Spelaren fr?n Brasilien hade upplevt uttagsproblem p? grund av kontoverifieringsproblem. Trots att de har skickat de n?dv?ndiga dokumenten flera g?nger, hade kasinot upprepade g?nger avvisat dem. Spelaren lyckades s? sm?ningom l?sa problemet p? egen hand genom att ih?rdigt skicka in de n?dv?ndiga dokumenten. Spelaren hade uttryckt missn?je med kasinots st?d, samtidigt som vi erk?nde l?sningen p? problemet och markerade klagom?let som "l?st".
Jag kan inte ta ut mina pengar, de ber mig att verifiera kontot, jag har skickat mina dokument och selfie p? alla m?jliga s?tt och det har alltid v?grats, jag vet inte vad jag ska g?ra mer. Jag kan inte f? support p? webbplats, supportknappen ?r inte klickbar, jag m?ste kontrollera mitt konto f?r att ta ut mina pengar, de accepterar inte mina dokument ?ven om jag skickar dem p? flera m?jliga s?tt.
K?ra josuezz,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack s? mycket f?r hj?lpen.
Jag lyckades l?sa det p? egen hand, jag skickade dokumentet mer ?n 20 g?nger f?r godk?nnande.
Jag kontaktade casinot via mail och sociala medier men jag fick ingen support, jag rekommenderar det inte till n?gon, supportknappen p? hemsidan fungerar inte heller.
Jag tackar casinogurus webbplats f?r att du f?rs?ker hj?lpa mig.
Problemet ?r l?st men jag rekommenderar inte sidan till n?gon att anv?nda, den ?r v?ldigt byr?kratisk och st?ds inte.
K?ra josuezz,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
