Spelaren fr?n Rheinland-Pfalz upplevde tv? problem med kasinot. F?r det f?rsta rapporterade han ett felaktigt avdrag p? 800 euro fr?n sitt saldo p? grund av ett oms?ttningsfel. F?r det andra hade kasinot inte granskat hans dokument f?r KYC-processen. Trots v?ra anstr?ngningar att hj?lpa honom svarade spelaren inte p? v?ra meddelanden. Som ett resultat var vi tvungna att avsl? hans klagom?l.
God dag,
Tyv?rr har jag tv? klagom?l:
Jag ber om din hj?lp.
V?nliga h?lsningar
K?ra teenagemutants808,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.
God dag,
Jag har l?mnat in f?ljande dokument:
s?nds den 18.04.2023
Jag spelade slots.
senaste kontakt 19.04. Jag fick veta att de inte kan ber?tta f?r mig n?r min KYC kommer att behandlas och inte ens
en sv?r tid ges eftersom vi inte vet.
Mitt problem med insatsen kunde inte l?sas och skulle beh?va skickas vidare till en annan avdelning.
Just ins?ttningen dras nu fr?n uttagbara vinster
9000,00 men jag kan bara ta ut 8200,00.
Tack f?r hj?lpen
Om din verifiering fortfarande inte ?r fullst?ndig, v?nligen dela din kommunikation med kasinot ang?ende problemet. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
