Spelaren fr?n ?sterrike har problem med att ta ut sina vinster p? 3 300€ eftersom kasinot bara erbjuder 400€ och har sedan dess inaktiverat sitt konto efter att han tackat nej till erbjudandet. Han rapporterar bristande kommunikation fr?n kasinot och tror att han ?r utsatt f?r bedr?geri.
1329 XRP som ?ppet uttag + 110 XRP p? det frysta kontot.
Casinot har naturligtvis alltid accepterat alla betalningar och vill nu inte betala ut mina vinster. De pekar p? deras villkor och erbj?d mig endast €400 ist?llet f?r €3 300. Jag tackade nej s?klart.
Sedan jag tackade nej till erbjudandet har mitt konto avaktiverats och jag kan inte l?ngre logga in och jag har naturligtvis inte f?tt n?got svar sedan dess.
Detta ?r KLART BEDR?GERI.
K?ra emepadre,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Hej k?ra Kristina,
F?rst och fr?mst, tack s? mycket f?r det snabba svaret.
p? dina fr?gor:
Kan du sn?lla dela med dig av vilka spel du fokuserar p? – slots, livecasino, sportbetting, etc.?
De var uteslutande spelautomater eller spelautomater.
Klarade du verifieringen innan du f?rlorade ?tkomsten till kontot?
Ja, efter att ha klarat KCY-verifieringen nekades jag ?tkomst. Jag har alla mejl och sk?rmdumpar fr?n chatten med support, och jag delar dem g?rna med dig.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessa vinster var UTAN en AKTIV bonus.
Jag ser fram emot varje enskilt meddelande fr?n dig.
v?nliga h?lsningar och tack s? mycket f?r din tid.
Tack s? mycket f?r ditt svar, emepadre. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
jag har gjort redan innan 4 dagar.
sn?lla kolla dina mail
Tack s? mycket, emepadre, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, emepadre! Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen. I h?ndelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med n?gon, inklusive spelaren. Tack!
Tack s? mycket. Det ?r fantastiskt att inte vara ensam h?r.
TACK TACK TACK p? f?rhand f?r din hj?lp.
Beh?ver du n?got mer fr?n mig?
Nej tack!
emepadre, kan du bekr?fta fr?n vilket territorium du har registrerat dig och spelat och f?r vilket land har du tillhandah?llit verifieringsdokument?
F?rl?t, f?rl?t, jag ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag ?r fr?n ?sterrike och skickade in mina dokument d?rifr?n.
Jag har ?ven kollat ??din sida tidigare. Se sk?rmdump.
Vi v?ntar p? ytterligare svar fr?n casinot via e-post.
Tack s? mycket f?r alla dina anstr?ngningar.
Hej emepadre,
Vi har mottagit ett slutgiltigt meddelande fr?n casinot d?r de uppger att de samtycker till att ?terbetala dig beloppet p? 452 USD.
Du har visserligen registrerat dig fr?n det begr?nsade omr?det och sedan p?st?tt dig ansluta till casinot fr?n ett annat begr?nsat omr?de, men vi anser att det ?r casinots ansvar att uppr?tth?lla sina villkor. Du hade inget s?tt att veta att ditt omr?de ?r begr?nsat annat ?n genom att kontrollera villkoren. V?r st?ndpunkt ?r att casinot helst b?r implementera IP-blockering eller ?tminstone l?gga till till?tna l?nder i registreringsformul?ret, s? att spelaren inte kan v?lja det begr?nsade territoriet vid registrering. Vanligtvis avslutar vi s?dana fall som ol?sta, men om det finns en m?jlighet till ?terbetalning anser vi att vi m?ste l?ta spelaren veta att den existerar. Om du accepterar det kommer vi att avsluta detta klagom?l som l?st.
Hej Pavel ... tack s? mycket f?r ditt arbete.
Tycker du att detta ?r ett rimligt erbjudande?
Detta ?r bara mina ins?ttningsbelopp.
men absolut ... jag vill ocks? rensa det.
Kanske tycker du ocks? att ett bud p? 800 USD ?r rimligt.
n?r inte, s? accepterar vi det.
s?g mig vad du tycker.
Vi tycker inte att detta ?r ett r?ttvist erbjudande alls. Du m?ste f? utbetalt alla dina pengar, men casinot vill inte g?ra det. Det ?r ditt beslut i slut?ndan.
Det ?r inte r?ttvist men f?rmodligen det b?sta s?ttet f?r mig just nu!?
r?tt?
Tyv?rr kan jag inte avg?ra ?t dig. Om du inte accepterar en ?terbetalning kommer vi att avsluta ?rendet som ol?st och det kommer att minska casinots s?kerhetsindex drastiskt, vilket kan motivera dem att betala ut hela beloppet. Det kanske dock inte ?r s?. Om du accepterar ?terbetalningen kommer f?r?ndringen inte att vara s? drastisk och klagom?let kommer att avslutas som l?st.
Okej, det kan jag f?rst? s?klart. Jag vill inte heller ha n?gon rekommendation, men du har mer erfarenhet av s?dana h?r saker.
I vilken utstr?ckning p?verkar en oenighet betygets v?rde?
F?r n?rvarande har de ett betyg p? 8,9.
Det ?r inte s? att jag ?r beroende av de 400 eurona, och det representerar faktiskt bara 10 % av min vinst. S? jag kan riskera det, men jag skulle bara g?ra det om det verkligen skyddar andra m?nniskor fr?n dessa bedragare i framtiden.
Jag kan inte s?ga s?kert vilket s?kerhetsindex casinot kommer att ha efter att jag avslutat klagom?let som ol?st, eftersom de har andra ?ppna klagom?l just nu. S?kerhetsindex kan ocks? ?ndras p? grund av nya or?ttvisa regler vi kan hitta och andra faktorer, och allt detta g?rs automatiskt.
Det ?r ett problem, jag tror det tar 3 eller 4 dagar till!?
Nej, ta din tid.
N?gra nyheter med de ?ppna klagom?len?
Vad menar du?
Jag ville fr?ga om det finns n?gra nyheter om de andra klagom?len mot detta casino?
Vi har bara ett p?g?ende klagom?l f?r tillf?llet, g?llande det liknande problemet som du har st?tt p?. Jag f?rst?r dock inte hur det ?r relevant.
Okej, jag har funderat p? det l?nge nu, och jag kr?ver 1 000 euro av min vinst. S? jag ger redan upp 60 %. P? s? s?tt kan du l?gga saken ?t sidan och undvika d?ligt rykte n?gonstans.
Gamegram Casino, ?r ni villiga att m?ta spelarnas krav?
Hej emepadre,
Kasinot har avslagit din beg?ran. De ?r fortfarande villiga att ?terbetala beloppet p? 452 euro.
okej, jag tar det.
hur kan vi g?ra?
Gamegram Casino, spelaren har g?tt med p? ?terbetalning av ins?ttningen. V?nligen meddela oss hur det kan behandlas och om du beh?ver n?gon information f?r det.
emepadre, casinot har informerat mig om att de har skickat ett e-postmeddelande till dig med krav f?r ?terbetalning. Har du f?tt det?
Tack, jag har f?tt ett mejl. Jag meddelar dig n?r det ?r klart.
emepadre, casinot har informerat mig om att du har mottagit ?terbetalningen. Kan du bekr?fta det?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
