Spelaren fr?n Storbritannien fick sina vinster konfiskerade efter att hon brutit mot regeln om maximal insats. Spelaren accepterade en l?sning att h?lften av vinsterna kommer att betalas ut eftersom hon spelade med 50 % riktiga pengar och 50 % bonuspengar. Cirka 2 veckor efter att avtalet tr?ffades fick hon betalningen. Klagom?let ?r l?st.
Hej. Jag satte in ￡50 och fick en ￡50 bonus. Jag vann ￡2500, f?rs?kte ta ut, var tvungen att satsa ￡1700 f?r att ta ut. Jag gjorde detta och det slutade med att jag tog ut ￡1550. Allt fungerade smidigt tills jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade brutit mot villkoren! Eftersom jag hade lagt ett par insatser ?ver ￡4.. detta gjordes med mina EGNA vinster och inte bonuspengarna, s? anv?ndes bonuspengarna aldrig. Jag har inte haft annat ?n fantastiska upplevelser av aspire globala kasinon, men f?r att f? veta detta ?r jag helt f?rkrossad!
B?sta h58k76vjyp,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag granskade kasinots villkor och hittade detta:
"Vi kan ta bort en bonus och eventuella associerade vinster som genereras av bonusen, om vi har rimliga sk?l att tro att du har engagerat dig och/eller deltar i n?gon av f?ljande metoder med avseende p? en bonus:
(ii) om du l?gger ett singelspel lika med eller st?rre ?n ￡4 eller ￡0,50 per rad eller 15 procent av bonusbeloppet innan oms?ttningskraven f?r bonusen har uppfyllts"
V?r st?ndpunkt f?rklaras n?rmare i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln f?r maxinsats ?r i sj?lva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har r?tt att beslagta spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte g? emot branschstandarder genom att straffa kasinon som anv?nder regeln f?r maximal insats mot spelare fr?n tid till annan.
Men om du k?nner att regeln anv?ndes mot dig p? ett omotiverat s?tt, skicka g?rna din spelhistorik till mig tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du l?ste in och spelade. Min e-postadress ?r [email protected]
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den ocks?.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas. Jag svarade och skickade ett mail till dig men fick aldrig n?got tillbaka?
B?sta h58k76vjyp,
Jag kan se det nu. Jag ber om urs?kt, f?r att jag inte svarade. Jag hade mitt svar klart men skickade det inte.
Skulle du kunna beg?ra spelloggen fr?n supporten? Skicka ocks? all kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende problemet till [email protected]
Kan du, s?vitt du vet, ange vilka spel du har spelat, n?r gjorde du anspr?k p? bonusen och vilken bonus du gjorde anspr?k p? exakt?
Mycket uppskattat!
Hej Tomas! Jag har tittat p? mina spelloggar och kan inte se s? l?ngt tillbaka om jag skulle beh?va beg?ra loggarna fr?n supporten? Jag gjorde inte anspr?k p? n?gon bonus, den lades automatiskt in p? mitt konto. Tack
K?ra h58k76vjyp
Casinosupport b?r kunna f?rse dig med spelloggen, p? beg?ran. Om du inte lyckas med din f?rfr?gan, vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till mig s? unders?ker vi vidare.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej. Jag har beg?rt detta. V?ntar bara p? ett svar. Tack
Tack s? mycket, h58k76vjyp, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej h58k76vjyp,
Jag ?r ledsen att h?ra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Generation VIP Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Generation VIP Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r konfiskerades hennes vinster? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Tack f?r all hj?lp i detta! Uppskatta det!
Hall?. Allt har unders?kts och de har g?tt med p? att kreditera h?lften av pengarna ( ￡780 ) Eftersom saldot bestod av 50 % bonus och 50 % av mina egna medel. V?ntar bara p? att detta ska krediteras nu! Kommer uppdatera er s? fort jag f?r pengarna ??
B?sta h58k76vjyp,
Tack f?r uppdateringen.
Fick du n?gon ytterligare f?rklaring eller detaljer? Kan du f?rklara situationen mer detaljerat? H?ller du med om en s?dan l?sning? Vilken ?r den aktuella statusen f?r dina omtvistade medel?
Meddela oss n?r du f?r dina vinster och om klagom?let kan avslutas.
B?sta h58k76vjyp,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Hej. Som svar p? ditt tidigare meddelande. De befanns bryta mot sin egen t och cs. Har fortfarande inte f?tt betalt, trots att den sl?pptes i fredags, fick veta att 3-5 arbetsdagar som nu hade passerat, de svarar inte l?ngre p? mail med samtal heller.
Fortfarande inga pengar mottagna??
Hej! Fick mina pengar idag! Tack f?r din hj?lp i denna fr?ga!!
Goda nyheter!
Tack, Amy, f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
