Jag vann 5000 euro med egna insatta pengar.

?tertagandet gick igenom sedan n?gra minuter senare f?r jag ett e-postmeddelande f?r att ber?tta att eftersom jag fortfarande hade en aktiv bonus p? mitt konto s? skulle de bara mig 372 euro.

De tog de ?terst?ende pengarna fr?n mitt konto.

Jag vann den pengarna r?ttvis och fyrkantig med mina egna pengar.

Thwy sa att om jag hade kontaktat support skulle de ha tagit bort den aktiva bonusen och mitt uttag skulle ha g?tt igenom. Hur skulle jag n?gonsin ha k?nt till att g?ra detta? Jag k?nde att st?d talade till mig i g?ter. Jag k?nner att jag har blivit helt lurad.

Det h?r ?r en cowboy-webbplats som har gjort mig mycket pengar.

Hej, Nikki.

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l via v?r webbplats. Vi ?r mycket ledsna att h?ra om din negativa upplevelse. Du var inte medveten om att ha aktiv bonus, eller hur? Kan du ocks? specificera en typ av bonus, sn?lla?

V?nliga h?lsningar, Jozef

Hej

Nej, jag visste inte att det fortfarande var aktivt. Jag spelade bonusen och uppfyllde alla spelkrav.

Vinsten jag hade var fr?n en ins?ttning som jag hade gjort utan bonus.

Uppenbarligen om jag hade kontaktat supportavdelningen f?r att rensa den aktiva bonusen f?re mitt uttag skulle jag ha varit ber?ttigad till hela uttagsbeloppet.

Jag tyckte att det var or?ttvist och l?jligt, s?rskilt eftersom vinsten var med mina egna insatta pengar och inte en bonus i sig.

Nikki

K?ra, Nikki.

Jag ?r inte s?ker p? om vi kan hj?lpa dig med det h?r fallet, eftersom du hade en aktiv bonus. Kan du ge oss n?got bevis p? att du verkligen vann efter att bonusen satsades (?tminstone spelhistorik)?

V?nliga h?lsningar, Jozef

K?ra Nikki,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.

Hej Nikki.

Vi ?ppnade klagom?let igen genom din beg?ran. Kan du ge oss ett svar p? v?r sista fr?ga, sn?lla (vi har f?tt den via e-post, men vi vill att den ocks? ska vara synlig h?r)?

K?ra Nikki,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l. Vi beh?ver att du ?r aktiv f?r att starta med processen.

Hej, jag har bett webbplatsen flera g?nger f?r att ge mig bevis som redan har satsat hela beloppet och de har ignorerat mig

Hej, Nikki.

Vi ?r ledsna att h?ra om det. Tack f?r att du har gett oss den information vi beg?rde. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

V?nliga h?lsningar, Jozef

K?ra Nikki.

Casino svarar inte p? v?ra meddelanden. Vi ?r ledsna att vi inte kunde hj?lpa dig. Vi kommer att st?nga klagom?let som "ol?st". Observera att detta kasino har ett d?ligt rykte p? v?r webbplats och ditt klagom?l kommer ocks? att p?verka det. Vanligtvis beslutar kasinon att rensa sitt rykte efter en tid s? vi kan kontakta dig tillbaka efter ett tag. Det enda alternativet ?r att kontakta kasinot (Curacao) licensmyndighet, ska du g?ra det?

V?nliga h?lsningar, Jozef

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot och spelaren ang?ende fr?gan, tvingas vi st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot eller spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.