Spelaren fr?n Sverige st?tte p? ett allvarligt problem med Gamblii casino, d?r hans uttagsbeg?ran p? 1000 euro avslogs och hans vinster p? 6000 euro konfiskerades p? grund av p?st?dda brott mot villkoren f?r bonusanv?ndning. Han trodde att han hade f?ljt alla regler och f?rs?kte f? tillbaka sina pengar. Klagom?lsteamet f?rs?kte kontakta casinot f?r att f? ett f?rtydligande och en l?sning, men fick inget svar. Klagom?let avslutades som ol?st.
Hej,
Jag har verkligen blivit stulna p? mina pengar av denna Casino. P? min mail f?r hela tiden reklam av olika casino och valde jag av ett slump Gamblii casino. Jag har gjort en ins?ttning p? casino konto 100€. N?r jag skulle spela d? fick jag bonus p? 200€ f?r nya spelar. N?r jag har spelat p? hela natten d? vann jag 6000€. N?r jag skulle g?ra min f?rsta uttag p? 1000€ d? f?rst temat p? utbetalning har godk?nt mitt konto. Jag f?r ett mail idag s? h?r.
Hello Michael,
I hope this email reaches you well.
We are sending you this email in regards to your withdrawal request. Sadly your withdrawal has been rejected and your winnings have been confiscated. We are terribly sorry for this.
The reasoning behind the confiscation of your winnings is that you’ve breached our terms of service in regards to point "7.6. Gaming with active bonuses is restricted in the next games ". You've played the game "Live Casino" with bonus balance. You have surpassed this one or more times whilst wagering your bonus.
We are terribly sorry for any inconvenience this may cause you.
Thanks for your patience and for understanding.
Denna casino har tagit bort alla mina pengar p? casino som ?r 6000€ det fick mig att gr?ta och k?nna mig djupt ledsen och besviken f?r att det inte ok att bli stulen p? det s?ttet. Jag har inte brustit i n?got form av deras reglar. Jag har satt in 100€ och n?r jag skulle spela fick bouns p? 200€. De erbjuder sina nya kunder bonus. N?r man vinner pengar d? betalar de inte ut och tar bort pengarna som finns p? deras casino konto. Jag har all bevis p? mina vinster. Jag skulle g?ra uttag p? 1000€ f?r att deras reglar att man kan f? g?ra maxima 1000€ per dag och 2000€ per vecka. Jag hoppas verkligen att kan f? tillbaka mina pengar av denna casino. Jag kan inte anlita n?gon jurist f?r att denna casino finns inte i Sverige utan i ett annat land.
K?ra MichaelGanim16,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi tycker att begr?nsade spel f?r bonusspel b?r blockeras, och denna regel till?mpas p? mjukvaruniv?, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska l?ta spelare l?gga insatser p? de spel som inte ?r till?tna att spela medan de slutf?r bonussatsningen. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att ?tminstone varna spelarna n?r de kommer ?t ett begr?nsat spel att detta spel inte ?r till?tet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej,
tack f?r en snabb svar av dig,
Jag vill tydligg?ra en sak att jag fick en mejl reklam om denna casino och har gjort en ins?ttning p? 100€ inom betalnings leverant?ren i Sverige som heter klarna. D? fick jag automatiskt bonus p? 200€ s? totalt blev det 300€ p? spel casino. Jag har spelat p? live casino blackjack under en hel natt och blev det 6000€.
Jag har inte blivit varnat av programmet att jag inte f?r spela p? live casino eller annat utan jag kunde spela blackjack utan n?gra problem. N?r det ?r dags f?r mig att ta ut mina pengar s? vill de f?rst bara godk?nna mitt konto i Sverige och fick denna mail av dem.
Dear Michael,
Thank you for your response.
Congratulations on your winnings! Your account is now fully verified, which means our payment team can begin processing your withdrawals.
Please allow up to 36 hours during business days for our payment team to process your request. Once your request is processed, the status will be updated to "pending." This indicates that it has been approved on our end, and we are simply waiting for the payment provider to complete the transaction.
Once everything is finalized, you will receive a notification via email. The funds should then be available to you within 2 to 5 working days.
We appreciate your patience.
Kind regards,
Dave
Jag f?rv?ntar mig att de skulle g?ra uttag till mitt bankkonto. Jag fick en mail efter en dag efter de har godk?nt mitt konto att de har stoppat betalningen och tagit bort alla min medel p? spel casino som ?r 6000€. Jag fick bonus av dem n?r man ?r ny kund eller spelar hos dem.
Det ?r bedr?vligt att lura mig p? det s?ttet och h?nvisar mig till artikel 7.6. Artikel 7.6 ?r v?ldigt otydlig som jag l?ste och p? det s?ttet v?ljer denna casino att lura m?nniskor och inte betala ut n?gra pengar alls samt tar dem bort all medel p? casino.
Tack s? mycket, MichaelGanim16, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, MichaelGanim16,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
K?ra Gamblii Casino Team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens vinster konfiskerats?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
F?rst?r jag r?tt att kasinot till?ter spelare att spela begr?nsade spel med en aktiv bonus trots att det ?r f?rbjudet?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Hej,
ni ser hur blev jag lurad, finns ingen stans att man anm?la denna casino. Jag har blivit lurad av denna casino.
H?lsningar,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
