inte verifierat, men efter uttaget ska det totala beloppet ha kommit tillbaka till kontot och det kom bara 25 brl och uttaget var 100 brl. Kasinot gav mig inget svar i e-postmeddelandet, och i chatten p? samma s?tt sa det till mig att skicka ett e-postmeddelande och att jag m?ste bevisa det, eftersom sidan redan har det beg?rda beloppet och hur mycket jag spelade efter det. Jag var tvungen att genomf?ra en rollover, och den uppfylldes, s? mycket att den bara till?t uttag efter att ha fullgjort den, jag beg?rde uttaget men jag hade gl?mt att verifiera kontot, eftersom jag anv?nder flera kasinon, d? hade jag det h?r problemet!
Tack s? mycket, milionario95, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej milionario95,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Galaxyno Casino,
Kan du f?rtydliga vad som har h?nt med spelarens vinster?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam och milionario95 ,
N?r vi granskade kontot hittade vi f?ljande.
Spelaren har gjort en ins?ttning p? BRL25 och har gjort anspr?k p? en ins?ttningsbonus i form av snurr.
Villkoren f?r den bonusen kan ses h?r:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Varje spelare m?ste acceptera villkoren innan de kan forts?tta med sin ins?ttning.
I allm?nhet anges f?ljande i alla v?ra T&C:er:
F?ljande oms?ttningsaktiviteter ?r inte till?tna f?rr?n oms?ttningskraven f?r denna bonus har fullbordats:
1. Anv?ndning av bonusmedel enbart f?r att g? igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller l?g marginal
3. Satsa p? ett spel utan slots, till exempel ett bords- eller kortspel
4. Satsa mer ?n 4 € (eller motsvarande) per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de tv?) p? ett slotspel
5. Satsa p? icke-till?tna spel (se " Otill?tna spel " f?r en lista ?ver icke-till?tna spel)
6. Anv?nda en 'funktionsk?p'- eller k?ppass-funktion i ett spel
Spelaren har vunnit ett belopp p? 105 BRL fr?n sina gratissnurr, som var f?rem?l f?r oms?ttning och d?rf?r betraktades som bonusmedel.
Spelaren har lagt insatser som ?r h?gre ?n det till?tna beloppet, inom vadslagning, och det ?r anledningen till att hans vinster ogiltigf?rklarades.
Som du vet ?r en regel f?r maximal insats standardpraxis i branschen n?r en spelare v?ljer att f? en bonus.
Eftersom spelaren spelade i BRL var han begr?nsad till en maximal insats p? 10 % av bonusbeloppet, eller BRL30 per snurr, beroende p? vilket som ?r mindre.
Spelaren spelade med en bonus p? 105, d?rf?r ?r 10% av det 10,5.
Satsningar p? BRL12, BRL76,5 och BRL240 har placerats av spelaren inom vadslagning. Hans vinster har annullerats som ett resultat av det.
Jag hoppas att detta ?r tillr?cklig information, jag ger g?rna ytterligare information som beh?vs.
H?lsningar,
Galaxyno Casino Representant.
B?sta Galaxyno Casino,
Tack f?r ditt svar och f?r att du klargjorde situationen. Skulle det vara m?jligt att skicka bevis p? detta till min e-post, [email protected] , tack?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam,
Spelhistoriken har skickats till dig.
H?lsningar,
Galaxyno Casino Representant.
B?sta Galaxyno Casino,
Tack f?r bevisen du har tillhandah?llit. ?ven om vi ?r ?verens om att det ?r spelarens ansvar att g?ra sig medveten om villkoren, anser vi ocks? att villkor som dessa helst b?r uppr?tth?llas av kasinomjukvaran, s? att situationer som denna f?rhindras. Om detta inte ?r m?jligt b?r varje fall bed?mas separat, s? att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt f?r att f? en f?rdel straffas.
Vissa spelare kan bryta mot regeln av misstag, t.ex. genom att klicka p? "Max Bet"-knappen p? en spelautomat av misstag. Det ?r or?ttvist att straffa dem f?r detta, speciellt om de inte vann n?got i spelomg?ngarna med ?verdrivna insatsstorlekar.
Som jag kan se av bevisen du har tillhandah?llit, var det bara 3 av det stora antalet insatser som gjordes n?r du anv?nde bonusen som br?t mot denna regel, och de var inte i f?ljd. Dessutom hade ingen av dem n?gon positiv effekt p? spelarens balans.
Mot bakgrund av detta vill jag be casinot ompr?va sitt beslut g?llande spelarens vinster i detta fall.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Adam,
Tack f?r din input.
Som ni vet ?r en maxsatsningsregel inom vadslagning standardpraxis i branschen och det ?r s?kert att anta att alla spelare som spelar onlinekasinon k?nner till denna regel.
Jag h?ller med om att varje fall b?r bed?mas individuellt och vi f?rs?ker vara ?verseende i m?nga fall.
Jag kan dock inte s?ga att spelaren i det h?r fallet inte var medveten om denna regel och faller under en speciell situation.
Spelaren har gjort en enda ins?ttning p? 25 BRL och f?tt en bonus f?r det en g?ng.
Men innan dess har denna spelare f?tt kampanjfria bonusar fr?n oss inte mindre ?n 6 g?nger.
Varje g?ng vi skickade en bonus fick spelaren ocks? en l?nk till v?ra T&C's d?r vi uppmuntrade honom att l?sa alla v?ra regler.
Skulle en spelare besluta sig f?r att inte g? med p? dessa regler, kan han/hon alltid beg?ra att bonusen tas bort.
N?r en spelare v?l b?rjar spela med v?ra bonusar tror vi att vi kan anta att han har bekantat sig med reglerna.
D?rf?r anser jag att vi hade r?tt att f?rv?nta oss att spelaren skulle spela inom reglerna.
H?lsningar,
Galaxyno Casino Representant.
De skickade gratissnurr p? bcasino, men varje g?ng jag klickar p? bcasino-l?nken, f?r att h?mta dessa gratissnurr, skicka dem till galaxyno, blanda allt och f?rvirra vem som slutar med att g?ra en ins?ttning, i det mesta tackar jag sajten f?r uppm?rksamheten, och Jag kommer att leta efter ett annat casino som klarg?r kraven p? ett enklare och mindre byr?kratiskt s?tt, som kr?ver mindre krav ?n vad jag vet att du har, tack f?r din uppm?rksamhet.
B?sta milionario95,
Jag har ?nnu en g?ng kollat den aktuella bonusen p? casinots hemsida. Eftersom det verkar som att reglerna har presenterats tydligt f?r dig innan du fick denna bonus, ?r jag r?dd att vi inte l?ngre kan hj?lpa dig med det h?r fallet.
Du har brutit mot regeln f?r maxinsats flera g?nger n?r du spelat med bonusen. Det kan ha varit av misstag, men casinot har visat reglerna p? ett tydligt s?tt och d?rf?r kommer detta klagom?l nu att avvisas.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
