Spelarens sj?lvuteslutning ignorerades av kasinot i flera veckor. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Kasinot har v?grat att st?nga mitt konto i flera veckor. Jag p?pekade spelberoende. Ska jag skriva allt via mail. Jag gjorde med ID och adressbevis f?r att det ska sp?rras. Casino svarar inte p? mejl. Detta strider mot spelarskyddslagen. Jag kommer att ?verv?ga att g?ra regresskrav mot detta kasino
Hej Heiko004,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ett klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med VasyCasino.
Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Vilket var det exakta datumet n?r du n?mnde dem som spelberoende? Hur snabbt efter det svarade de dig? Skickade du alla verifieringsuppgifter till dem n?r de bad om dem? N?r svarade de dig senast? Har du n?got saldo kvar p? casinokontot och har du satt in n?got sedan din f?rsta beg?ran?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hj?lpa dig.
H?lsningar,
Nick
Hej Jag skrev ett mail f?r 2 veckor sedan och ett sedan att du borde sp?rra mitt konto p? grund av spelberoende. Jag fick ett mail efter det f?rsta mailet f?r 2 veckor sedan att du beh?ver mitt ID och adressbevis, skickade sedan allt via mail och bad igen om att st?nga mitt konto. Alla mina e-postmeddelanden ignoreras, ja, jag har fortsatt att g?ra ins?ttningar och har fortfarande ett saldo p? 0,09 cent
hej vad ?r nu Mitt konto ?r fortfarande ?ppet Jag vill ha mina pengar tillbaka fr?n detta casino
Hej Heiko004,
Skickade du vidare alla dokument som kasinot beg?rde till dem? Om ja n?r? Kan du vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och kasinot till [email protected]?
H?lsningar,
Nick
Hej Heiko004,
Tack f?r mejlen. Kan du ber?tta hur mycket du satte in p? kasinot efter att du skickade verifieringsdokumenten till dem?
Tack Heiko004 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Heiko004,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in VasyCasinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra VasyCasino Team,
Kan du v?nligen f?rklara f?r oss spelarens situation och klarg?ra de ovan n?mnda fr?gorna?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Tack f?r ditt problem, jag ?r r?dd att kasinot inte f?ljer n?gra regler
Tyv?rr finns det inga nyheter ?n. Mina f?rs?k att kontakta kasinot ?ven utanf?r denna ?ppna tr?d misslyckades. Men jag kommer att forts?tta prova det tills den andra timern g?r ut.
Vi skulle vilja be VasyCasino Team att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
B?sta Heiko004,
Jag f?rs?kte kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagom?l till dem ([email protected]). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att det ?r en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan v?nta veckor eller till och med m?nader p? ett svar.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
