Jag har f?rs?kt ta ut ￡ 500 men sajten kommer inte att l?ta mig, n?r jag f?rs?ker l?sa ut n?gon av knapparna fungerar, jag forts?tter att trycka p? utbetalningsknappen men det fungerar inte, jag har kontaktat gallo casino via chatt och e-post men jag f?r inget svar, jag kan bara inte ta ut mina pengar

K?ra Joan,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Har du slutf?rt KYC-verifieringen framg?ngsrikt tidigare? Har du f?tt veta varf?r du inte kan ta ut dina vinster? Samlades din vinst med eller utan en aktiv bonus? ?r det ett internt kasinosystemproblem eller ?r det bara relaterat till ditt konto?

F?rst?, utan att verifiera ditt konto har du inte r?tt till n?gra uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hall?

Jag kontaktade chatten och de har skickat in uttaget, jag fick ett e-postmeddelande d?r jag beg?rde massor av dokument som jag har skickat via e-post men jag fick aldrig tillbaka ett e-postmeddelande, jag v?ntar fortfarande, jag har inte f?tt n?got svar sedan jag skickade in dokumenten, Jag ?r lite orolig f?r att jag inte kommer att f? mina vinster

Tack joan k ***

Hall?

Tyv?rr svarade jag inte p? alla dina fr?gor, mina vinster ackumulerades utan en bonus, jag verifierade mitt konto f?r ett tag sedan, jag tror att problemet kunde ha varit en webbplatsproblem eftersom chattst?det manuellt placerade uttaget p? plats f?r mig, de pengar jag har tagit ut som g?tt fr?n mitt kasinokonto s? v?ntar bara p? att h?ra fr?n dem nu n?r jag har mailat ?ver alla dokument som de beg?rde.

Tack s? mycket, Joan, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej joan,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Gallo Casino i det h?r samtalet. Casino, kan du sn?lla ange vad som ?r problemet med spelarens uttag?

tack f?r din hj?lp, jag v?ntar fortfarande p? ett mejl fr?n Gallo Casino men har fortfarande inte f?tt n?got svar. Jag blir bara orolig eftersom de har alla mina personliga bank- och kreditkortsuppgifter nu

Tyv?rr, ja uttr?det, f?rst till?ter inte webbplatsen att jag drar mig tillbaka, ingen av uttagsknapparna p? kasinosidan fungerade s? jag kontaktade chatten och de skickade slutligen ut uttaget ?t mig men nu forts?tter de att be om massor av dokumentation, jag har skickade den sista dokumentationen till dem som var bilder p? b?de fram- och baksidan av alla mina betalkort och kreditkort, eftersom jag skickade dessa dokument har jag inte f?tt n?got bekr?ftelsesvar alls.

Hall?

Jag har f?rs?kt att logga in p? Gallo casino ikv?ll f?r att se om det finns en uppdatering om mitt uttag men jag kunde inte logga in, jag fick f?ljande felmeddelande:

Gallo casino tillhandah?ller inte tj?nster i din plats just nu. Kontakta support via e-post f?r mer info: [email protected]

Jag blev lite orolig s? jag kontaktade chatten f?r att meddela att jag inte kunde logga in, jag har klippt och kopierat konversationen:

V?nta tills en webbplatsagent svarar ...

Agent Maria har g?tt med i chatten.

Hall?

hur kan jag hj?lpa dig?

hej, jag v?ntar fortfarande p? en uppdatering om mitt uttag, jag kontaktade supporten igen ig?r och fick veta att n?gon skulle kontakta mig idag via e-post, jag har inte f?tt n?got mejl alls, jag har f?rs?kt logga in ikv?ll och jag ?r nu f?r f?ljande meddelande:

Gallo casino tillhandah?ller inte tj?nster i din plats just nu. Kontakta support via e-post f?r mer info: [email protected] ???

VAD H?NDER

21:58

Jag ?r ledsen men just nu har vi f?tt veta att vi inte kan ta emot spelare fr?n Storbritannien. Om n?got ?ndras i framtiden n?r det g?ller regleringen kommer vi att se till att informera dig. Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else i denna fr?ga.

21:58

f?r uttagsinformation, skriv till [email protected]

21:59

Jag har skrivit f?r att finansiera vid flera tillf?llen och jag f?r inga svar alls, jag har gjort ins?ttningar vid m?nga tillf?llen och aldrig vunnit n?got, nu n?r jag har vunnit n?got och f?rs?ker dra tillbaka ingenting h?nder, varf?r kan jag inte ha de pengar som jag har vunnit

22.02

de kommer att svara inom 24-48 timmar

22:03

hur snart, detta som p?g?tt ett tag, ingen kommer tillbaka till mig, det har g?tt l?ngre ?n 48 timmar nu

22:03

Jag laddade upp alla dokument som de beg?rde men jag har inte h?rt n?gonting sedan, det var f?r 3 dagar sedan nu

22:04

n?r jag kontaktar livechatt f?r jag alltid samma svar

22:05

svaret ?r "de kommer att kontakta dig i morgon" men ingen kontaktar mig

22:06

du f?r e-post imorgon, jag skriver ocks? att du v?ntar p? att svara

22:06

?terigen, det ?r allt jag forts?tter att f? h?ra, men ingen skickar ett mejl till mig

22:07

Chatten avslutad

Det var det, ingen hj?lp alls fr?n chatten, jag fick bara samma svar

Det ser ut som om jag inte kommer att f? mina vinster, kan du sn?lla ge mig r?d om vad jag kan g?ra, f?r mig ?r ￡ 450 mycket pengar, jag har lagt in mer ?n detta p? deras webbplats s? att vinna lite tillbaka var en bonus men av n?gon anledning kan jag inte f? mina pengar som jag har vunnit

Alla r?d skulle vara bra

Tack

K?ra Joan,

vanligtvis rekommenderar vi spelare att kontakta licensleverant?ren men Gallo Casino ?r inte licensierat, s? tyv?rr finns det inget annat alternativ ?n att v?nta p? deras svar. Om de inte svarar kommer vi att tvingas st?nga ditt klagom?l som ol?st, vilket kommer att ha en negativ effekt p? Casinos betyg (som redan ?r d?ligt).

Vi vill be Gallo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din erfarenhet i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.